隨著的快速發(fā)展和信息化水平的提高，部門對于公眾服務的需求也日益增加。作為部門提供服務的重要渠道之一，熱線12345的呼叫中心在近年來得到了廣泛的應用和推廣。然而，過去熱線呼叫中心的技術和服務主要依賴于國外供應商，由此帶來了一系列問題，因此，呼叫中心國產化成為了當前的一個重要趨勢。

　　首先，呼叫中心國產化可以提高服務質量。過去的呼叫中心技術和設備主要依賴于國外供應商，由于語言和文化的差異，很多時候無法滿足中國公眾的需求。而通過國產化，可以根據中國特色和民眾需求定制技術和服務，提高服務的針對性和質量。例如，一些國內企業(yè)已經開發(fā)出了能夠識別方言和口音的語音識別技術，能夠更好地滿足不同地區(qū)和群體的需求，提高服務的可用性。

　　其次，呼叫中心國產化有助于保障信息安全。過去，由于呼叫中心的技術和設備主要來自國外供應商，存在著信息泄露和數據安全的風險。而通過國產化，可以更好地控制和保護關鍵信息，確保公眾的隱私和數據安全。國內的呼叫中心技術和設備也在不斷創(chuàng)新和升級，可以提供更加安全可靠的服務。

　　此外，呼叫中心國產化還能夠促進本土產業(yè)的發(fā)展。隨著熱線呼叫中心國產化的需求不斷增加，國內企業(yè)開始意識到這一市場潛力，并紛紛投入研發(fā)和生產呼叫中心相關的技術和設備。這不僅可以提高國內企業(yè)的競爭力，還有助于推動整個產業(yè)的發(fā)展，為就業(yè)和經濟增長提供支持。

　　對呼叫中心系統(tǒng)方面來說，很多硬件和軟件產商已經做好了國產化。但呼叫中心系統(tǒng)不只有這些，為節(jié)省時間，運行更流暢，呼叫中心中間件必不可少。朗深也快速響應號召，完成了呼叫中心中間件的適配。讓集成商在搭建國產化呼叫中心系統(tǒng)時更快速，順暢。 2019年長沙朗深技術的呼叫中心中間件已經完成國產化適配，并成功用于各行業(yè)系統(tǒng)，幫助各集成商實現了呼叫中心系統(tǒng)的國產化。

　　旗下產品主要有：

　　1、UniMedia呼叫中心中間件：的IVR流程單步調試功能比國外的Avaya/Genisys等國外產品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復雜的IVR業(yè)務流程。支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機可支持到1000座席。

　　2、iSoftCall呼叫中心中間件：全媒體軟交換開放平臺符合目前互聯網、IP化、虛擬化趨勢，能極大簡化集成商的開發(fā)工作。開放平臺全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網頁電話。

　　iSoftCall全媒體軟交換開放平臺，適用于開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)以及各種使用到電話功能的服務平臺，尤其適用于云端部署。更多行業(yè)系統(tǒng)國產化解決方案可聯系長沙朗深工作人員獲取。