2023 年 7 月 12 日召開的*工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進會指出各級工會要認真學(xué)習(xí)《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要思想概論》，充分認識加強工會數(shù)字化建設(shè)的重要性和緊迫性，順應(yīng)數(shù)字化發(fā)展趨勢，立足工會工作實際，加快落實《工會數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作方案》。要利用好數(shù)字文明強大的“一對多”應(yīng)用、差異化體驗、實時連接和進化提升等功能，盡快建成*工會服務(wù)平臺，推進“標(biāo)準(zhǔn)化+差異化”服務(wù)，建強工會“12351”職工維權(quán)熱線平臺，建設(shè)數(shù)字化媒體融合集成體，實現(xiàn)工會工作和服務(wù)“一端通享”“一網(wǎng)協(xié)同”，真正高效、實時、為億萬職工群眾提供數(shù)字化服務(wù)。

　　12351熱線的作用：

　　12351是工會維護職工權(quán)益的服務(wù)熱線，是職工群眾表達利益訴求的重要渠道，是工會聯(lián)系職工群眾的有效平臺，由中華*總工會12351維權(quán)熱線辦公室負責(zé)管理。開展宣傳活動，提升職工法律意識，進一步促進構(gòu)建與維護和諧勞動關(guān)系。

　　受理范圍包括：

　　職工法律援助指引、對用人單位投訴受理、對勞動安全投訴受理、職工對需要幫扶及解決困難的求助、對工會及其工作人員的意見及建議、工會及其他項目服務(wù)指引等。

　　建設(shè)12351熱線系統(tǒng)的目的：

　　結(jié)合*各省服務(wù)職工的豐富的實踐經(jīng)驗，把行政部門業(yè)務(wù)資源、社會法律服務(wù)資源等通過熱線、網(wǎng)絡(luò)及實體平臺進行系統(tǒng)性整合，集中受理群眾對服務(wù)的需求，同時采用現(xiàn)代化的通信技術(shù)和計算機技術(shù)，綜合利用網(wǎng)絡(luò)和信息資源，在業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理流程上建設(shè)成高度融合、互聯(lián)互通，形成技術(shù)、業(yè)務(wù)全面、具有品牌效應(yīng)的全年 7*24 小時不間斷運行的*工會綜合熱線運營中心，面向*群眾提供覆蓋所有區(qū)域的辦事咨詢、業(yè)務(wù)指引、投訴建議等內(nèi)容的一站式職工服務(wù)一體化平臺。

　　12351平臺組成包括：

　　話務(wù)系統(tǒng)，臺賬系統(tǒng)，知識庫系統(tǒng)，工單系統(tǒng)，大屏展示系統(tǒng)等。長沙朗深的呼叫中心中間件能巧妙的將各個系統(tǒng)連通起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，從業(yè)務(wù)咨詢，服務(wù)流轉(zhuǎn)，數(shù)據(jù)展示等多方面予以支持，并支持智能化，國產(chǎn)化部署。讓*總工會服務(wù)平臺成為一站式解決用戶需求的高質(zhì)便民服務(wù)平臺。