湖南好項(xiàng)目家政上門服務(wù)品牌，隨著人民可支配收入不斷增加，居民消費(fèi)能力提升，為到家服務(wù)行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，推動了行業(yè)的蓬勃發(fā)展。
“請問您從事月嫂工作約多久了?”“照護(hù)半歲嬰兒的重點(diǎn)是什么?”“您之前有過何種證書?”近日，長沙市的趙女士需要請一名月嫂來照顧自己剛出生的孩子，她向長沙市某家政服務(wù)詳細(xì)介紹了自己的需求，該根據(jù)其要求，組織了幾名有求職需求的月嫂依次參加了全程線上面試。視頻面試前，月嫂們將簡歷通過電子發(fā)給該相關(guān)招聘人員。招聘人員再根據(jù)簡歷上的資料開展視頻面試，面試內(nèi)容涵蓋了解其從業(yè)經(jīng)歷、出示職業(yè)資格級別證書、了解相關(guān)技能等。在本次長達(dá)兩個小時的面試后，位面試者中僅留下一位月嫂被簽約。“平時，如果客戶有需求，會到的門店來洽談;但疫情期間，很多客戶都是通過前來咨詢。我們?yōu)榱藴p少客戶和家政人員的線下接觸幾率，全程也都用線上的方式來促成兩者的‘合作’?！痹摷艺?fù)責(zé)人介紹，互聯(lián)網(wǎng)+家政模式能使客戶、家政人員和家政經(jīng)紀(jì)人足不出戶便實(shí)現(xiàn)實(shí)時溝通，在保證安全的同時還提高了辦事效率。
從這個角度上講，此類型的上門服務(wù)天然不是一個具有很大市場的行業(yè)，而是一個小規(guī)模乘以高客單價(jià)的小行業(yè)。討論清楚上述的點(diǎn)后，我們再來看為什么美團(tuán)和點(diǎn)評的上門服務(wù)沒做起來。根據(jù)美團(tuán)點(diǎn)評的回應(yīng)，上門服務(wù)停止運(yùn)營是因?yàn)橛脩粝M(fèi)頻次低、客單價(jià)不高、用戶消費(fèi)習(xí)慣沒有培養(yǎng)起來，以及瘋狂補(bǔ)貼沒有找到良性發(fā)展模式。在我看來，美團(tuán)和點(diǎn)評放棄上門業(yè)務(wù)的原因除了上門服務(wù)自身商業(yè)模式有問題外，更多是因?yàn)槠錄]有實(shí)現(xiàn)美團(tuán)對該業(yè)務(wù)的期許-要么帶頻次、要么帶流量、要么帶收入。
如果這些問題能得到有效解決，上門服務(wù)應(yīng)該會被更多人接受和認(rèn)可。我們在前面提到過，上門服務(wù)非常適合老人不便出行的場景，而“上門”這個概念也與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)非常匹配，近年來熱門的上門養(yǎng)老服務(wù)就是典型的例子。在中國，老人們更傾向于在家里養(yǎng)老，但是子女又忙于工作，無法照看好老人。而上門養(yǎng)老模式就非常有效的解決這一問題，將各種養(yǎng)老服務(wù)送入社區(qū)、送進(jìn)家門，為老人們的居家養(yǎng)老生活送去便利。各地也非常支持上門養(yǎng)老這種模式，還有人以上門養(yǎng)老為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，3個月收入87萬，可見上門服務(wù)與銀發(fā)經(jīng)濟(jì)是非常匹配，且極具發(fā)展?jié)摿Φ摹?/p>
是互聯(lián)網(wǎng)平臺的推波助瀾。現(xiàn)在隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，資訊傳播也越來越快和豐富，個人也能掌握更多的平臺渠道做宣傳，提供上門服務(wù)也越來越容易，越來越普及，為人們所談及。而且，近年來小紅書的種草、抖音的短視頻推廣越來越紅火，各大社交媒體也擴(kuò)大了人際交往的范圍，讓用戶和商家的距離越來越近。很多用戶，原本并沒有意識到會有人提供上門服務(wù)，但日常刷小紅書、抖音這些互聯(lián)網(wǎng)平臺的過程中，就有可能接收到關(guān)于上門服務(wù)的推送信息，然后就發(fā)現(xiàn)：原來還有這種方式，能滿足自己在家就能享受各種服務(wù)的需求！而商家也可以利用各種互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布自家業(yè)務(wù)信息、比如打折優(yōu)惠、上門服務(wù)等，有針對性地去吸引用戶；而對于沒有太多預(yù)算的個體戶來說，也可以在小紅書、抖音等平臺發(fā)布自己工作的筆記或視頻，用內(nèi)容來積累粉絲、得到更多曝光，進(jìn)而獲得更多顧客。
送菜上門、廚師上門做團(tuán)圓飯，很多餐飲企業(yè)也增加了個性化服務(wù)。在川瀘州，選個大廚上門做年夜飯，就成為一種新的潮流。川瀘縣某酒店廚師長 鄭貴云：我們酒店從今年開始就推出了上門服務(wù)，從今年臘月十開始，已經(jīng)接了30多組。川瀘縣市民 李科：我們特別預(yù)約了廚師到家里面進(jìn)行烹制菜肴，在家里面的話，我覺得會更有家里面的氛圍感，而且大家人一起其樂融融的，吃年夜飯會更加好一些。春節(jié)臨近 攝影和家政服務(wù)迎訂單高峰期