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有一項為重要的指標為用戶會話滿意度。據(jù)作者所知還沒有相關的研究成果。可以更好的反應當前用戶對智能客服的滿意度程度。會存在大量會話內(nèi)容、會話來源、會話情緒信息相同的情況下情緒類別不一致的情況。后對兩種方式效果做了對比。它可以從用戶話術中較好反應用戶當前滿意狀況。用戶在會話即將結(jié)束時的語義信息與整體會話滿意程度更為相關。而表達批評之類的話術則很可能表示了對服務的不滿。用戶反饋不滿意的概率會極大。獲取對應的情緒類別信息。不同場景問題產(chǎn)生的用戶滿意度狀況差異性比較明顯。投訴、類會比咨詢類更容易導致用戶不滿意。
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