云呼叫中心其功能有：通話記錄、通話匯總表、技能組工作量報表、坐席工作量報表、滿意度報表。網(wǎng)絡電話將客戶與客服系統(tǒng)的所有通話記錄、工單記錄、在線聊天記錄以及與第三方系統(tǒng)的交互記錄全部統(tǒng)一在一起，讓客服掌握，從而一站式解決客戶所有問題，云呼叫中心終讓呼入場景的客戶服務質(zhì)量得到有力保障。促使服務質(zhì)量有極大的提高，提升客戶對于產(chǎn)品滿意度和對企業(yè)的認可度。進一步能夠幫助企業(yè)才能做出正確的市場策略，挖掘更多的潛在客戶，為企業(yè)更多效益。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)自動語音應答(IVR)：自動語音應答(IVR)實際上是一個自動的“客服”。通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過技術(shù)動態(tài)合成的語音信息。本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務，通過系統(tǒng)的交互式應答服務，電話呼叫系統(tǒng)客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務。 云呼叫中心、電話呼叫系統(tǒng)量化員工KPI考核，電話數(shù)量、電話時長、有效電話數(shù)量，客戶線索等一目了然。拉薩云呼叫中心價錢
云呼叫中心系統(tǒng)可以應用于所有的電銷行業(yè)。呼叫中心系統(tǒng)比較大的優(yōu)點是通話穩(wěn)定，外呼不掉線、運營商線路，中間號線路、告別標記封號、提供多種外呼線路，無需擔心電話卡被封號；掛機短信推送，多一次客戶觸達。1、網(wǎng)絡電話通過預撥號功能，自動識別出空號、錯號、忙音和關(guān)機等狀況，從而幫助使用者提高銷售效率，增加成交機率。2、建立于呼叫中心系統(tǒng)一般有管理模塊，提供客戶個人信息錄入登記、查詢等功能，有效避免客戶的流失。3、電銷系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，減少開支，降低經(jīng)營成本。4、電話系統(tǒng)通過電腦自動服務與人工服務的相結(jié)合的方式，為用戶提供標準、統(tǒng)一、的服務，提高客戶對企業(yè)的印象。另外，外呼系統(tǒng)還有整理統(tǒng)計分析報表數(shù)據(jù)功能。 長沙電銷云呼叫中心價錢云呼叫中心、網(wǎng)絡電話、電銷系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，提高資源利用率，節(jié)省辦公成本。
云呼叫中心不僅能夠為客戶提供便利，更重要的是，它在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁。首先，云呼叫中心客服系統(tǒng)能夠利用計算機通訊技術(shù)，及時處理客戶的電話垂詢；其次，云呼叫中心客服系統(tǒng)具備同時處理大量話務的能力，亦具備主叫號碼顯示功能，網(wǎng)絡電話系統(tǒng)可將來電自動分配給具備相應技能的專員客服處理，并能記錄和儲存所有來話信息；第三，現(xiàn)在新更新的云呼叫中心，不僅具備傳統(tǒng)的呼叫中心的全部功能，還新增來電彈屏、IVR、ACD、電話會議等功能。高效處理所有來電。云呼叫中心客服系統(tǒng)的即在于來電處理，當一個電話進入云呼叫中心后系統(tǒng)能很快的進行響應，外呼系統(tǒng)并能把這個電話按照企業(yè)自定義設定好的規(guī)則分配給相應的座席客服，電話呼叫系統(tǒng)避免了電話溝通人員時間的浪費。此外云呼叫中心客服系統(tǒng)支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。
云呼叫中心人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答(IVR)的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。電銷系統(tǒng)智能選擇座席(ACD)：電話系統(tǒng)自動呼叫分配系統(tǒng)(ACD)是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個客服。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用。需要有效的測定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，云呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫臅r間進行實時的存儲、統(tǒng)計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。