目前大部分需要呼叫中心的企業(yè)都有自己的呼叫中心，常年運作，數(shù)據(jù)量巨大，但傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代用戶的需求。那么怎么在現(xiàn)有的呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)上不做改變，疊加AI機(jī)器人功能呢？長沙朗深有辦法幫你解決，下面一起來了解一下吧！

　　利用 iSoftCall軟交換在現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)疊加AI機(jī)器人

　　iSoftCall軟交換除提供通用的呼叫中心功能開放接口（OpenAPI接口），還提供了AI機(jī)器人功能模塊，包括AI圖形化定制和基于NLP+大模型的知識庫能力，尤其適合在現(xiàn)有呼叫中心的基礎(chǔ)上，通過線路或者SIP中繼對接的方式增加AI機(jī)器人的功能。

　　【原呼叫中心】和【AI模塊】之間包括電話通道和消息通訊2種聯(lián)系接口：

　　1.2.1 電話通道 【原呼叫中心】提供幾個分機(jī)賬號（比如5路并發(fā)的AI，需要提供10個AI*的分機(jī)，簡單命名為，aiMSIxx，如aiMSI01、aiMSI02、... aiMSI10等），【AI模塊】以注冊中繼的方式注冊到【原呼叫中心】。這樣兩者之間建立了電話通道，可以實現(xiàn)電話呼入轉(zhuǎn)AI和AI智能外呼。

　　1）電話呼入轉(zhuǎn)AI 用戶撥打電話進(jìn)入【原呼叫中心】，如果需要在IVR來話語音導(dǎo)航中通過按鍵實現(xiàn)轉(zhuǎn)AI，則【原呼叫中心】在收到相應(yīng)的按鍵DTMF后，【原呼叫中心】將發(fā)起前轉(zhuǎn)DN的操作（Forward到aiMSIxx），這樣對于【AI模塊】來說就是一個來話，【AI模塊】通過自身配置自動進(jìn)入AI機(jī)器人。

　　2）AI智能外呼 【原呼叫中心】抓取一個運營商中繼發(fā)起真實外呼CALL1，呼通的同時【原呼叫中心】立即發(fā)起對aiMSIxx的呼叫CALL2（這個呼叫正常毫秒級會通話），雙方通話后【原呼叫中心】對CALL1和CALL2做connect的操作是線下被呼叫用戶和AI的通話。

　　3）AI轉(zhuǎn)人工 【AI模塊】在交流中需要轉(zhuǎn)人工時，會發(fā)起一個前轉(zhuǎn)aiMSIxx的呼叫操作（發(fā)起呼叫的主叫是aiMSIxx的號碼，被叫可以由業(yè)務(wù)任意，比如設(shè)定為該次通話的源主叫），同時把AI內(nèi)部的會話處于停頓狀態(tài)，這樣對于【原呼叫中心】來說，就是一個aiMSIxx的來話CALL2，"知道"這是一個AI轉(zhuǎn)人工的電話，【原呼叫中心】做法就是做呼叫連接操作，就是連接該來話被叫所對應(yīng)的外線來話CALL1和CALL2即可。

　　以上述方式轉(zhuǎn)變智能化系統(tǒng)更方便快速，也能更好的保留原有系統(tǒng)的設(shè)備，數(shù)據(jù)等，詳情可咨詢長沙朗深