智能客服機(jī)器人指的是具有傳統(tǒng)的人工客服能力的電話機(jī)器人，它們能接聽(tīng)電話，處理一些知識(shí)庫(kù)里設(shè)置好的問(wèn)題。幫助人工客服解決一大部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，從而解放人工客服，使得人工客服有更多的時(shí)間為有特殊需求的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。

　　目前傳統(tǒng)客服中心的現(xiàn)狀：

　　1、對(duì)于客服來(lái)說(shuō)

　　1）產(chǎn)品多，話術(shù)全，光靠人工記憶很難短時(shí)間就記全，需要經(jīng)驗(yàn)的積累，經(jīng)驗(yàn)不足的新人很難高質(zhì)量高效率的接待客戶；

　　2）客戶問(wèn)題大多是重復(fù)性的問(wèn)題，人工客服很容易覺(jué)得疲勞厭倦；

　　3）業(yè)績(jī)與考核相關(guān)聯(lián)，而傳統(tǒng)的質(zhì)檢全靠人工抽查，無(wú)法客觀的反應(yīng)客服人員的工作水平，可能導(dǎo)致客服人員應(yīng)可能受到的不公平待遇而心生不滿，使離職率變高；

　　2、在工作時(shí)間上看人工客服在線時(shí)間固定，沒(méi)法24小時(shí)全年無(wú)休在線為客戶服務(wù)，這就有可能導(dǎo)致客戶的流失。即使有公司能大手筆的布置三班輪制24小時(shí)客服，其成本也頗高。

　　3、對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)1）客服人員流失率高，培訓(xùn)成本高 2）客服人員能力參差不齊，操作思維難以傳達(dá) 3）客服團(tuán)隊(duì)年輕化，工作狀態(tài)完全取決于心情，團(tuán)隊(duì)管理變難

　　而智能客服機(jī)器人就能很好的解決這些問(wèn)題。智能客服機(jī)器人

　　在質(zhì)檢上：能根據(jù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)做到客觀的全面性的質(zhì)檢，不存在任何不公平的情況，使客服人員對(duì)這方面的獎(jiǎng)罰能心服口服。

　　在客戶接待上：智能客服機(jī)器人能在客戶來(lái)電時(shí)間接通電話，并與客戶進(jìn)行溝通，提高接通率，同時(shí)解決一大部分簡(jiǎn)單重復(fù)性的問(wèn)題，給人工客服留下更充足的時(shí)間，為有需要的客戶提供個(gè)性話的服務(wù)；在人工客服接待客戶時(shí)，能實(shí)時(shí)識(shí)別客戶意圖，及時(shí)給人工客服相應(yīng)的提示，幫助新客服更快更好的為客戶服務(wù)；并且能做到全年無(wú)休，24小時(shí)值守。

　　在客戶管理上：智能客服機(jī)器人能自動(dòng)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，公司按照自己的需求選取相關(guān)信息生成需要的報(bào)表即可。能為公司后期市場(chǎng)發(fā)展提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析。 關(guān)于智能客服機(jī)器人的詳細(xì)功能及二次開(kāi)發(fā)，搭建方案等都可咨詢長(zhǎng)沙朗深，我們非常樂(lè)意與您一起探討，合作。