【新鮮對(duì)比】山東傾聽(tīng)?zhēng)熂用?2024更新中)(今日/服務(wù)詳解)，主播們不再需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力去尋找潛在客戶，也不再需要通過(guò)其他渠道進(jìn)行引流，而是可以直接利用智能直播管家的全自動(dòng)引流軟件，輕松獲取到優(yōu)質(zhì)客戶資源。
***山東傾聽(tīng)?zhēng)熂用?2024更新中)(今日/服務(wù)詳解)， 這樣，一個(gè)覆蓋頭腰尾，覆蓋不同職業(yè)的傾聽(tīng)者小生態(tài)便有了基本雛形。一切在向著更好的方向發(fā)展，但傾聽(tīng)者生態(tài)構(gòu)建的過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)一些不和諧的聲音。對(duì)于那些不遵守平臺(tái)規(guī)則、擼平臺(tái)羊毛且屢教不改的傾聽(tīng)者，我們嚴(yán)格依據(jù)違規(guī)條例執(zhí)行懲罰，且在傾聽(tīng)者圈子中全員公示。一方面，殺雞儆猴，讓大家明白哪些紅線不能觸碰，以建立平臺(tái)的權(quán)威性；另一方面，引導(dǎo)傾聽(tīng)者間相互監(jiān)督，確保沒(méi)有傾聽(tīng)者投機(jī)取巧，損害其他傾聽(tīng)者的利益而喪失公平性；即便有反抗之聲，我們也無(wú)需太過(guò)擔(dān)心，這都是必然的結(jié)果，對(duì)生態(tài)反而無(wú)害。
如此惡性循環(huán)，C端用戶得不到良好服務(wù)和體驗(yàn)，就會(huì)用腳投票大量流失。實(shí)際上平臺(tái)B端運(yùn)營(yíng)的核心是：需要讓B端傾聽(tīng)者明白，C端用戶才是他們的衣食父母，平臺(tái)只是一個(gè)讓他們展示自己的舞臺(tái)。我們幫助傾聽(tīng)者收入實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)，也能夠使平臺(tái)自身收入增長(zhǎng)。正如淘寶依靠店家的繁榮造就了自己的高增長(zhǎng)，蘋果依靠開(kāi)發(fā)者的繁榮造就了AppStore。從了解傾聽(tīng)者訴求，到選擇合適的傾聽(tīng)者 ，再到建立傾聽(tīng)者運(yùn)營(yíng)體系。
***山東傾聽(tīng)?zhēng)熂用?2024更新中)(今日/服務(wù)詳解)， 在語(yǔ)音連線功能上，我們簡(jiǎn)化了傾聽(tīng)者連線設(shè)置的步驟。在傾聽(tīng)者社群運(yùn)營(yíng)上，及時(shí)響應(yīng)解答傾聽(tīng)者的疑問(wèn)，引導(dǎo)大家互相服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，互相加油鼓勵(lì)！同時(shí)我們不斷加碼伴聊功能導(dǎo)流位，給予優(yōu)質(zhì)傾聽(tīng)者曝光位，為傾聽(tīng)者們提供更多可觸達(dá)轉(zhuǎn)化的客戶。由于缺乏成熟且有說(shuō)服力的案例和足夠樂(lè)觀的收益前景，從0到1打造平臺(tái)新業(yè)務(wù)B端運(yùn)營(yíng)，冷啟動(dòng)期是難的。且新平臺(tái)在市場(chǎng)上還未建立起足夠的認(rèn)知和信任，在傾聽(tīng)者招募上很多人會(huì)持觀望態(tài)度。
我們需要制定完善的傾聽(tīng)者服務(wù)規(guī)則，引導(dǎo)用戶遵守規(guī)則并嚴(yán)格執(zhí)行，利用規(guī)則去約束傾聽(tīng)者。對(duì)于平臺(tái)而言，有一群合規(guī)的B端用戶，能夠持續(xù)為C端用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)或內(nèi)容，是平臺(tái)重要的一件事。作為平臺(tái)“傾聽(tīng)者”整體業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，我們需要充當(dāng)好“店小”，服務(wù)好傾聽(tīng)者?；氐健皟A聽(tīng)者”來(lái)到平臺(tái)的目的看——她們的訴求是“盈利”，無(wú)論是日訂單量、服務(wù)的收入都是他們關(guān)心的。所以我們?cè)谑自轮贫苏吆笪醋鲱l繁變動(dòng)，且將結(jié)算周期提升到了月結(jié)，讓她們用短的周期嘗到甜頭，這是初步建立信任的步。接下來(lái)我們上線了數(shù)據(jù)中心，每日讓傾聽(tīng)者看到自己的數(shù)據(jù)情況，用以自我總結(jié)提升服務(wù)能力。
***山東傾聽(tīng)?zhēng)熂用?2024更新中)(今日/服務(wù)詳解)， 當(dāng)看到平臺(tái)帶來(lái)了收益，真的有利可圖，觀望者后續(xù)便會(huì)絡(luò)繹不絕的加入。因此，標(biāo)桿的扶持和案例的打造包裝是傾聽(tīng)者運(yùn)營(yíng)的重中之重。尤其是冷啟期來(lái)個(gè)任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，更會(huì)讓傾聽(tīng)者喜笑顏開(kāi)，且會(huì)對(duì)平臺(tái)越來(lái)越信任。只有建立在信任的基礎(chǔ)上，我們的傾聽(tīng)者生態(tài)才能更好的構(gòu)建。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)和扶持不能僅停留在頭部?jī)A聽(tīng)者上，中長(zhǎng)尾也需要一些普惠性的扶持和獎(jiǎng)勵(lì)，可以和服務(wù)質(zhì)量相掛鉤。
無(wú)規(guī)矩不成方圓，做“傾聽(tīng)者”運(yùn)營(yíng)同樣如此。面對(duì)迅速增長(zhǎng)的“傾聽(tīng)者”，僅靠有限的運(yùn)營(yíng)人力無(wú)法做到每天1對(duì)1的對(duì)接回復(fù)。
***山東傾聽(tīng)?zhēng)熂用?2024更新中)(今日/服務(wù)詳解)， 這些問(wèn)題都是因?yàn)樵谶\(yùn)營(yíng)B端時(shí)執(zhí)行不到位，雖有體系規(guī)則卻未嚴(yán)格執(zhí)行落地?？傆X(jué)得這點(diǎn)小問(wèn)題不足掛齒，日積月累積少成多，正所謂千里之堤毀于蟻穴！而我們?cè)趦A聽(tīng)者生態(tài)構(gòu)建上又是怎么做的呢？經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)者運(yùn)營(yíng)長(zhǎng)期迭代，我們形成了***的傾聽(tīng)者生態(tài)構(gòu)建方略。這里又要重提B端傾聽(tīng)者訴求——為利而來(lái)，無(wú)論是更多曝光、轉(zhuǎn)化還是收益。很多B端之所以推不動(dòng)，就是因?yàn)闆](méi)有看到利益，或者利益遠(yuǎn)小于付出。