山東想了解情感客服怎么做，對(duì)于主播來(lái)說(shuō)，掌門人新直播·秀生活的出現(xiàn)無(wú)疑為他們的工作帶來(lái)了極大的便利和效率提升。
那么，智能客服與真人客服之間的協(xié)作方式該如何劃定？筆者給企業(yè)方、技術(shù)提供方與用戶均提出以下實(shí)用性建議。于企業(yè)而言，在產(chǎn)品界面功能設(shè)計(jì)上，需要強(qiáng)化和突出人工客服按鈕和入口，或可設(shè)置較低的觸發(fā)門檻，縮短智能客服到人工客服之間的鏈條長(zhǎng)度；在企業(yè)內(nèi)部建立多樣型人才的專業(yè)客服小組，給予他們足夠多的時(shí)間形成配合默契，互相專業(yè)技能知識(shí)，增加客服人員的職業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)自驅(qū)力。于此同時(shí)，注重客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍營(yíng)造，管理人員需隨時(shí)留意員工的情緒問(wèn)題，及時(shí)幫助客服人員排解工作壓力；
這些 API 函數(shù)可以幫助用戶輕松地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、定制化和擴(kuò)展 NX 軟件的功能。例如，用戶可以通過(guò) Ufun 編寫腳本，自動(dòng)化完成重復(fù)性的設(shè)計(jì)任務(wù)，提高設(shè)計(jì)效率；或者開發(fā)定制化的功能，滿足特定的業(yè)務(wù)需求。語(yǔ)法簡(jiǎn)單易懂，易于學(xué)習(xí)和使用。用戶可以快速上手并開發(fā)出符合自己需求的 NX 功能。本資源內(nèi)容 提供了豐富的中英文幫助文檔，可以幫助用戶快速了解和使用 Ufun 的功能。用戶可以通過(guò)資源中的，學(xué)習(xí)如何使用 Ufun 的 API 函數(shù)，以及如何實(shí)現(xiàn)特定的功能。為了實(shí)現(xiàn)情感分析，人工智能技術(shù)需要利用GPU進(jìn)行加速。
除了為這些數(shù)字時(shí)代的“弱勢(shì)群體”提供更加簡(jiǎn)潔、直觀的應(yīng)用界面外，他們也更需要人工客服貼心的使用幫助和輔導(dǎo)。并且，隨著智能客服越來(lái)越接近真人效果，客觀成熟的技術(shù)一旦被惡人不合法使用，有可能被利用的也是這批被隔絕的弱勢(shì)群體。那么，智能客服與真人客服之間的協(xié)作方式該如何劃定？筆者給企業(yè)方、技術(shù)提供方與用戶均提出以下實(shí)用性建議。于企業(yè)而言，在產(chǎn)品界面功能設(shè)計(jì)上，需要強(qiáng)化和突出人工客服按鈕和入口，或可設(shè)置較低的觸發(fā)門檻，縮短智能客服到人工客服之間的鏈條長(zhǎng)度；在企業(yè)內(nèi)部建立多樣型人才的專業(yè)客服小組，給予他們足夠多的時(shí)間形成配合默契，互相專業(yè)技能知識(shí)，增加客服人員的職業(yè)價(jià)值，培養(yǎng)自驅(qū)力。于此同時(shí)，注重客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍營(yíng)造，管理人員需隨時(shí)留意員工的情緒問(wèn)題，及時(shí)幫助客服人員排解工作壓力；
在互聯(lián)網(wǎng)還未普及的20年前，客服主要依賴于人工連線。之后的十年間，開始出現(xiàn)了以PC端客服軟件為主的在線客服。直到2010年左右，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件才開始出現(xiàn)，「智能客服」逐步進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用時(shí)期。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年，95%的客服互動(dòng)將由AI技術(shù)主導(dǎo)完成。屆時(shí)，機(jī)器人的語(yǔ)義表述和溝通表達(dá)能力可達(dá)到以假亂真的地步，讓客戶無(wú)法分辨“真假客服”。圖片來(lái)源：鯨準(zhǔn)研究院《2018中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》
在互聯(lián)網(wǎng)還未普及的20年前，客服主要依賴于人工連線。之后的十年間，開始出現(xiàn)了以PC端客服軟件為主的在線客服。直到2010年左右，基于SaaS的云呼叫中心和云客服軟件才開始出現(xiàn)，「智能客服」逐步進(jìn)入商業(yè)化應(yīng)用時(shí)期。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2025年，95%的客服互動(dòng)將由AI技術(shù)主導(dǎo)完成。屆時(shí)，機(jī)器人的語(yǔ)義表述和溝通表達(dá)能力可達(dá)到以假亂真的地步，讓客戶無(wú)法分辨“真假客服”。圖片來(lái)源：鯨準(zhǔn)研究院《2018中國(guó)智能客服行業(yè)研究報(bào)告》在電商行業(yè)，使用智能客服的情況為普遍。該行業(yè)龐大的售前售后咨詢量，為人工智能提供了豐富的數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)資源。有專業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前的智能客服技術(shù)已經(jīng)可以回答近80%的常規(guī)性問(wèn)題，同時(shí)還可降低30%的客戶服務(wù)成本。極大地解放了客服人員的生產(chǎn)力，真人客服可以將更多的時(shí)間和精力專注于提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更有力的后續(xù)服務(wù)。還降低了企業(yè)用人及管理成本，這對(duì)任何一個(gè)電商企業(yè)而言都是一筆不虧本的買賣。