云呼叫中心的業(yè)務(wù)主要包括幫助其外包企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查等業(yè)務(wù)。外包就意味著同時(shí)要為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，不同的企業(yè)由于業(yè)務(wù)的不同，必然對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求也不盡相同。因此，這就要求呼叫中心平臺(tái)有足夠的靈活性和開(kāi)放性，不但要能夠在同一平臺(tái)上為不同企業(yè)提供個(gè)性化的IVR、ACD等，電話呼叫系統(tǒng)更重要的是要能輕松方便地與多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成集成。多接入方式。云呼叫中心為不同行業(yè)的不同企業(yè)提供服務(wù)，各企業(yè)由于業(yè)務(wù)不同，要求呼叫中心的接入方式也會(huì)不同。所以，為滿足不同客戶(hù)的需求必須建立多種呼叫中心接入方式。如電話、傳真、電子郵件、短信、因特網(wǎng)等媒體接入。高穩(wěn)定性，可靠性。云呼叫中心應(yīng)該能夠提供7*24小時(shí)無(wú)間斷穩(wěn)定服務(wù)，外呼系統(tǒng)關(guān)鍵的文件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及硬件設(shè)備應(yīng)采用冗余設(shè)計(jì)。電銷(xiāo)系統(tǒng)在出現(xiàn)電力、網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該具備快速的災(zāi)難恢復(fù)能力，迅速完成系統(tǒng)重啟和任務(wù)加載。云呼叫中心采取云端技術(shù)，錄音存儲(chǔ)于服務(wù)器上，隨時(shí)可以調(diào)取。學(xué)習(xí)分享成功座席的錄音，提高呼叫中心服務(wù)。長(zhǎng)春人工云呼叫中心線路商
云呼叫中心多分布點(diǎn)集中管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一客戶(hù)體驗(yàn)，統(tǒng)一資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，提供一致的或個(gè)性化的服務(wù)。云呼叫中心不必購(gòu)買(mǎi)、安裝昂貴的專(zhuān)業(yè)設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心所需的全部系統(tǒng)都已經(jīng)在運(yùn)營(yíng)商機(jī)房建設(shè)完畢，呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)只需輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)即可接入。并且云化的自動(dòng)集中式管理使得企業(yè)無(wú)需負(fù)擔(dān)日益高昂的數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護(hù)的成本，云計(jì)算可以較大限度的分?jǐn)傆脩?hù)成本，電銷(xiāo)系統(tǒng)讓用戶(hù)充分享受低成本優(yōu)勢(shì)。云呼叫中心是伴隨云計(jì)算的應(yīng)用而產(chǎn)生的，起步相對(duì)較晚，在國(guó)內(nèi)用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)迅速但仍然落后于傳統(tǒng)呼叫中心，但隨著國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化的普及應(yīng)用，中小企業(yè)市場(chǎng)對(duì)云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)認(rèn)知接受程度越來(lái)越高，云呼叫中心按需付費(fèi)，投入成本低，使用風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越為廣大中小企業(yè)管理者認(rèn)可，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力巨大。但對(duì)于部分特殊行業(yè)如銀行等未來(lái)仍將采用傳統(tǒng)的自建型呼叫中心，即采購(gòu)價(jià)格昂貴的設(shè)備建立自有的呼叫中心系統(tǒng)，這主要取決于企業(yè)的需求。云呼叫中心可以實(shí)現(xiàn)資源虛擬化，虛擬成多個(gè)的邏輯聯(lián)絡(luò)中心，電話呼叫系統(tǒng)能部署業(yè)務(wù)及監(jiān)控管理，實(shí)現(xiàn)按需分配，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。 長(zhǎng)春人工云呼叫中心線路商云呼叫中心、 網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)智能坐席分配，為客戶(hù)第一時(shí)間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。
