浙江情感客服是騙人的嗎，融合了眾多在線(xiàn)社交軟件于一體的聚合直播平臺(tái)，采用了先進(jìn)的智能算法，能夠自動(dòng)篩選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并自動(dòng)私聊意向客戶(hù)，將其推薦給主播。
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析顯示，資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展。目前全國(guó)約有500萬(wàn)全職客服，客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約4000億元，智能客服市場(chǎng)約將達(dá)到500億—800億元。智能客服領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商、金融、教育領(lǐng)域，還涌現(xiàn)出來(lái)不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。以前，很多企業(yè)招聘一些人工客服人員，但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經(jīng)采取智能、機(jī)器人客服等方式答疑解惑，有的業(yè)務(wù)在APP辦理。語(yǔ)音機(jī)器人可以解決簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，解決不了的會(huì)轉(zhuǎn)到人工客服，還有的開(kāi)發(fā)一些軟件。
能否快速、安全、解決問(wèn)題讓人擔(dān)憂(yōu)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，智能客服市場(chǎng)也有不少隱憂(yōu)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，智能客服成立數(shù)量也在逐漸下滑。隨著人工智能技術(shù)水平的提高，智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長(zhǎng)，使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展，不過(guò)，自2017年以來(lái)智能客服成立數(shù)量逐漸下滑。此外，一些人工客服因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包、權(quán)限等問(wèn)題未能快速解決客戶(hù)問(wèn)題還引發(fā)外界批評(píng)，智能客服能否快速、安全、解決問(wèn)題讓人擔(dān)憂(yōu)。華商報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，此前媒體多次報(bào)道一些企業(yè)的客服一直“線(xiàn)路忙”。財(cái)經(jīng)評(píng)論人士嚴(yán)躍進(jìn)分析，從消費(fèi)者需求端看，中老年群體不習(xí)慣下載客戶(hù)端，還是習(xí)慣說(shuō)話(huà)溝通，人工客服還是有一定需求的。
數(shù)字客服市場(chǎng)潛力較大，相關(guān)企業(yè)創(chuàng)業(yè)、投融資，大量資本正持續(xù)涌入數(shù)字客服行業(yè)，助力數(shù)字客服企業(yè)打開(kāi)市場(chǎng)。截至2018年，國(guó)內(nèi)共有73家提供數(shù)字客服解決方案的企業(yè)獲得融資。獲得天使輪、A融資的企業(yè)較多，占比超25%。新板融資共4家。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的2019年中國(guó)智能客服行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析顯示，資本助力加速行業(yè)突破性發(fā)展。目前全國(guó)約有500萬(wàn)全職客服，客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約4000億元，智能客服市場(chǎng)約將達(dá)到500億—800億元。智能客服領(lǐng)域的初創(chuàng)企業(yè)主要存在于電商、金融、教育領(lǐng)域，還涌現(xiàn)出來(lái)不少智能客服行業(yè)的創(chuàng)業(yè)。以前，很多企業(yè)招聘一些人工客服人員，但如今很多行業(yè)或企業(yè)已經(jīng)采取智能、機(jī)器人客服等方式答疑解惑，有的業(yè)務(wù)在APP辦理。語(yǔ)音機(jī)器人可以解決簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，解決不了的會(huì)轉(zhuǎn)到人工客服，還有的開(kāi)發(fā)一些軟件。
能否快速、安全、解決問(wèn)題讓人擔(dān)憂(yōu)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，智能客服市場(chǎng)也有不少隱憂(yōu)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)顯示，智能客服成立數(shù)量也在逐漸下滑。隨著人工智能技術(shù)水平的提高，智能客服性能和服務(wù)范圍快速增長(zhǎng)，使得智能客服行業(yè)迅速發(fā)展，不過(guò)，自2017年以來(lái)智能客服成立數(shù)量逐漸下滑。此外，一些人工客服因?yàn)闃I(yè)務(wù)外包、權(quán)限等問(wèn)題未能快速解決客戶(hù)問(wèn)題還引發(fā)外界批評(píng)，智能客服能否快速、安全、解決問(wèn)題讓人擔(dān)憂(yōu)。華商報(bào)記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，此前媒體多次報(bào)道一些企業(yè)的客服一直“線(xiàn)路忙”。財(cái)經(jīng)評(píng)論人士嚴(yán)躍進(jìn)分析，從消費(fèi)者需求端看，中老年群體不習(xí)慣下載客戶(hù)端，還是習(xí)慣說(shuō)話(huà)溝通，人工客服還是有一定需求的。
西安郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院張鴻教授分析，傳統(tǒng)客服人員多以溝通為主，但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來(lái)，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸往線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景發(fā)生變化。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)性和便捷性，更是使客戶(hù)能在任何時(shí)刻發(fā)起線(xiàn)上咨詢(xún)，這也使得傳統(tǒng)客服開(kāi)始嘗試互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具。