好項(xiàng)目到家服務(wù)，到家服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模巨大，商機(jī)無(wú)限，成為創(chuàng)業(yè)新風(fēng)口。
筆者看到，與58到家同一時(shí)期布局到家業(yè)務(wù)的京東到家、點(diǎn)評(píng)到家似乎早已嗅到了這一點(diǎn)：2017年已經(jīng)融資近7億美元的京東到家，關(guān)閉了其家政、運(yùn)力、推拿、洗衣等到家服務(wù)，只聚焦在生鮮配送上；“無(wú)邊界”的美團(tuán)在運(yùn)營(yíng)了一段時(shí)間的點(diǎn)評(píng)到家業(yè)務(wù)后，也將家政、寶潔、美甲美睫等到家業(yè)務(wù)悄然收縮，集中主力于餐飲外賣服務(wù)上。當(dāng)市場(chǎng)都紛紛開始深耕某一垂直領(lǐng)域，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，已經(jīng)是家政服務(wù)門類行業(yè)的58到家，卻還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，仍然一心撲在平臺(tái)上。而現(xiàn)在，京東到家的或?qū)⒂诮衲旮懊郎鲜?，而美團(tuán)牢牢占據(jù)著一半以上的外賣市場(chǎng)份額，而58到家這個(gè)“大平臺(tái)”，在疫情之下，或?qū)⒈患铀傩Q食。回頭看“大而全”的58到家，其所涉足的領(lǐng)域，無(wú)論哪一項(xiàng)拆分出來(lái)，都可以獨(dú)立做成垂直平臺(tái)。這就導(dǎo)致58到家看上去是一個(gè)體量夠大的“強(qiáng)者”，但細(xì)看之下，卻又處處是“漏洞”。
實(shí)際上，家政服務(wù)的毛利率并不低。據(jù)天鵝到家透露，在2021年一季度其毛利率達(dá)到了45.6%，較去年同期增長(zhǎng)了23%。具體到傭金方面，在天鵝到家的月嫂服務(wù)中，其抽傭比例為30.5%，保姆服務(wù)的抽傭比例為9.7%而保潔服務(wù)的抽傭比例為16.7%。目前，天鵝到家平臺(tái)上共有超150萬(wàn)已和認(rèn)證的家政服務(wù)從業(yè)者。2020年參與交易的從業(yè)者數(shù)量為16.8萬(wàn)人，有意思的是，正是這16.8萬(wàn)人為天鵝到家創(chuàng)造了6.1億元的營(yíng)收。而目前全國(guó)共有超3500萬(wàn)的從業(yè)者，天鵝到家的從業(yè)者率不足5%。可見，在巨大的下，天鵝到家和58同城到家精選都還有相當(dāng)高的成長(zhǎng)空間。
同時(shí)，當(dāng)平臺(tái)流量積累到一定規(guī)模時(shí)，變現(xiàn)方式會(huì)更加靈活，給平臺(tái)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益也更大。這是垂直發(fā)展的天鵝到家很難做到的，自營(yíng)模式讓天鵝到家的成本大量進(jìn)入到人員管理、培訓(xùn)等方面，這樣讓天鵝到家構(gòu)建起了高質(zhì)量服務(wù)保障體系等家政基礎(chǔ)設(shè)施，也意味著天鵝到家要付出更多的努力。但站在服務(wù)專業(yè)度和服務(wù)體驗(yàn)上看，天鵝到家的商業(yè)模式相對(duì)這個(gè)賽道里的其他玩家會(huì)更符合消費(fèi)者需求。
可見，在巨大的下，天鵝到家和58同城到家精選都還有相當(dāng)高的成長(zhǎng)空間。從理論上說(shuō)，58同城到家精選的靈活度更高而天鵝到家的專業(yè)性更強(qiáng)，者都有成為終贏家的可能，但在角逐還未結(jié)束的時(shí)候，我們很難對(duì)者作出評(píng)斷。本質(zhì)上，58同城到家精選以流量為基準(zhǔn)，天鵝到家以服務(wù)為基準(zhǔn)，流量容易由量變引發(fā)質(zhì)變，服務(wù)是提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和用戶黏性的準(zhǔn)繩。對(duì)“流量”理解更深刻的那一方更容易抓住機(jī)會(huì)，用戶對(duì)服務(wù)的要求也是核心本質(zhì)，終結(jié)果如何，還需要時(shí)間和市場(chǎng)的證明。
實(shí)際上，家政服務(wù)的毛利率并不低。據(jù)天鵝到家透露，在2021年一季度其毛利率達(dá)到了45.6%，較去年同期增長(zhǎng)了23%。具體到傭金方面，在天鵝到家的月嫂服務(wù)中，其抽傭比例為30.5%，保姆服務(wù)的抽傭比例為9.7%而保潔服務(wù)的抽傭比例為16.7%。目前，天鵝到家平臺(tái)上共有超150萬(wàn)已和認(rèn)證的家政服務(wù)從業(yè)者。2020年參與交易的從業(yè)者數(shù)量為16.8萬(wàn)人，有意思的是，正是這16.8萬(wàn)人為天鵝到家創(chuàng)造了6.1億元的營(yíng)收。而目前全國(guó)共有超3500萬(wàn)的從業(yè)者，天鵝到家的從業(yè)者率不足5%。