湖南專業(yè)的同城服務(wù)平臺品牌，平臺采用O2O的運營模式，實現(xiàn)線上線下融合，讓消費者能夠更加方便地找到心儀的服務(wù)和商品，實現(xiàn)了一站式的購物體驗。
在價格標準上，58同城“到家精選”商家必須根據(jù)58同城規(guī)定的價格標準報價，報價不得超過或低于平臺定義市場價格的30%，切實保障消費者享受到高性價比的家政服務(wù)。
在服務(wù)監(jiān)管上，58同城全程跟進監(jiān)督家政服務(wù)質(zhì)量，督促“到家精選”商家遵守服務(wù)標準。消費者一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題可立即投訴，投訴后24小時內(nèi)，58同城進入平臺受理流程，72小時向用戶反饋處理結(jié)果。在服務(wù)保障上，58同城聯(lián)合平安保險，維護“到家精選”服務(wù)用戶的人身財產(chǎn)安全。如果商家亂加價、不按標準服務(wù)或服務(wù)中發(fā)生任何財產(chǎn)損失、丟失等問題，消費者可依據(jù)損失額申請理賠。家政服務(wù)信用體系建設(shè)需要全社會的共同努力，58同城通過定質(zhì)量、定標準、定價格、定流程等規(guī)范化服務(wù)，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的“到家精選”，從細節(jié)上提升消費者家政服務(wù)體驗，也將有利于家政服務(wù)行業(yè)朝著更誠信、更有序的方向發(fā)展。
建設(shè)家政服務(wù)信用信息體系任重而道遠，58同城作為的生活信息服務(wù)平臺，積極踐行企業(yè)社會責(zé)任，甄選優(yōu)質(zhì)商家推出“到家精選”，服務(wù)覆蓋搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數(shù)碼維修、租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類，全面滿足消費者多元生活場景需求。所有入駐58同城“到家精選”的商家，需要通過 58 企業(yè)、完成視頻培訓(xùn)、通過在線考試，并繳納 1000 元保障金，確保服務(wù)真實可信、優(yōu)質(zhì)有效。通過嚴把準入關(guān)，58同城從源頭上凈化了家政服務(wù)市場。構(gòu)建多項標準保障用戶權(quán)益為了減少消費者購買家政服務(wù)的后顧之憂，58同城“到家精選”還依托精準的價格標準，以及多維度安全保障，堅守家政服務(wù)的誠信底線，讓廣大消費者放心滿意。
以開放平臺連接商家和消費者，開創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式打開58同城APP到家精選頻道，依托平臺大數(shù)據(jù)，用戶可以輕松看到過往訂單量、訂單評價等數(shù)據(jù)，平臺面向所有用戶，開放評價機制，幫助解決用戶與商家間的信任危機，為消費者權(quán)益保駕護航。而為了保證服務(wù)質(zhì)量，到家精選提升了商家入駐平臺的準入門檻，只有通過繳納保證金、培訓(xùn)、考核等流程的商家，才能成功入駐平臺，保障消費者的用戶服務(wù)體驗。依托58同城的平臺優(yōu)勢，58同城到家精選創(chuàng)新提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”商家扶持模式，開創(chuàng)了家政行業(yè)線上獲客新模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等大業(yè)務(wù)支撐，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模擴張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
11月12日，58同城到家精選聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布《雙11家政消費報告》，數(shù)據(jù)顯示，90后已成為家政消費的主力軍訂單占比達到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認為家政服務(wù)對生活已不可或缺。在消費者雇傭家政服務(wù)原因上，“工作忙沒時間”“家里老人孩子需要照顧”“家政服務(wù)更專業(yè)”位居前。作為深耕家政行業(yè)多年的平臺，58同城到家精選緊密結(jié)合消費者需求。在今年的雙十一，58同城首次推出“美好生活節(jié)”，雙11當(dāng)天商家訂單量達到日常均值的5倍。在消費者雇傭家政服務(wù)品類上，報告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前名。此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的名。上門服務(wù)的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務(wù)的用戶占比多達到44%。58同城副總裁李子健深入解讀了家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢，李子健表示，“58同城到家精選優(yōu)質(zhì)商家入駐，嚴格遵守服務(wù)標準規(guī)范內(nèi)容。通過平臺嚴選商家、制定服務(wù)標準、價格標準、服務(wù)保障來改變這個行業(yè)，讓整個優(yōu)質(zhì)的供給能夠在58同城到家精選平臺上得到更好的發(fā)展?！?/p>