云呼叫中心目前已經(jīng)升級(jí)到聯(lián)絡(luò)中心的概念，企業(yè)、坐席與客戶(hù)的聯(lián)系渠道也不再是電話，而是包含了微信、短信、郵件、視頻等接觸渠道。同時(shí)，本地化的坐席服務(wù)、移動(dòng)的專(zhuān)家服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的精細(xì)服務(wù)等等也對(duì)呼叫中心的建設(shè)以及運(yùn)營(yíng)提出了更高的要求，同時(shí)也給各個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的帶來(lái)更廣闊的機(jī)會(huì)。1.電銷(xiāo)系統(tǒng)低成本，按需付費(fèi)，無(wú)需預(yù)付軟硬件成本2.開(kāi)坐席即用，多種方式輕松對(duì)接crm系統(tǒng)3.自助服務(wù)，業(yè)務(wù)人員可以在半天內(nèi)完成系統(tǒng)搭建4.電話系統(tǒng)坐席靈活，無(wú)論何時(shí)何地都可以隨心接入5.彈性擴(kuò)容，系統(tǒng)能力可以按需自行調(diào)整6.智能語(yǔ)音，成本低，按需付費(fèi)，無(wú)需承擔(dān)軟硬件費(fèi)用，7.網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)通話費(fèi)用為傳統(tǒng)呼叫中心的50%8.電話呼叫系統(tǒng)機(jī)器人智能外呼，自動(dòng)回訪客戶(hù)，降低人力成本;9.智能質(zhì)檢，保障通話質(zhì)量。10.外呼系統(tǒng)輕松搭建IVR流程，米多客云呼叫中心官方版可以自定義輸入文字合成語(yǔ)音，也可以上傳錄制的音頻文件。
中國(guó)18%-20%的呼叫中心將轉(zhuǎn)為云呼叫中心，未來(lái)五年，美國(guó)70%的呼叫中心將成為云呼叫中心，而非傳統(tǒng)的CTI或者其他由具體硬件設(shè)備支撐的呼叫中心。盡管說(shuō)白了，云呼叫中心就是一個(gè)托管型呼叫中心的解決方案。但它能帶來(lái)的卻是革命般的變革。1、云把呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施資源虛擬化了，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)用戶(hù)不必考慮服務(wù)背后的設(shè)備和系統(tǒng)，呼叫中心需要擁有為客戶(hù)提供質(zhì)量服務(wù)的能力，電話系統(tǒng)至于其背后如何實(shí)現(xiàn)，并不在重要。2、居家坐席因?yàn)樵坪艚兄行某蔀榭赡?。在歐洲，在家辦公是分流工作時(shí)間，疏導(dǎo)交通擁塞的重要手段，也是許多顧家人士的兼職良選。而在中國(guó)，除此之外，呼叫中心系統(tǒng)居家坐席可以給殘障人士提供更多工作機(jī)會(huì)。3、云呼叫中心讓隨時(shí)隨地?zé)o間斷的與客戶(hù)溝通成為可能。主要客戶(hù)需要，他可以隨時(shí)隨地與客服、代理人、經(jīng)理、甚至公司高管建立聯(lián)系。這，極具吸引力。 云呼叫中心處理顧客的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。
云呼叫中心外呼系統(tǒng)即開(kāi)即用，無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件無(wú)需專(zhuān)業(yè)運(yùn)維人員，坐席按需增減輕松應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰期，幾分鐘即可擁有穩(wěn)定可靠的云呼叫中心系統(tǒng)。智能坐席分配，電話呼叫系統(tǒng)為客戶(hù)第一時(shí)間分配合適的客服接待，提升服務(wù)的效率和體驗(yàn)。豐富的線路號(hào)碼資源，可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商線路接入、號(hào)碼自由選擇，滿足企業(yè)各種接入需求。完善的數(shù)據(jù)報(bào)表和分析功能，可呈現(xiàn)不同維度指標(biāo)、不同時(shí)間段報(bào)表，員工考核據(jù)可依，智能質(zhì)檢提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品可二次開(kāi)發(fā)，靈活的滿足不同客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，可隨時(shí)增減座席數(shù)量。