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出席此次發(fā)布會(huì)的嘉賓有陜西省智能建筑委員會(huì)，陜西省房地產(chǎn)研究會(huì)，還有各大設(shè)計(jì)院院士、行業(yè)人物。此次新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上全面展示了長(zhǎng)城智能家居系列產(chǎn)品的先進(jìn)技術(shù)及未來(lái)的發(fā)展方向，包括長(zhǎng)城融合控制和智能家居兩大系列的智能控制系統(tǒng)產(chǎn)品?，F(xiàn)場(chǎng)的實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)的演示成為本會(huì)大的亮點(diǎn)，與會(huì)的每一個(gè)觀眾都可以通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程控制長(zhǎng)城智能家居深圳展廳和武漢演示廳的現(xiàn)場(chǎng)的燈光、家電，并可在手機(jī)上看到實(shí)時(shí)控制效果。
線上家庭維修平臺(tái)，選擇自己想要維修的家電選項(xiàng)，描述相關(guān)問(wèn)題，拍照錄視頻反饋問(wèn)題，維修師傅進(jìn)行分析，給出報(bào)價(jià)。需要更換零部件的平臺(tái)也有專門的標(biāo)價(jià)，公開(kāi)透明。就是維修難度比較大的，維修師傅也是免費(fèi)上門，給出維修方案，便捷省事省時(shí)更省錢。
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一方面，客戶的主觀感受比較豐富，每個(gè)人不一樣。另一方面，家庭維修服務(wù)流程和環(huán)節(jié)很多，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一次接觸和體驗(yàn)。到真正上門的時(shí)候，又會(huì)考驗(yàn)雙方的互動(dòng)感受，如何保證讓客戶不被冒犯、欺哄等也很難把控。在這個(gè)過(guò)程中，如果能借助數(shù)字化工具管控服務(wù)節(jié)點(diǎn)，保證每個(gè)節(jié)點(diǎn)的體驗(yàn)，讓客戶在各個(gè)渠道、環(huán)節(jié)都能很好地體驗(yàn)服務(wù)，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)分析洞察來(lái)驅(qū)動(dòng)主動(dòng)服務(wù)，就有望提升NPS（用戶滿意度）。數(shù)字化賦能售后保障服務(wù)全流程，助力企業(yè)降本增效以連續(xù)兩年蟬聯(lián)第方家庭維修行業(yè)全國(guó)規(guī)模的啄木鳥(niǎo)家庭維修為例，其在借助數(shù)字化平臺(tái)及工具管控服務(wù)節(jié)點(diǎn)方面的舉措，或許可以給行業(yè)一定啟示。
“萬(wàn)能小哥”濟(jì)南簽約儀式上，濟(jì)南城市合伙人高軍專門做了萬(wàn)能盾產(chǎn)品介紹?！岸堋笔恰叭f(wàn)能小哥”的核心，萬(wàn)能盾是為了滿足家庭、辦公室、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工廠等建筑中各類設(shè)施老化、損壞的維修需求而誕生的服務(wù)型產(chǎn)品，“告別黑裝修 全年再無(wú)憂”，盾類產(chǎn)品對(duì)家庭用戶成本低，高一天一元錢全年365元包全家全年維修服務(wù)，改變了家庭用戶的消費(fèi)習(xí)慣!“萬(wàn)能小哥完備的售后保障及客戶滿意度評(píng)價(jià)體系，掀起了一場(chǎng)行業(yè)變革，在組織架構(gòu)上一座城一名合伙人，給予合伙人寬闊的施展空間?！?高軍說(shuō)。共享經(jīng)濟(jì)多以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的形態(tài)出現(xiàn)，萬(wàn)能小哥也不例外，其海量的訂單交易信息有賴于SAAS商戶平臺(tái)的技術(shù)支撐，在這一平臺(tái)上，用戶下單時(shí)間、維修種類、維修費(fèi)用等信息一目了然，實(shí)現(xiàn)預(yù)約服務(wù)、訂單管理和小哥管理等功能。