電話機器人想必大家也不算陌生了。基于用途上的大分類來說，電話機器人一般分為兩類：

　　1、外呼機器人，在目前來說大多數(shù)用于電銷

　　2、呼入機器人，一般用做智能電話客服，還可以用來做智能回訪，問卷調(diào)查，智能語音通知等。 市場上對于外呼電話需求較大，并開發(fā)商也較多，但正是因為多，所以存在著質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象，客戶需要非常用心的去辨認(rèn)所接觸的是不是真的適合自己。但對于開發(fā)商來說，做外呼機器人也同樣存在著風(fēng)險，就怕客戶拿著自己的產(chǎn)品做的是違法的事情。

　　朗深十多年專研呼叫中心行業(yè)，相比外呼機器人對呼入機器人更感興趣。

　　公司研發(fā)的智能呼叫中心中間件能幫助集成商快速將客戶的客服系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成在一起，將各系統(tǒng)打通，使信息相互貫通。將系統(tǒng)進行快速的智能升級，接入智能質(zhì)檢，智能座席輔助，智能語音客服機器人等功能，使企業(yè)客服中心工作效率更高，管理更為方便。

　　 升級后的客服系統(tǒng)能：

　　多渠道客戶統(tǒng)一平臺處理回復(fù)；

　　同時接待海量訪客并對于客戶進行智能多輪的語音引導(dǎo)，回復(fù)；

　　可外呼撥打電話做智能回訪，問卷調(diào)查，智能語音通知等；

　　智能座席輔助人工客服，提高工作效率；

　　智能統(tǒng)計功能，幫助提高管理效率。

　　為了不與我們的合作伙伴（集成商）有業(yè)務(wù)沖突，我們除了做呼叫中心中間件之外，也只做了一款適合小微機構(gòu)組織適用的單路電話機器人-秒答電小貓。雖是體量極小，但運作也非常簡單方便，價格也非常便宜（有興趣可電聯(lián)了解）。 此款電話機器人用起來很是簡單，用戶在同名小程序上注冊賬號，在原有的電話機和電話線之間接入一個小的網(wǎng)關(guān)設(shè)備，后臺設(shè)置話術(shù)（無需編碼能力），充值即可接聽撥打電話�？捎脕沓洚�(dāng)客服，做智能回訪，問卷調(diào)查，語音通知等。