產(chǎn)品的部署架構(gòu)也十分靈活，且支持分布式部署，提高系統(tǒng)可靠性、維護(hù)便利性；另外，電話系統(tǒng)云座席還特別滿足移動(dòng)智能手機(jī)座席的使用需求。開(kāi)通迅速、便捷，只要有電腦和麥克風(fēng)，有網(wǎng)絡(luò)接入，就可以快速開(kāi)通呼叫中心服務(wù)，開(kāi)箱即用。網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)無(wú)需先期投入，運(yùn)營(yíng)成本低廉，按量或者包月計(jì)費(fèi)，豐儉由人。無(wú)需專(zhuān)門(mén)IT設(shè)施維護(hù)，外呼系統(tǒng)負(fù)責(zé)所有相關(guān)硬件和基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和升級(jí)。擴(kuò)容／縮容方便，即使應(yīng)對(duì)不斷變化的業(yè)務(wù)量需求，也從容自若。 云呼叫中心可以對(duì)客戶(hù)分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶(hù)的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)的反饋優(yōu)先反應(yīng)。長(zhǎng)春人工云呼叫中心線路商
云呼叫中心、電銷(xiāo)系統(tǒng)在坐席與客戶(hù)電話溝通的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別，對(duì)整通對(duì)話實(shí)時(shí)質(zhì)檢。長(zhǎng)春人工云呼叫中心線路商
云呼叫中心配備了交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR），自動(dòng)呼叫分配（ACD）和大量提升效率的應(yīng)用，例如100%覆蓋的智能質(zhì)檢，簡(jiǎn)單易用且功能強(qiáng)大的商業(yè)智能，以及靈活多變的CRM集成方式。云呼叫中心提供一站式服務(wù)，您可以自助開(kāi)通呼叫中心號(hào)碼，通過(guò)靈活簡(jiǎn)單的操作頁(yè)面，任何用戶(hù)都可以輕松設(shè)置呼叫中心流程而無(wú)需其他技術(shù)支持。全程無(wú)需人工干預(yù)，服務(wù)質(zhì)量清晰可查。網(wǎng)絡(luò)電話豐富數(shù)據(jù)：提供實(shí)時(shí)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，坐席和技能組的服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表，運(yùn)營(yíng)情況一手掌握。靈活集成：提供多種集成方式，呼叫中心系統(tǒng)可輕松集成企業(yè)CRM等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏、交互式IVR流程等。穩(wěn)定安全。每一個(gè)實(shí)例為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)單元，在實(shí)例內(nèi)部，您可以設(shè)置呼叫中心的人員、流程、所需電話等信息。每一個(gè)實(shí)例的創(chuàng)建，電話系統(tǒng)自動(dòng)為您生成所需所有基礎(chǔ)資源，創(chuàng)建后即可使用。每個(gè)呼叫中心實(shí)例都有單獨(dú)域名，方便運(yùn)營(yíng)和管理。坐席工作臺(tái)客服的主要工作頁(yè)面。外呼系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)呼入、呼出、小休等操作。同時(shí)提供基于頁(yè)面的集成方案，可對(duì)接多種企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏，話后處理等功能。 長(zhǎng)春人工云呼叫中心線路商
河北九凰通訊技術(shù)有限公司專(zhuān)注技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，發(fā)展規(guī)模團(tuán)隊(duì)不斷壯大。公司目前擁有較多的高技術(shù)人才，以不斷增強(qiáng)企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。公司業(yè)務(wù)范圍主要包括：外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)等。公司奉行顧客至上、質(zhì)量為本的經(jīng)營(yíng)宗旨，深受客戶(hù)好評(píng)。公司憑著雄厚的技術(shù)力量、飽滿的工作態(tài)度、扎實(shí)的工作作風(fēng)、良好的職業(yè)道德，樹(shù)立了良好的外呼系統(tǒng)，電銷(xiāo)系統(tǒng)，防封號(hào)軟件，防封系統(tǒng)形象，贏得了社會(huì)各界的信任和認(rèn)可。