到家家政服務(wù)代理，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
“天鵝到家”平臺通過直觀、易理解的短視頻、直播等方式，幫助平臺上的家政服務(wù)人員學會了在線接單。同時，“天鵝到家”開發(fā)的“阿姨一點通”APP，集在線學習、招聘等功能于一體，讓家政服務(wù)人員可以便捷地在線上完成職業(yè)課程學習、在線考試等，并能將自己的簡歷上傳到平臺上，獲得更多的工作機會。
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截至2016年5月，58到家家政類業(yè)務(wù)老用戶占比90%+，用戶月度留存率70%+，周期訂單占比50%；截至2016年9月，58到家保姆業(yè)務(wù)覆蓋全國40個城市，已擁有近10萬名保姆，現(xiàn)涵蓋住家保姆、不住家保姆、鐘點工保姆、育兒師大品類。2017年，58到家大業(yè)務(wù)（家政、速運、麗人）總體交易額估測達125-150億。、培訓、自營月嫂、育兒嫂等項目，其它領(lǐng)域家政企業(yè)入駐抽成等。專業(yè)服務(wù)：100+服務(wù)規(guī)范引領(lǐng)行業(yè)標準，培訓，服務(wù)團隊先畢業(yè)后上崗。
針對此次“網(wǎng)絡(luò)平臺家政”服務(wù)測評結(jié)果，杭州市消保委建議，相關(guān)監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會應加強引導，制定規(guī)范性的行業(yè)標準，設(shè)立行規(guī)、職業(yè)標準；明確行規(guī)和職業(yè)要求，相關(guān)部門開設(shè)區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的專業(yè)測評，讓通過考試的從業(yè)人員獲得認可的證書、執(zhí)照；給出價格指導，規(guī)范家政服務(wù)業(yè)收費標準；形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量。加強平臺管理。各網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)平臺應強化服務(wù)人員的管理，如規(guī)范著裝、推行胸牌等持證上崗制度；定期培訓從業(yè)人員，提高其專業(yè)化水平等，確保家政服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)；建立質(zhì)量考核和監(jiān)督機制，定期收集分析消費者滿意度和相關(guān)意見建議，有效提升服務(wù)質(zhì)量。
圖一：“擦玻璃”服務(wù)得分表圖：“擦玻璃”服務(wù)效率匯總表(本文表格由杭州市消保委提供) 近年來，網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)成了新潮流，只要通過手機下單，就能便捷地預約鐘點工、保姆，但網(wǎng)絡(luò)家政服務(wù)質(zhì)量是否能達到消費者的預期呢？2021年11月至12月期間，浙江省杭州市消保委在杭州主城區(qū)范圍內(nèi)組織開展網(wǎng)絡(luò)家政平臺服務(wù)評測活動。本次活動征集了30戶普通住宅用戶，以消費者身份通過手機在10家小程序及APP平臺下單的形式，預約上門清潔玻璃服務(wù)。為保證評測結(jié)果的真實性、公正性，一方面，消保委組織志愿者對服務(wù)過程進行全程視頻記錄，另一方面，在服務(wù)完成之后，組織10名志愿者對家政服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性、清潔質(zhì)量等進行打分，綜合評價各網(wǎng)絡(luò)家政平臺的服務(wù)水平。