近年來，隨著科技的發(fā)展特別是人工智能等技術逐漸滲入人們日常生活中的各行各業(yè)里面，以機器人來代替人工處理繁重的任務變得普遍。在人工智能時代下，呼叫中心系統(tǒng)也開始智能化，那么相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，智能呼叫中心系統(tǒng)有什么優(yōu)勢呢？

　　傳統(tǒng)呼叫中心的痛點：

　　1、成本高：傳統(tǒng)呼叫中心一般采用服務器語音網關，數字中繼等方式構成，硬件成本高，維護費用也不低。

　　2、功能相對較為簡單：只有電話，ivr等基本功能

　　3、靈活性相對較差：期間，很長時間可能居家辦公，這就使得辦公人員的工作場地可能不固定，要求較為靈活。而傳統(tǒng)的系統(tǒng)則要求員工必須坐在電話機前工作，缺乏靈活性。使得轉移辦公地點及在外移動的人無法使用呼叫中心的功能。

　　4、擴展相對困難：呼叫中心擴展需要購買硬件，租用線路，沒法做到按需付費。

　　智能呼叫中心相對傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

　　1、可移動辦公，智能呼叫中心支持線路電話，ivr，移動坐席，通話錄放，智能質檢，智能語音機器人等功能。

　　2、部署快速，安全穩(wěn)定，甚至云呼叫中心能做到按需付費。能為用戶提供，高效的全方位服務，使企業(yè)更大限度的節(jié)省成本。

　　3、融合各渠道，制定個性化服務。智能呼叫中心將電話，因特網，數據分析等多種工具融合。在日常的應用當中對用戶進行分析歸類，從而幫助企業(yè)客服為客戶更加貼近客戶需求的個性化服務，提高企業(yè)客戶的粘性及忠誠度。

　　4、智能質檢功能，幫助實現(xiàn)全面質檢，有效提高客服服務質量。

　　目前智能呼叫中心已開始被各行各業(yè)開始利用起來，朗深技術趁勢開發(fā)了智能呼叫中心升級套件，并將中間件產品國產化，幫助各企業(yè)機構更快更好的做好呼叫中心的智能化和國產化。我們也一起期待智能呼叫中心為人們更好的服務。