好項目到家服務合伙，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務推出全生命周期產品和十六項家庭服務品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務項目。
相比往約把預約入口放在個人主頁的做法，東郊把預約功能放在一級頁，更加方便用戶下單，用戶到達關鍵結果的路徑更直接，作為服務App，專業(yè)性塑造更強。值得一提的是，在下單時，東郊到家限制用戶僅同城范圍內可下單，往約則不做限制，用戶可在全國范圍內下單，只要對應交通費用即可。從這一點也可以看出，產品傾向上，東郊到家更注重自己的按摩服務的履約能力，往約不會不知道沒有用戶會愿意付出遠超產品或者服務價值本身的錢，那這個功能存在的意義就不言而喻。
服務商的模式下，平臺需要對售后進行監(jiān)管，確保消費者在平臺的合理權益。由于服務類商品的特殊性，需要到家進行服務、這是一個屬于比較私密性的場所，常規(guī)會要求服務人員全程錄像。但是也無法避免掉一些特殊的情況，像消費者家里東西丟失、或者是由于服務導致其他物品的損壞等等。所以服務類的售后，需要更多的結合實際情況進行設計。服務類的產品設計，更多的需要落到實際業(yè)務上面，打造自己產品的差異化的同時，需要兼容現(xiàn)有消費者的使用習慣。服務類是存在定期的復購商品，而且越來越多的商家，在上門服務的基礎上，擴展上門維修等，不斷擴寬自己的業(yè)務。本文由@一米 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理，未經許可，禁止。
另外在模塊中，東郊到家只有全平臺，而往約的用戶主頁有針對單個技師的定制功能，也可以看出往約作為平臺方，對于業(yè)務的核心資源認知同東郊存在著巨大不同。東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個，以中部和南部的直轄市和省會城市為主，集中在經濟發(fā)達和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門城市外，手動切換到隨機城市，大概率無技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級對比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門店合作為主，提高了商務成本，但是保證了技師服務能力和用戶體驗，有商家營業(yè)執(zhí)照背書，用戶在付費時，可以顯著降低信任成本。
東郊到家中，只可以選擇以上城市，與描述一致，共20個，以中部和南部的直轄市和省會城市為主，集中在經濟發(fā)達和人口聚集區(qū)。往約中，除口徑中的熱門城市外，手動切換到隨機城市，大概率無技師，或技師數(shù)量較少。主要城市量級對比上，不如東郊。但在技師性別上，東郊只有女性技師，往約則能夠看到少量的男性技師。東郊到家技師入駐主要以線下門店合作為主，提高了商務成本，但是保證了技師服務能力和用戶體驗，有商家營業(yè)執(zhí)照背書，用戶在付費時，可以顯著降低信任成本。
疫情當下，作為上門服務的行業(yè)，有必要在技師信息列表中加入每日體溫狀和健康狀態(tài)，讓用戶更安心。東郊到家中，可在理療師列表上方，加入條件篩選功能，對用戶開放部分自主權，同時也能使其他技師通過多個維度獲得曝光。東郊也可參考往約，為技師開發(fā)個人主頁功能，作為自身運營模式的一種補充，幫助品牌曝光。目前東郊到家沒有消息模塊，可以參考美團外賣的形式，將上門前的關鍵節(jié)點匯報給用戶。而不同于美團外賣的業(yè)務復雜性，東郊一對一的服務，同步信息從技術開發(fā)角度成本較低，但是卻能夠顯著提升用戶的消費體驗，也彌補了用戶從下單到等待技師上門這段時間的空白。