云呼叫中心為企業(yè)提供全渠道、工單、數(shù)據(jù)分析、實時監(jiān)控的服務(wù)支撐。基于金融、保險、汽車、教育、旅游、本地生活、企業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)等十多個領(lǐng)域行業(yè)經(jīng)驗，網(wǎng)絡(luò)電話以企業(yè)的客戶溝通需求為主導(dǎo)，努力實現(xiàn)企業(yè)與客戶溝通的簡單與高效，發(fā)揮全渠道服務(wù)真正價值。100%全量全自動質(zhì)檢，實時監(jiān)測坐席情緒，將客戶的特征和需求標(biāo)簽化數(shù)據(jù)化，支持客戶、坐席、智能質(zhì)檢任務(wù)不同維度進行統(tǒng)計，輔助企業(yè)進行經(jīng)營策略優(yōu)化，提升企業(yè)的市場競爭力和市場滿意度。呼叫中心系統(tǒng)智能質(zhì)檢的應(yīng)用場景：合規(guī)性檢測、企業(yè)風(fēng)險管理、數(shù)據(jù)趨勢分析。通過對服務(wù)合規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，可以了解在不同周期內(nèi)整體服務(wù)品質(zhì)的變化情況；電銷系統(tǒng)通過對客戶行為數(shù)據(jù)的聚類、歸納與分析，可以形成客戶熱點問題統(tǒng)計、業(yè)務(wù)趨勢分析；通過從通話中挖掘客戶、產(chǎn)品等有價值信息，為客服、運營、營銷提供支撐。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過檢測電話靜音、客戶語速變化、情緒波動，電話系統(tǒng)及時判斷客戶的情緒變化，幫助客服檢員發(fā)現(xiàn)通話中的輿情風(fēng)險。智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)禁語等，判斷客服人員是否存在不符合規(guī)定流程、違規(guī)用語、泄露公司機密等行為；網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通過判斷上下文。 云呼叫中心、電銷系統(tǒng)、電話系統(tǒng)可根據(jù)不同的工作時間/日期來選擇可接通的業(yè)務(wù)客服。西安網(wǎng)絡(luò)云呼叫中心價錢
智能外呼加上人工客服服務(wù)模式，云呼叫中心提高外呼效率，支持預(yù)測式外信模式，導(dǎo)入大量，系統(tǒng)自動外呼，自動過濾無效號碼；人工客服服務(wù)外接模式通過系統(tǒng)通過自動外接電話，對方成功接收后，自動轉(zhuǎn)移到人工服務(wù)，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。與用戶自動識別、系統(tǒng)自動分配、減少時間浪費、自定義分配規(guī)則、企業(yè)客戶服務(wù)戰(zhàn)略完全一致。1）網(wǎng)絡(luò)電話CTI交換引擎實現(xiàn)語音能力，包括話務(wù)接續(xù)、語音導(dǎo)航、座席操作、班長監(jiān)控等；2）管理配置中心對企業(yè)的資源進行配置、系統(tǒng)運行參數(shù)的調(diào)整、統(tǒng)計數(shù)據(jù)查詢等；3）電銷系統(tǒng)電話開放接口基于HTTP協(xié)議的OpenAPI接口，方便云業(yè)務(wù)平臺快速集成電話語音能力。1.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)自動傳真：傳真支持單發(fā)、群發(fā)、轉(zhuǎn)發(fā)、接收、瀏覽、簽名、蓋章、打印、轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能。2.外呼系統(tǒng)短信管理：支持、短信機、短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信。3.呼叫中心系統(tǒng)知識庫：樹狀知識庫，分語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。4.電話呼叫系統(tǒng)坐席即時消息：坐席內(nèi)部廣播消息、短消息、郵件、電話通知、預(yù)約、公告。 南寧銷售云呼叫中心軟件云呼叫中心、電銷系統(tǒng)利用全天候智能機器人，處理大部分簡單、高頻、重復(fù)問題，減少客服人力成本。
云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進行電話營銷、市場調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺有足夠的靈活性和開放性，不但要能夠在同一平臺上為不同企業(yè)提供個性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會不同。所以，為滿足不同客戶的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提供7*24小時無間斷穩(wěn)定服務(wù)，外呼系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計。電銷系統(tǒng)在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。
云呼叫中心支持各種模擬電話,數(shù)字電話,IP電話接入。IVR導(dǎo)航機器人根據(jù)客戶的來電需求準(zhǔn)確接通客服人員，及歷史記錄同步彈出，幫助客服人員進行更有針對性的個性化服務(wù)，滿足客戶需求。電銷系統(tǒng)電話外撥為客戶提供主動營銷、問候、通知、投訴、售后回訪服務(wù)。無需撥號點擊通話訪客瀏覽網(wǎng)頁時點擊“實時通話”圖標(biāo)就能快速接通呼叫中心電話，訪客用耳麥與客服實時通話。客戶既不需要撥400號也不用提供自己的電話號碼等待回撥，方便溝通保護隱私。來電彈屏當(dāng)客戶來電時，電話系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼搜索數(shù)據(jù)庫，并將、發(fā)生業(yè)務(wù)記錄及其他預(yù)設(shè)信息在電腦屏幕上彈出。電話呼叫系統(tǒng)客服人員可以在時間獲取來電人的信息，做到心中有數(shù)，提高業(yè)務(wù)效率。能快速準(zhǔn)確的獲取客戶的信息是良好溝通的開始。來電彈屏的內(nèi)容、及時性、將直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)的開展。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)來電彈屏可以設(shè)置來電時除顯示用戶基本信息（電話號碼、號碼歸屬地、來電時間）外，還可以顯示以往來電記錄、處理的業(yè)務(wù)等信息。 云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)、電話系統(tǒng)提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。
