山東情感客服選擇，主播們不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去尋找潛在客戶(hù)，也不再需要通過(guò)其他渠道進(jìn)行引流，而是可以直接利用智能直播管家的全自動(dòng)引流軟件，輕松獲取到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。
基于騰訊云的即時(shí)通訊、音視頻、人工智能、大數(shù)據(jù)、云呼叫中心等技術(shù)，以個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)客戶(hù)洞察撬動(dòng)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu)增購(gòu)。企點(diǎn)客服全面覆蓋了從銷(xiāo)售到服務(wù)的全鏈路業(yè)務(wù)場(chǎng)景，幫助企業(yè)構(gòu)建一體化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系，極大提升了企業(yè)獲客、待客、留客的效率。為企業(yè)和客戶(hù)溝通提供一站式客服解決方案，提升客戶(hù)轉(zhuǎn)化效率和服務(wù)質(zhì)量。
相較于能與客戶(hù)有來(lái)有往交流互動(dòng)的客服人員，智能客服只能通過(guò)一些關(guān)鍵詞的觸發(fā)給予用戶(hù)，而且這些反饋未必是能解決用戶(hù)實(shí)際問(wèn)題的，這種模式更像是單向的信息傳遞，以目前的技術(shù)而言，智能客服提供的還無(wú)法做到精準(zhǔn)匹配用戶(hù)提問(wèn)。針對(duì)一些更為復(fù)雜和非標(biāo)問(wèn)題時(shí)，真人客服與客戶(hù)之間雙向溝通，以確認(rèn)問(wèn)題的準(zhǔn)確性和方案的可實(shí)施性，就成為只有人工客服才能精準(zhǔn)達(dá)成的業(yè)務(wù)指標(biāo)，這對(duì)于提高用戶(hù)滿(mǎn)意度尤為重要。除了為這些數(shù)字時(shí)代的“弱勢(shì)群體”提供更加簡(jiǎn)潔、直觀的應(yīng)用界面外，他們也更需要人工客服貼心的使用幫助和輔導(dǎo)。并且，隨著智能客服越來(lái)越接近真人效果，客觀成熟的技術(shù)一旦被惡人不合法使用，有可能被利用的也是這批被隔絕的弱勢(shì)群體。
客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的深度學(xué)習(xí)模型，基于語(yǔ)義搜索引擎分析上下文，可識(shí)別用戶(hù)在與客服交流過(guò)程中提到的隱含有極端情緒化的句子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)可能的自殺傾向，并予以正確的引導(dǎo)和介入，用溫暖化解對(duì)方心里的“堅(jiān)冰”。
根據(jù)某項(xiàng)不統(tǒng)計(jì)，客服從業(yè)者對(duì)工作的不滿(mǎn)意程度高達(dá) 51%，也正是因?yàn)榭头藛T也是活生生的人，他們?cè)诿鎸?duì)有可能出現(xiàn)的刁難和投訴時(shí)，承受的情緒壓力更為突出，輪崗加班等現(xiàn)象也屢禁不止，造成客服人員工作強(qiáng)度過(guò)大，對(duì)于用戶(hù)反復(fù)提出的重復(fù)性問(wèn)題，這項(xiàng)枯燥和機(jī)械的工作也無(wú)法為他們帶來(lái)更有價(jià)值的能力提升和職業(yè)發(fā)展空間。因此，客服人員的離職率也居高不下，崗位流動(dòng)性大也是企業(yè)在考慮用人和管理成本后，不得不選擇智能客服的一個(gè)重要原因。
在企業(yè)欣喜于技術(shù)帶來(lái)的高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，卻容易忽視「客服」基本的一項(xiàng)原則——以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向。無(wú)論是智能客服還是人工客服，其核心關(guān)鍵還是在于「服務(wù)」。然而從實(shí)際現(xiàn)狀來(lái)看，在應(yīng)對(duì)具有轉(zhuǎn)化目的和越來(lái)越復(fù)雜、個(gè)性化的互動(dòng)交流上，智能客服機(jī)械生硬的范式陳述很難達(dá)到真人的“人性化”處理方式。面對(duì)答非所問(wèn)的尷尬場(chǎng)面，人工智能一時(shí)成為了「人工智障」的代名詞。