朗深電話語音中間件是面向系統(tǒng)集成商和應(yīng)用開發(fā)商的呼叫中心中間件平臺�；�于朗深呼叫中心中間件，系統(tǒng)集成商和應(yīng)用商可以根據(jù)不同的行業(yè)需求開發(fā)出不同的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，從而構(gòu)建符合不同最終用戶需求的客服中心等。

　　朗深中間件為二次應(yīng)用開發(fā)提供樂強大的底層支持，包括：IVR語音導(dǎo)航、呼叫路由、電話交換、語音控制、ACD話務(wù)分配、實時監(jiān)控、座席電話實時錄音、話務(wù)統(tǒng)計等。 產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)

　　1）系統(tǒng)軟件平臺該層是基礎(chǔ)平臺，此層屬于層，具備語音處理（已適配好阿里的云小蜜，百度的UNIT，朗深NLP,以及第三方的HTTP話術(shù)對接）、信令處理、交換接口、數(shù)據(jù)庫及監(jiān)控管理。系統(tǒng)的接入層支持各種主流的語音卡以及交換機，比如東進。系統(tǒng)支持模擬網(wǎng)關(guān)和數(shù)字網(wǎng)關(guān)，GSM網(wǎng)關(guān)，IMS光貓，路由器，廣域網(wǎng)，局域網(wǎng)的接入。支持普通電話、傳真、IP電話的呼入；支持普通電話、IP電話、傳真、短信等方式的呼出，系統(tǒng)的呼入和呼出方式都可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要方便的擴展。

　　2）核心控制層中間層為控制核心層。核心控制層弱化了不同廠商的板卡和接口函數(shù)之間的差異，為應(yīng)用開發(fā)人員提供一個統(tǒng)一的開發(fā)環(huán)境，而不必關(guān)心平臺底層所使用的板卡和信令，提高了朗深中間件平臺的產(chǎn)品化程度，這也是該平臺的顯著特點之一。

　　3）應(yīng)用層應(yīng)用層提供了一個圖形流程編輯器，可以根據(jù)不同用戶的需要實時設(shè)置新的業(yè)務(wù)流程，或修改現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，使用戶靈活、方便的進行二次開發(fā)。應(yīng)用層中基于朗深中間件平臺的控制臺可以加入遠(yuǎn)程控制、指令終端、統(tǒng)計工具、配置工具等多種應(yīng)用，通過接口調(diào)用核心的功能，上述應(yīng)用也可以向平臺發(fā)指令實現(xiàn)對平臺的控制。

　　朗深電話語音中間件技術(shù)參數(shù)：采用Linux操作系統(tǒng)單服務(wù)器支持200線并發(fā)（錄音與媒體交換情況下）支持GSM線路，通過GSM網(wǎng)關(guān)對接支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323支持?jǐn)?shù)字中繼，通過數(shù)字中繼網(wǎng)關(guān)對接支持模擬線路，通過外線網(wǎng)關(guān)和分機網(wǎng)關(guān)對接7X24不間斷運行

　　開發(fā)接口包括：

　　1、用戶數(shù)據(jù)接口

　　2、數(shù)據(jù)回調(diào)接口

　　3、函數(shù)調(diào)用接口

　　4、短信服務(wù)接口

　　5、群呼任務(wù)接口

　　6、變量共享接口

　　7、電話轉(zhuǎn)接接口

　　8、逐句話術(shù)接口

　　9、HTTP話術(shù)接口

　　10、呼叫中心接口

　　11、對話記錄接口

　　12、數(shù)據(jù)統(tǒng)計接口

　　朗深呼叫中心中間件適用的場景：

　　1、使用阿里云小蜜，百度UNIT，或自己的話術(shù)

　　2、覺得百度阿里話術(shù)太貴，追求更高的性價比

　　3、智能群呼，接通后需要復(fù)雜的操作

　　4、想使用自己的電話線路

　　5、通過接口方式對機器人深度定制。

　　特點：

　　1)全功能HTTP接口逐句級對話接口轉(zhuǎn)人工/收碼/菜單接口業(yè)務(wù)HTTP回調(diào)接口機器人管理接口

　　2）場景化的對話不同場景或語種，不同輸出多輪話術(shù)、表單填槽多輪意向過程記錄電話打斷/靜音/誤識/容錯保護

　　3）人機自由互轉(zhuǎn)機器人/IVR/人工多次互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隊列/分機/菜單/收碼跨階段的信息共享按渠道分配不同話務(wù)員

　　4）靈活語音AI對接朗深NLP、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術(shù)引擎MRCP對接主流ASR/TTS緩存優(yōu)化技術(shù)節(jié)省流量

　　5）靈活語音AI對接朗深NLP、云小蜜、UNIT第三方HTTP話術(shù)引擎MRCP對接主流ASR/TTS緩存優(yōu)化技術(shù)節(jié)省流量

　　6）多租戶空間多租戶數(shù)據(jù)隔離實時數(shù)據(jù)看板和記錄電話智能群呼/任務(wù)/號碼管理意向/知識庫統(tǒng)計

　　7）全程對話記錄全程通話錄音全程消息對話記錄多輪自定義意向記錄話術(shù)接口調(diào)用記錄

　　8）多樣化部署方式支持線路在本地在云端提供服務(wù)IMS/SIP/模擬/數(shù)字/GSM虛擬化部署

　　9）語音緩存優(yōu)化動態(tài)語音緩存提高響應(yīng)速度節(jié)省實時TTS轉(zhuǎn)換費用支持阿里/百度等主流引擎 到目前為止，朗深的中間件已幫助包括，消防，教育，水務(wù)，供暖等各行業(yè)的系統(tǒng)集成商成功將其系統(tǒng)智能化，獲得好評無數(shù)，并能保持長久友好的合作。更多詳情請來電咨詢。