云呼叫中心系統(tǒng)所提供的服務(wù)更加靈活，可以接入線上服務(wù)，解決多渠道管理的問題。呼叫中心系統(tǒng)還提供了許多更加智能化的服務(wù)，提高了企業(yè)的效率。傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)前期需要購買大量的硬件設(shè)備，安裝周期比較長，并需要設(shè)置不同的安全配件。云呼叫中心采用的是租賃的方式，只需要再SAAS系統(tǒng)部署好了，用戶就可以使用，電銷系統(tǒng)節(jié)省了企業(yè)的辦公成本。傳統(tǒng)呼叫中心軟件沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理的存儲入口，很難做到用戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務(wù)器中的，所以一旦出現(xiàn)什么問題或意外，很難完成數(shù)據(jù)恢復(fù)。云呼叫中心軟件，具有統(tǒng)一管理性，將各個職能進行劃分后，電話呼叫系統(tǒng)通過云計算將客服、管理、質(zhì)檢等交互數(shù)據(jù)進行分流管理統(tǒng)計，便于查看。同時，所有數(shù)據(jù)經(jīng)過加密處理，提供存儲，企業(yè)隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復(fù)，避免數(shù)據(jù)丟失，安全性極高。 云呼叫中心話務(wù)智能異地受理，利于提供人性化服務(wù)。坐席受理靈活調(diào)配，利于容災(zāi)、冗余備份，便于企業(yè)管理。南寧銷售云呼叫中心軟件
對接AI語音智慧平臺，云呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)實現(xiàn)了用戶和坐席畫像、為客服實時推送業(yè)務(wù)方案。西安網(wǎng)絡(luò)云呼叫中心價錢
通話備注當(dāng)用戶來電咨詢相關(guān)問題時，云呼叫中心客服接聽并解答用戶問題的同時對該通電話進行文字備注，記錄服務(wù)過程中獲取到的業(yè)務(wù)信息和處理結(jié)果。派單服務(wù)用戶來電提出服務(wù)需求后，客服通過系統(tǒng)幫助用戶創(chuàng)建服務(wù)訂單，網(wǎng)絡(luò)電話然后分派給商戶為其提供相應(yīng)的服務(wù)。坐席監(jiān)控設(shè)置管理員席來監(jiān)督和管理座席人員，提高座席人員的服務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及工作效率。還可以準(zhǔn)確的統(tǒng)計每個座席人員的業(yè)務(wù)量，便于考核。呼叫中心系統(tǒng)監(jiān)控功能實時了解通話情況與座席狀態(tài)，方便現(xiàn)場管理與調(diào)度。電銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)報表提供多種維度的統(tǒng)計報表：包括座席報表、通話報表、隊列報表等，支持按照日、周、月查詢檢索。協(xié)助了解座席工作狀態(tài)及呼叫中心運營情況。通話錄音實時對坐席值班人員和老人通話進行錄音，錄音保存在服務(wù)器上，電話系統(tǒng)錄音可以保存多年，方便日后查詢。通過質(zhì)檢錄音與評分制度，發(fā)現(xiàn)座席問題，及時采取應(yīng)對措施，提高服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)頁回呼客服在網(wǎng)頁端即可回撥用戶電話，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)能夠快速建立起客服與用戶之間的電話溝通,讓客服更加輕松的對用戶進行回訪,全過程用戶接聽。通話記錄系統(tǒng)自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態(tài)等詳細內(nèi)容，全程生成通話錄音。 西安網(wǎng)絡(luò)云呼叫中心價錢
河北九凰通訊技術(shù)有限公司位于石家莊長江大道315號創(chuàng)新大廈1303室，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團隊。九凰通訊是河北九凰通訊技術(shù)有限公司的主營品牌，是專業(yè)的河北九凰通訊技術(shù)有限公司，提供完整的防封卡封號，電銷外呼系統(tǒng)，一套系統(tǒng)解決企業(yè)多個難題，多條線路交替使用，CRM客戶管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化管理客戶技術(shù)，無需硬件設(shè)備，操作方便快捷，系統(tǒng)即開即用。公司，擁有自己獨立的技術(shù)體系。我公司擁有強大的技術(shù)實力，多年來一直專注于河北九凰通訊技術(shù)有限公司，提供完整的防封卡封號，電銷外呼系統(tǒng)，一套系統(tǒng)解決企業(yè)多個難題，多條線路交替使用，CRM客戶管理功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化管理客戶技術(shù)，無需硬件設(shè)備，操作方便快捷，系統(tǒng)即開即用。的發(fā)展和創(chuàng)新，打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。自公司成立以來，一直秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展”的經(jīng)營理念，始終堅持以客戶的需求和滿意為重點，為客戶提供良好的外呼系統(tǒng)，電銷系統(tǒng)，防封號軟件，防封系統(tǒng)，從而使公司不斷發(fā)展壯大。