河北到家家政服務，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務推出全生命周期產(chǎn)品和十六項家庭服務品類，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務項目。
從業(yè)人員存在買證上崗亂象。在接受家政人員的服務期間，29.4%的消費者遇到家政人員“身體健康狀況”問題，其次是“行為懶散”“整體素質(zhì)較差”“服務內(nèi)容與實際不一致”等情形。中，大部分家政僅口頭詢問應聘人員的工作經(jīng)驗而未要求提供佐證材料。同時，存在交錢不培訓不考試即可拿證或提供測試等“買證”的不良亂象。體驗人員在58到家時，該機構工作人員現(xiàn)場喊來人員，添加人員后，對方表示不用學習只要交錢就可以，一個證500元。體驗人員沒有參加任何培訓和考試，花費1500元辦理了3個證書，分別是育嬰師、早期教育指導師、輔食營養(yǎng)師。
看似簡單平常的一次派單，藏著不小的學問。58到家智慧家政系統(tǒng)在完成“3秒智能派單模式”中，實現(xiàn)了3萬次計算。具體來說，當劉女士發(fā)出訂單后，這個系統(tǒng)可以在3秒內(nèi)對城市5公里范圍內(nèi)的所有保潔阿姨進行觸達，這個過程需要3萬次的計算。如今，在智能派單模式下，58到家的阿姨們路上只需花費30分鐘，也可以像正常人一樣按時打卡上下班，吃飯休息，并賺取不錯的收益。58同城高級副總裁李子健介紹，通過數(shù)字化賦能的家政平臺，有效彌合了供與求之間的信息鴻溝，相對低頻的服務需求和從業(yè)人員聚合在一起，也能夠帶動行業(yè)服務的升級。春節(jié)旺季，有的阿姨日收入就過千元。
晨意幫忙丨交費培訓后接不完單？多名家政人員稱“錢打水漂”，天鵝到家：員工違規(guī)承諾3月中旬，多位尋找家政工作的阿姨經(jīng)人介紹，來到湖南湘江新區(qū)天鵝到家（西湖店），的工作人員口頭許諾她們，只要參加的家政技能培訓，“一個月拿千到一萬都不是事”、“單都接不完”。阿姨們很快便各自交費兩千到千元不等的培訓費，培訓后她們發(fā)現(xiàn)，至今都未被安排一個工作，想找退費也無果，無奈求助晨意幫忙（報料：xxcbbaoliao）記者。4月6日，天鵝到家（西湖店）工作人員熊女士致電記者，她表示，規(guī)定禁止給阿姨承諾，如員工存在這種違規(guī)情況，會嚴肅處理，但阿姨們的培訓基本已結業(yè)，不符合退費條件，會持續(xù)給阿姨們推薦家政工作。
02 讓消費者無后顧之憂，到底靠的是什么？從58智慧家政管理系統(tǒng)中受益的，不止從業(yè)者，還有億萬消費者。在用戶獲得數(shù)字化家政服務背后，58到家做了大量的基礎性工作。一方面，擴大線上服務品類，打造春節(jié)明星拳頭產(chǎn)品。目前已可以提供包括搬家、換鎖、數(shù)碼維修、管道疏通甚至包括育兒護老、寵物服務等在內(nèi)的100多個細分品類的服務。盡大努力滿足了消費者的多元化的需求。在春節(jié)期間，58到家還推出了全屋大掃除服務，涵蓋了全屋的基礎衛(wèi)生清潔、廚衛(wèi)深度保潔、擦玻璃等多項服務，幫助用戶一次性解決全屋保潔問題。根據(jù)58同城本地生活服務數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)后，保潔清洗、管道疏通需求環(huán)比節(jié)前增長近3倍，找搬家的用戶量有350%的增長。而前述的全屋大掃除服務，更是成為今年春節(jié)的“明星”服務品類，小年前后訂單量對比12月同期翻4倍。
不僅如此，筆者還從家政中介了解到，隨著胎的開放和社會老齡化的發(fā)展，家政用工需求更多的集中在母嬰護理、看護老人這些需求上。這就意味著，上崗人員要具備專業(yè)性。而家政中介表示：“目前我接觸到的雇主，一半以上都是需要母嬰護理的，其次就是需要照顧老人的，保潔阿姨做飯阿姨都是請鐘點工為多，但比例只占很少一部分?！边@就造成了一邊是需求月嫂、看護老人的家政的雇主感到“招人難”，而另一邊又是年齡大的家政人員“從業(yè)難”的矛盾。對于家政平臺而言，解決這一矛盾，就能夠構建高準入的競爭壁壘。