供熱系統(tǒng)智能客服的設(shè)計，是建設(shè)一個集中的、統(tǒng)一面向客戶的可擴(kuò)展的支持分布式的智能呼叫中心平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面，統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對業(yè)務(wù)的需求，為熱力客戶提供綜合性服務(wù)的無形窗口。
實現(xiàn)業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務(wù)，做到信息傳遞網(wǎng)絡(luò)化、業(yè)務(wù)應(yīng)用集成化，服務(wù)功能全面化，處理流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。最終建立一個面向全市的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一受理、分布接入”的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，從而實現(xiàn)為廣大市民提供、高效、便捷的熱力服務(wù)。 長沙朗深技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)方面深耕多年，打造新型一體化熱力客服平臺，為熱力企業(yè)提供24小時智能語音應(yīng)答（IVR）、人工坐席、報修工單報修、知識庫、微信報修、維修APP、短信通知、大屏幕監(jiān)控等眾多服務(wù)功能。
供熱系統(tǒng)智能客服的作用：
1、實現(xiàn)了報修、咨詢、投訴、建議的人工和智能機(jī)器人自助服務(wù)。
2、實現(xiàn)機(jī)器人自動報修下單，節(jié)省70%的人力成本。
3、實現(xiàn)智能輔助，當(dāng)客戶咨詢問題時，在坐席界面上為客服坐席實時提供客戶咨詢的答案。
4、徹底打通收費(fèi)和客服的通道，客服坐席可以實時查看客戶的供熱檔案，欠費(fèi)信息、可以以小區(qū)、單元為分組查看報修情況。
5、實現(xiàn)了工單自助分配和搶單兩種工單服務(wù)模式，可以高效的分配工單到響應(yīng)班組
6、實現(xiàn)了智能質(zhì)檢功能，可以自主分析用戶通話的滿意度，分析用戶的情緒反應(yīng)，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，處理問題
7、實現(xiàn)了APP智能語音填寫，可以用對話的方式實現(xiàn)相關(guān)工單的填寫，提升了維修人員的服務(wù)效率
8、實現(xiàn)集中調(diào)度功能，所有的微信人員的位置都在系統(tǒng)中實時更新，當(dāng)有工單時，坐席可以就近調(diào)度維修人員為客戶提供及時的服務(wù)。 朗深為供熱系統(tǒng)提供二次開發(fā)接口，可無縫對接到城市供熱監(jiān)管指揮信息平臺、智慧供熱信息服務(wù)平臺等，是眾多智慧供熱系統(tǒng)集成商的方案。
那么智能客服的優(yōu)點(diǎn)是什么呢？為什么會有那么多的公司使用呢？
智能客服的優(yōu)點(diǎn)：
1、24小時在線處理簡單重復(fù)的問題，客服機(jī)器人在忙時可幫助人工客服解決大部分的簡單問題，解放更多的人工客服，為需要解答疑難問題的客戶服務(wù)，提高客服工作的整體效率，提高客戶滿意度，減少人力成本。
2、智能提詞輔助，在人工客服與客戶對話時，提取對話要點(diǎn)，實時給到客服相關(guān)提示。提高客服的回答效率，機(jī)規(guī)范性，亦能減少新員工的培訓(xùn)成本。
3、多渠道集中統(tǒng)一處理，節(jié)省來回切換時間，統(tǒng)一處理節(jié)省人力成本。
4、智能質(zhì)檢功能，全面質(zhì)檢，督促客戶提高工作效率與質(zhì)量，提升公司口碑。 供熱系統(tǒng)智能客服能幫助提高客服工作效率，工作質(zhì)量，降低成本，提升口碑。但長沙朗深技術(shù)提醒您：使用智能電話機(jī)器人時，需要根據(jù)實際情況對人工客服與智能客服的數(shù)做好一定的配比。使智能客服機(jī)器人與人工相結(jié)合，高效協(xié)作，達(dá)到更好的效果。
