隨著的快速發(fā)展和信息化水平的提高，部門對(duì)于公眾服務(wù)的需求也日益增加。作為部門提供服務(wù)的重要渠道之一，熱線12345的呼叫中心在近年來(lái)得到了廣泛的應(yīng)用和推廣。然而，過(guò)去熱線呼叫中心的技術(shù)和服務(wù)主要依賴于國(guó)外供應(yīng)商，由此帶來(lái)了一系列問(wèn)題，因此，呼叫中心國(guó)產(chǎn)化成為了當(dāng)前的一個(gè)重要趨勢(shì)。

　　首先，呼叫中心國(guó)產(chǎn)化可以提高服務(wù)質(zhì)量。過(guò)去的呼叫中心技術(shù)和設(shè)備主要依賴于國(guó)外供應(yīng)商，由于語(yǔ)言和文化的差異，很多時(shí)候無(wú)法滿足中國(guó)公眾的需求。而通過(guò)國(guó)產(chǎn)化，可以根據(jù)中國(guó)特色和民眾需求定制技術(shù)和服務(wù)，提高服務(wù)的針對(duì)性和質(zhì)量。例如，一些國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)發(fā)出了能夠識(shí)別方言和口音的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，能夠更好地滿足不同地區(qū)和群體的需求，提高服務(wù)的可用性。

　　其次，呼叫中心國(guó)產(chǎn)化有助于保障信息安全。過(guò)去，由于呼叫中心的技術(shù)和設(shè)備主要來(lái)自國(guó)外供應(yīng)商，存在著信息泄露和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)。而通過(guò)國(guó)產(chǎn)化，可以更好地控制和保護(hù)關(guān)鍵信息，確保公眾的隱私和數(shù)據(jù)安全。國(guó)內(nèi)的呼叫中心技術(shù)和設(shè)備也在不斷創(chuàng)新和升級(jí)，可以提供更加安全可靠的服務(wù)。

　　此外，呼叫中心國(guó)產(chǎn)化還能夠促進(jìn)本土產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著熱線呼叫中心國(guó)產(chǎn)化的需求不斷增加，國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到這一市場(chǎng)潛力，并紛紛投入研發(fā)和生產(chǎn)呼叫中心相關(guān)的技術(shù)和設(shè)備。這不僅可以提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，還有助于推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為就業(yè)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)提供支持。

　　對(duì)呼叫中心系統(tǒng)方面來(lái)說(shuō)，很多硬件和軟件產(chǎn)商已經(jīng)做好了國(guó)產(chǎn)化。但呼叫中心系統(tǒng)不只有這些，為節(jié)省時(shí)間，運(yùn)行更流暢，呼叫中心中間件必不可少。朗深也快速響應(yīng)號(hào)召，完成了呼叫中心中間件的適配。讓集成商在搭建國(guó)產(chǎn)化呼叫中心系統(tǒng)時(shí)更快速，順暢。 2019年長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的呼叫中心中間件已經(jīng)完成國(guó)產(chǎn)化適配，并成功用于各行業(yè)系統(tǒng)，幫助各集成商實(shí)現(xiàn)了呼叫中心系統(tǒng)的國(guó)產(chǎn)化。

　　旗下產(chǎn)品主要有：

　　1、UniMedia呼叫中心中間件：的IVR流程單步調(diào)試功能比國(guó)外的Avaya/Genisys等國(guó)外產(chǎn)品好，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。支持16國(guó)語(yǔ)言界面，電信級(jí)穩(wěn)定。接口簡(jiǎn)單、單機(jī)可支持到1000座席。

　　2、iSoftCall呼叫中心中間件：全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)符合目前互聯(lián)網(wǎng)、IP化、虛擬化趨勢(shì)，能極大簡(jiǎn)化集成商的開(kāi)發(fā)工作。開(kāi)放平臺(tái)全面支持SIP軟電話、電話AI人工智能、視頻通話、WEBRTC網(wǎng)頁(yè)電話。

　　iSoftCall全媒體軟交換開(kāi)放平臺(tái)，適用于開(kāi)發(fā)呼叫中心系統(tǒng)以及各種使用到電話功能的服務(wù)平臺(tái)，尤其適用于云端部署。更多行業(yè)系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化解決方案可聯(lián)系長(zhǎng)沙朗深工作人員獲取。