湖北到家服務(wù)，平臺(tái)自動(dòng)派單，確保服務(wù)人員高效接單，實(shí)時(shí)查看收入明細(xì)，清晰掌握個(gè)人收益。
經(jīng)過平臺(tái)不懈努力，從疫情開始至今，到家精選入駐企業(yè)復(fù)工率已超過95%。目前，越來越多的中小微企業(yè)正逐步走出發(fā)展困境，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。疫情期間，到家精選升級(jí)上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以標(biāo)桿型服務(wù)帶動(dòng)行業(yè)升級(jí)有顯示，家政服務(wù)人員絕大多數(shù)是農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力，流動(dòng)性高、穩(wěn)定性差。對(duì)很多家政企業(yè)來說，對(duì)于缺少教育背景和專業(yè)技能的服務(wù)人員，58同城到家精選有著自己的“獨(dú)門秘籍”，那就是技能培訓(xùn)體系。在李子健看來，解決供需問題核心的點(diǎn)，是要讓用戶和商家都“獲利”，讓商家能接單賺錢，讓用戶找到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，58同城到家精選制定了嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所有加入平臺(tái)的商家要通過、完成視頻培訓(xùn)等審核流程。
各平臺(tái)“擦玻璃”服務(wù)網(wǎng)上公開報(bào)價(jià)匯總?cè)缦拢罕敬畏?wù)評(píng)測(cè)實(shí)際消費(fèi)情況顯示，各平臺(tái)“擦玻璃”服務(wù)平均收費(fèi)價(jià)格為10.39元/平方米，其中到位、家政幫、助家生活的收費(fèi)相對(duì)較低，基本在每平方米在5-10元之間；58同城到家精選、e家?guī)?、到家客、好慷在家、今往和天鵝到家6家平臺(tái)收費(fèi)在每平方米10-15元。實(shí)際收費(fèi)情況匯總?cè)缦拢罕敬卧u(píng)測(cè)的服務(wù)效率指根據(jù)實(shí)際清潔區(qū)域面積與計(jì)費(fèi)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)相比，得出每平方米的工作時(shí)間。計(jì)算結(jié)果顯示，“到位”的家政工作人員每服務(wù)一平方米的玻璃需要4.7分鐘，服務(wù)效率位居第1名。服務(wù)效率匯總表如下：本次服務(wù)測(cè)評(píng)通過組織的10位消費(fèi)者代表對(duì)30戶住宅窗戶的清洗前和清洗后視頻及照片，完成清潔效果等綜合打分并取平均值。評(píng)分結(jié)果顯示，好慷在家、到位、助家生活、e家?guī)?、阿姨幫、天鵝到家6家平臺(tái)清潔質(zhì)量較高。
在完工后清理現(xiàn)場(chǎng)的占比為70%，其中阿姨幫、好慷在家、天鵝到家、助家生活4家平臺(tái)完工后現(xiàn)場(chǎng)清理率為，58同城到家精選、到位、家政幫、今往4家平臺(tái)完工后現(xiàn)場(chǎng)清理率為66.7%，到家客完工后現(xiàn)場(chǎng)清理率為33.3%。主要通過價(jià)格比對(duì)、服務(wù)效率、清潔程度做了測(cè)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)家政平臺(tái)計(jì)費(fèi)方式?jīng)]有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)費(fèi)方式多樣，有套餐優(yōu)惠、儲(chǔ)值卡、包年次卡、打折券等優(yōu)惠形式。
“其實(shí)，家政行業(yè)有眾多商家和從業(yè)者。到家精選看重的是商家踏踏實(shí)實(shí)創(chuàng)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真做服務(wù)的精神?！?8同城副總裁李子健如是說。2018年，58同城推出生活服務(wù)平臺(tái)“到家精選”，其業(yè)務(wù)涵蓋保潔、保姆、搬家、家電維修等主要家政服務(wù)。與傳統(tǒng)中介平臺(tái)不同的是，到家精選創(chuàng)新提出“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)+”的商家扶持模式。一方面，平臺(tái)為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營(yíng)補(bǔ)貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)大支撐；另一方面，通過企業(yè)繳納保證金、對(duì)企業(yè)進(jìn)行平臺(tái)信用等級(jí)評(píng)選等措施，建立統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和透明的服務(wù)價(jià)格，開創(chuàng)家政行業(yè)線上獲客的嶄新模式，以期實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)服務(wù)提質(zhì)及消費(fèi)者權(quán)益保障。
在家政服務(wù)從業(yè)人員的學(xué)歷素質(zhì)普遍偏低的情況下，天鵝到家能提供系統(tǒng)的培訓(xùn)、考核并形成一套自有標(biāo)準(zhǔn)，篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員。一方面，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化能保證服務(wù)質(zhì)量，獲取更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而樹立品牌形象；另一方面，通過規(guī)模化提供服務(wù)，天鵝到家能提升其行業(yè)影響力，從而有機(jī)會(huì)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者。在自營(yíng)經(jīng)紀(jì)模式下，借助大量直面消費(fèi)者的從業(yè)人員，天鵝到家獲取消費(fèi)者反饋的時(shí)間大大縮短，這也對(duì)其把握市場(chǎng)動(dòng)向、及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略有利。站在行業(yè)發(fā)展的角度，平臺(tái)與自營(yíng)都有各自的特點(diǎn)，要想撬動(dòng)萬億家政市場(chǎng)，在商業(yè)模式上還要有哪些突破的地方？