122是交通事故報警電話，是為受理權(quán)重交通事故而設(shè)置。指揮調(diào)度警員處理各種報警，求助，同時受理群眾對交通管理和交通民警問題的舉報，投訴，查詢等實行24小時值班制。

　　2008我國的緊急報警電話包括：110、119、120、122統(tǒng)一并入110，這使得110的人工座席工作壓力猛增。因此怎么為110呼叫中心系統(tǒng)的人工座席減負，以便能有更多的時間徑路處理119等危重緊急電話。人工智能的時代，人們想到了是否能利用智能機器人來處理一些相對沒那么危險緊急的電話。

　　那么這一想法是否可行呢？

　　從目前收到的反饋來說，是可行的。即便是危險緊急的119朗深的智能中間件也能扛得住（參考吉林10月份燃氣爆炸事件），在警情受理方面沒有出現(xiàn)任何問題。 下面我們一起來了解一下在110+122系統(tǒng)中，對122接入實現(xiàn)AI受理的解決方案。 電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。電話首先打進AI系統(tǒng)，由機器人進行前期業(yè)務(wù)的分流：一些簡單的業(yè)務(wù)如查詢、咨詢等，可以由機器人完成；機器人無法回答或應(yīng)客戶要求時，再轉(zhuǎn)接到原有的呼叫中心進行處理。

　　朗深A(yù)I圖形化定制流程如下所示：

　　特別說明：整個122道路救援流程可以采用朗深A(yù)I圖形化定制快速定制實現(xiàn)，另外在這個道路救援流程中，有一個收集”救援位置“的操作（位置不一定是具體地名，比如：雷鋒大道和杜江路交匯處往北走100米等），我們在AI對話節(jié)點中不僅包括AI對話文字，還同時記錄了”救援位置“相應(yīng)錄音片段的起止位置，這樣在救援的應(yīng)用界面上可以反復(fù)播放聽取相應(yīng)片段，方便救援。

　　朗深多年專注電話語音中間件，和消防合作伙伴做了多個省市的消防和智能接處警語音平臺，平臺除實現(xiàn)傳統(tǒng)的來話導(dǎo)航、acd話務(wù)分配和座席功能外，內(nèi)置實現(xiàn)了AI機器人交互功能，實現(xiàn)機器人和人工、人工和機器人的無縫切換。在110智能接處警中集成AI交互的122道路救援方式，是*近在110客服平臺中的一個新趨勢。更多詳情情況可致電長沙朗深工作人員了解。