湖南專業(yè)的同城服務平臺品牌，平臺采用O2O的運營模式，實現(xiàn)線上線下融合，讓消費者能夠更加方便地找到心儀的服務和商品，實現(xiàn)了一站式的購物體驗。
在價格標準上，58同城“到家精選”商家必須根據(jù)58同城規(guī)定的價格標準報價，報價不得超過或低于平臺定義市場價格的30%，切實保障消費者享受到高性價比的家政服務。
在服務監(jiān)管上，58同城全程跟進監(jiān)督家政服務質(zhì)量，督促“到家精選”商家遵守服務標準。消費者一旦發(fā)現(xiàn)服務問題可立即投訴，投訴后24小時內(nèi)，58同城進入平臺受理流程，72小時向用戶反饋處理結果。在服務保障上，58同城聯(lián)合平安保險，維護“到家精選”服務用戶的人身財產(chǎn)安全。如果商家亂加價、不按標準服務或服務中發(fā)生任何財產(chǎn)損失、丟失等問題，消費者可依據(jù)損失額申請理賠。家政服務信用體系建設需要全社會的共同努力，58同城通過定質(zhì)量、定標準、定價格、定流程等規(guī)范化服務，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的“到家精選”，從細節(jié)上提升消費者家政服務體驗，也將有利于家政服務行業(yè)朝著更誠信、更有序的方向發(fā)展。
建設家政服務信用信息體系任重而道遠，58同城作為的生活信息服務平臺，積極踐行企業(yè)社會責任，甄選優(yōu)質(zhì)商家推出“到家精選”，服務覆蓋搬家、保潔清洗、家電維修、管道疏通、房屋維修、換鎖、上門安裝、保姆/月嫂、數(shù)碼維修、租車、過戶/驗車、汽車維修、汽車陪練、洗衣洗鞋等15大品類，全面滿足消費者多元生活場景需求。所有入駐58同城“到家精選”的商家，需要通過 58 企業(yè)、完成視頻培訓、通過在線考試，并繳納 1000 元保障金，確保服務真實可信、優(yōu)質(zhì)有效。通過嚴把準入關，58同城從源頭上凈化了家政服務市場。構建多項標準保障用戶權益為了減少消費者購買家政服務的后顧之憂，58同城“到家精選”還依托精準的價格標準，以及多維度安全保障，堅守家政服務的誠信底線，讓廣大消費者放心滿意。
以開放平臺連接商家和消費者，開創(chuàng)家政行業(yè)線上新模式打開58同城APP到家精選頻道，依托平臺大數(shù)據(jù)，用戶可以輕松看到過往訂單量、訂單評價等數(shù)據(jù)，平臺面向所有用戶，開放評價機制，幫助解決用戶與商家間的信任危機，為消費者權益保駕護航。而為了保證服務質(zhì)量，到家精選提升了商家入駐平臺的準入門檻，只有通過繳納保證金、培訓、考核等流程的商家，才能成功入駐平臺，保障消費者的用戶服務體驗。依托58同城的平臺優(yōu)勢，58同城到家精選創(chuàng)新提出了“互聯(lián)網(wǎng)家政平臺+”商家扶持模式，開創(chuàng)了家政行業(yè)線上獲客新模式，為入駐企業(yè)提供品牌背書、流量扶持、經(jīng)營補貼、技術支持、客戶服務等大業(yè)務支撐，幫助本地家政企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務規(guī)模擴張，有效化解家政行業(yè)“小散亂”問題，帶動就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
11月12日，58同城到家精選聯(lián)合新華網(wǎng)發(fā)布《雙11家政消費報告》，數(shù)據(jù)顯示，90后已成為家政消費的主力軍訂單占比達到45%，其次為80后占比33%，80后、90后普遍認為家政服務對生活已不可或缺。在消費者雇傭家政服務原因上，“工作忙沒時間”“家里老人孩子需要照顧”“家政服務更專業(yè)”位居前。作為深耕家政行業(yè)多年的平臺，58同城到家精選緊密結合消費者需求。在今年的雙十一，58同城首次推出“美好生活節(jié)”，雙11當天商家訂單量達到日常均值的5倍。在消費者雇傭家政服務品類上，報告顯示保潔、家電清洗、搬家分別排在需求榜單前名。此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的名。上門服務的頻率則為平均每戶2.5次每月，其中，每月2-3次上門服務的用戶占比多達到44%。58同城副總裁李子健深入解讀了家政服務行業(yè)的發(fā)展趨勢，李子健表示，“58同城到家精選優(yōu)質(zhì)商家入駐，嚴格遵守服務標準規(guī)范內(nèi)容。通過平臺嚴選商家、制定服務標準、價格標準、服務保障來改變這個行業(yè)，讓整個優(yōu)質(zhì)的供給能夠在58同城到家精選平臺上得到更好的發(fā)展?！?/p>