廣東到家家政服務(wù)，包含家務(wù)保潔、整理收納、家居養(yǎng)護(hù)、除塵除螨、家電清洗、開荒保潔、軟裝清洗、外墻清洗、家庭保姆、管道清洗、月嫂育嬰、理石養(yǎng)護(hù)、養(yǎng)老陪護(hù)、家庭維修、病患護(hù)理、商業(yè)保潔，全方位守護(hù)用戶家庭幸福指數(shù)。
清潔維修、育兒護(hù)老、寵物服務(wù)……如今，家政服務(wù)類型日趨多元化，其與數(shù)字技術(shù)的結(jié)合將更利于滿足不同家庭的個(gè)性化需求，為消費(fèi)者帶來更有保障的服務(wù)。剛工作兩年的劉欣欣獨(dú)自租住北京，養(yǎng)了兩條狗作為陪伴。她告訴記者：“我的工作有時(shí)需要出差，但好在現(xiàn)在有很多專門的寵物服務(wù)類APP，可以預(yù)約家政服務(wù)人員上門來照顧小狗，免去了我的后顧之憂?！彪S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，家政服務(wù)類型不斷迭代升級(jí)，誕生了一批新型家政崗位，服務(wù)內(nèi)容更趨專業(yè)化，涵蓋物品整理、花卉養(yǎng)護(hù)、垃圾分類上門代收、心理輔導(dǎo)、按摩理療等。與之相應(yīng)，線上家政平臺(tái)出現(xiàn)不斷細(xì)分的門類，例如“58到家”平臺(tái)提供的服務(wù)包括了100多個(gè)細(xì)分品類，含搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通等，基本滿足了人們生活服務(wù)的方方面面?！?8同城”副總裁李子健認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)家政，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”更利于彌合供與求之間的信息鴻溝，從而幫助雙方匹配?！巴ㄟ^海量的數(shù)據(jù)及數(shù)字化算法，將相對(duì)低頻的服務(wù)需求和從業(yè)人員聚合在一起，能夠帶動(dòng)行業(yè)服務(wù)的升級(jí)?！?/p>
家政服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸加劇，行業(yè)兼并、重組時(shí)有發(fā)生。例如，管家?guī)筒①?gòu)武漢市幫幫，58到家完成3億美元融資并購(gòu)其它美甲平臺(tái)、按摩平臺(tái)，南京新百收購(gòu)以色列專業(yè)護(hù)理Natali從而引進(jìn)Nursing標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù)，在國(guó)內(nèi)展開護(hù)理培訓(xùn)，打造家政護(hù)理服務(wù)，e袋洗通過收購(gòu)、入股和戰(zhàn)略融合等多種形式將衣貝潔、春雅、伊爾薩和革新舍等產(chǎn)業(yè)上下游資源打通等。
中國(guó)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)性產(chǎn)業(yè)為主的時(shí)代，從餐飲娛樂到家政服務(wù)，一些針對(duì)于主流消費(fèi)者的服務(wù)性行業(yè)快速增加。家政服務(wù)作為低、門檻也低的創(chuàng)業(yè)選擇之一，水深的同時(shí)，利潤(rùn)也大，吸引了眾多小本創(chuàng)業(yè)者趨之若鶩。有很多朋友問我，你在家政領(lǐng)域足夠的專業(yè)，你對(duì)家政行業(yè)怎么看待的呢？家政行業(yè)是一個(gè)朝陽的行業(yè)！但是，對(duì)于現(xiàn)階段來說，這個(gè)行業(yè)是不規(guī)范、不標(biāo)準(zhǔn)，甚至是混亂的！
在黑貓投訴平臺(tái)、大眾點(diǎn)評(píng)上，有很多類似保姆說走就走、缺乏契約精神的討論?！皞€(gè)保姆工作一周就提出辭職；第個(gè)保姆嫌我家出了地鐵口路遠(yuǎn)甩手不干；第個(gè)保姆經(jīng)常請(qǐng)假；第個(gè)保姆工作了兩天就以跟天鵝到家存在合同分歧為由不來工作?！币晃痪W(wǎng)友的訴苦引發(fā)了共鳴。據(jù)2020年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴顯示，家政中介、家政服務(wù)投訴量合計(jì)超過4000件，投訴內(nèi)容中合同類占比較多，主要涉及的是合同約定內(nèi)容不明、家政存在服務(wù)滯后延遲、家政人員由于自身原因突然離崗等問題。
在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，天鵝到家一個(gè)月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷售等多個(gè)問題。雖然營(yíng)銷能短時(shí)間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務(wù)質(zhì)量差的問題暴露出來，消費(fèi)者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問題，也是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的通病。