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心理咨詢用戶使用路徑如下所示：用戶可以通過首頁搜索、問答社區(qū)回答者主頁以及心理咨詢界面心理咨詢師。心理咨詢界面及分類界面如下所示：心理咨詢界面右上角是搜索功能，用戶可直接搜索咨詢師。頂部為banner輪播頁。頁面固定咨詢師分類，滑到右出現(xiàn)即時咨詢。從上往下依次是：推薦咨詢師、佳人氣、新入駐和小助手精選，用戶可直接咨詢師咨詢師界面。用戶可右側(cè)“客服”懸浮框進(jìn)行投訴、反饋和咨詢。在咨詢師分類界面用戶可切換類別，并選擇排序、篩選方式。咨詢師簡介框介紹了咨詢師的個人信息、過往咨詢?nèi)藬?shù)、擅長領(lǐng)域以及咨詢價格。
小藝，女，27歲，西安某國企的員工，不太會跟身邊的人交往，有抑郁癥的傾向。小藝在壹心理上找到了關(guān)于自卑的心理咨詢師，開始進(jìn)行咨詢，在咨詢師的建議與下，正在變得樂觀。大李，男，26歲，心理咨詢從業(yè)者。在同行的推薦下，大李入駐了壹心理，參與了壹心理的咨詢師課程與培訓(xùn)，成為壹心理的入駐心理咨詢師。在壹心理平臺上，大李發(fā)現(xiàn)了許多的同行，也接到了一些心理咨詢的單子，自己的收入有了很大的提升。
如何讓用戶感知到咨詢師的專業(yè)性，提高用戶對心理咨詢的重視程度，是壹心理撬動心理咨詢市場所必須面對的挑戰(zhàn)。為用戶提供預(yù)咨詢服務(wù)，建立“先診斷后服務(wù)”的體系，降低用戶的心理門檻。為咨詢師開設(shè)專欄，邀請心理咨詢師開設(shè)心理講座以及心理沙龍。
虹口：專設(shè)未成年人心理健康咨詢“我心臟有點不太舒服，不知道是不是因為看了太多疫情的信息，整個人太緊張了?！?月2日中午，心理咨詢志愿者盛紅英接到了一位旬老人打來的，她對老人耐心地進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。當(dāng)天，虹口區(qū)疫情防控心理服務(wù)正式開通，盛紅英是位負(fù)責(zé)接診的心理咨詢師。