UniMedia中間件是一款專門為呼叫中心系統(tǒng)量身打造的中間件，它可以有效地協(xié)調(diào)呼叫中心平臺(tái)和底層通信系統(tǒng)之間的交互，提供呼叫路由、呼叫分配、呼叫轉(zhuǎn)移等功能，從而提高呼叫中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　UniMedia中間件配套深圳東進(jìn)Keygoe系列多媒體交換機(jī)和K卡產(chǎn)品，為集成商提供簡(jiǎn)單易用的二次開發(fā)接口，適用于大中小型的電話呼叫中心建設(shè)。具備電信級(jí)穩(wěn)定可靠性，是東進(jìn)海外市場(chǎng)的配套中間件產(chǎn)品，遠(yuǎn)銷非洲和東南亞地區(qū)。 UniMedia中間件的特點(diǎn)在于它可以實(shí)現(xiàn)呼叫的統(tǒng)一管理，將底層通信系統(tǒng)的呼叫集中管理，降低呼叫處理的復(fù)雜度，提高呼叫的處理速度和質(zhì)量。此外，UniMedia中間件還提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和報(bào)表分析功能，幫助管理人員掌握呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

　　UniMedia中間件與其他非中間件的對(duì)比如圖：

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