視頻IVR與語音TTS的應用區(qū)別

發(fā)貨地點:湖南省長沙市

發(fā)布時間:2025-01-09

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詳細信息

  視頻IVR與語音TTS都是應用于呼叫中心系統(tǒng)中,起到引導用戶實現(xiàn)自助服務的效果。區(qū)別在于一個是語音形式,而一個能做到視頻形式。視頻IVR應用后可實現(xiàn)客戶與客服的語音電話交流過程中,可拉起雙方的視頻通話,以視頻的互動方式賦能各行業(yè)的場景交互,與互聯(lián)網(wǎng)視頻通話產品相比,具有無需下載,無需注冊,無需加好友,強觸達等優(yōu)勢。與語音通話相比,有著更好的交互性和觸達性的優(yōu)點。

  同樣的業(yè)務情況,具體區(qū)別如下:

  1)語音TTS:動態(tài)文語轉換,text to speech,就是業(yè)務上有一段文字(動態(tài)的,比如根據(jù)查詢獲得該的當月花費、余額以及套餐信息等)。如:您的號碼是:123456789,當月消費金額88元,目前余額為50元,套餐為每月99元。

  2)視頻IVR:根據(jù)查詢獲得該的當月花費、余額以及套餐信息等,用戶撥打進來會在用戶的手機上顯示一副圖片(其實是一段畫面靜止的視頻),圖片上在特定的位置上有:

 。簒xxx(動態(tài))

  當月消費金額:xxx

  目前余額:xxx

  套餐為:xxx

  然后系統(tǒng)會把獲得的動態(tài)文字放在xxx的位置上,動態(tài)生成新的圖片,并轉換為短視頻播放到用戶的手機上。

  5G視頻現(xiàn)在可謂*項目,畢竟在一些情況下,視頻遠比語音效果好的多。因此很多行業(yè)的呼叫中心開始接入5G視頻通話功能,以達到更高,更好的服務。而普通的呼叫中心如果要升級到5G視頻呼叫中心就離不開視頻IVR。目前朗深的視頻IVR取得重大突破,能媲美某花大廠的程度,但性價比卻高出不少。有需求的朋友可聯(lián)系朗深工作人員詳細咨詢了解。

 

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