電話呼叫系統(tǒng)強大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期(實時、天、月、年)的話務特征的統(tǒng)計，對各時期、各專項業(yè)務特征的統(tǒng)計，對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。電銷系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時，查詢的內(nèi)容，查詢的時間生成節(jié)點查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù);同時可以統(tǒng)計每個客服的話務量，通話時長，以此分析客服的服務質(zhì)量等。 云呼叫中心話務智能異地受理，利于提供人性化服務。坐席受理靈活調(diào)配，利于容災、冗余備份，便于企業(yè)管理。
云呼叫中心來電彈屏：客戶來電時網(wǎng)絡電話會通過API接口將來電消息發(fā)送出來，CRM軟件在收到消息后可根據(jù)來電號碼判別客戶。在電話響起的同時，座席人員的電腦上會跳出該客戶相關(guān)信息（包括基本聯(lián)系資料、歷史來電內(nèi)容的文字記錄及相關(guān)處理情況等），電銷系統(tǒng)客服人員無需重復詢問，無需翻查資料，而一目了然。電話系統(tǒng)來電事務處理可詳細記錄客戶每次來電的內(nèi)容，可應用于客服、銷售咨詢、售后服務等方面座席功能：簽入簽出：通過簽入簽出來實現(xiàn)加入或退出某個隊列（技能組）暫停置忙：網(wǎng)絡電話系統(tǒng)當座席人員離開時可以將其電話暫停或置忙，以確保來電轉(zhuǎn)到其它有人值守的座席上。電話求助：通話過程中，外呼系統(tǒng)座席人員如果碰到不能解決的問題，可以向主管或其它人員電話求助，此時客戶聽保留音樂，也可以讓客戶加入討論，電話呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)三方通話。班長功能：功能：座席人員在與客戶通話過程中，班長席可以其通話。云呼叫中心密語功能：坐席人員在通話的過程中班長可以給坐席人員提醒，但客戶聽不到班長與坐席的通話。強制操作：簽入、簽出、暫停、取消暫停。 云呼叫中心、網(wǎng)絡電話系統(tǒng)通過IVR的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理。長沙電銷云呼叫中心價錢
云呼叫中心、網(wǎng)絡電話、電話呼叫系統(tǒng)更好地整合及有效利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個性化的服務。拉薩云呼叫中心價錢
云呼叫中心系統(tǒng)無需硬件設備，開通賬戶即可使用、節(jié)約成本，通話費用為傳統(tǒng)呼叫中的50%通話清晰，系統(tǒng)穩(wěn)定、質(zhì)量線路，帶來清晰穩(wěn)定的通話效果。無并發(fā)上限，即便大量電話同時呼入呼出也可輕松應對企業(yè)原有號碼可快速接入，電話呼叫系統(tǒng)無需替換電話號碼、號碼資源豐富，可接入400電話、多種接通方式，滿足企業(yè)的各種需求、支持SIP話機、支持網(wǎng)絡電話、支持手機和移動端App接入。外呼系統(tǒng)客戶回訪和滿意度調(diào)查。主動定期呼出對重要客戶進行回訪，提高服務質(zhì)量和客戶滿意度。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)主動呼出對用戶隨機調(diào)查訪問，通過系統(tǒng)自動播放問答式語音，客戶利用按鍵與系統(tǒng)交互，完成各類信息采集并進行統(tǒng)計分析，電銷系統(tǒng)進行服務態(tài)度調(diào)查、服務質(zhì)量調(diào)查、行業(yè)風氣調(diào)查等，了解客戶需求，進一步提高客戶服務質(zhì)量。信息查詢服務。為客戶提供信息查詢，服務咨詢等業(yè)務。業(yè)務受理。云呼叫中心根據(jù)客戶的要求制定業(yè)務，為終客戶提供相應的服務。投訴處理。呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)客戶投訴、意見處理、問題件處理功能，座席可分類受理，并能按照不同分組的工作流程將投訴信息記錄在庫中。在線銷售。 拉薩云呼叫中心價錢
河北九凰通訊技術(shù)有限公司致力于商務服務，是一家服務型公司。公司業(yè)務分為外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)等，目前不斷進行創(chuàng)新和服務改進，為客戶提供良好的產(chǎn)品和服務。公司從事商務服務多年，有著創(chuàng)新的設計、強大的技術(shù)，還有一批獨立的專業(yè)化的隊伍，確保為客戶提供良好的產(chǎn)品及服務。河北九凰通訊技術(shù)憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品、專業(yè)的服務、眾多的成功案例積累起來的聲譽和口碑，讓企業(yè)發(fā)展再上新高。