目前，中國(guó)的各類企業(yè)都在提倡“以客戶為中心”的管理理念，把提高客戶滿意度、改善客戶管理流程作為其在行業(yè)內(nèi)立足的利器。越來(lái)越多的企業(yè)都已經(jīng)實(shí)施或正準(zhǔn)備購(gòu)買客戶關(guān)系管理（CRM）軟件以使其業(yè)務(wù)流程更流暢，使銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率更高。因此，無(wú)論全球經(jīng)濟(jì)狀況如何，中國(guó)企業(yè)在CRM系統(tǒng)上的投資一直是有增無(wú)減。在管理流程上相對(duì)完善的大型企業(yè)，由于本身就有實(shí)施和運(yùn)營(yíng)管理信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，因此在CRM系統(tǒng)的使用上也是駕輕就熟；而對(duì)于具有數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)的中國(guó)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶的滿意度和銷售的業(yè)績(jī)往往關(guān)系到公司能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中繼續(xù)生存下去，因此他們也希望能通過(guò)實(shí)施CRM系統(tǒng)來(lái)增強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系，提高公司的銷售業(yè)績(jī)。中小企業(yè)需要的是適合自身特點(diǎn)的CRM系統(tǒng)：首先，中小企業(yè)需要性價(jià)比合適的產(chǎn)品。再次，中小企業(yè)需要易于實(shí)施的CRM系統(tǒng)。之后，中小企業(yè)需要適合電子商務(wù)發(fā)展的CRM系統(tǒng)。CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展走勢(shì)。信息化CRM管理系統(tǒng)解決
選擇CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該考慮的一些關(guān)鍵點(diǎn):無(wú)隱形成本。好的企業(yè)級(jí)軟件都不會(huì)存在隱形消費(fèi)陷阱。確保廠商的所有價(jià)格信息是在網(wǎng)上公開(kāi)的，并清楚了解您將要花費(fèi)的具體成本。易用性。CRM軟件的好壞取決于使用者。很多企業(yè)在進(jìn)行CRM選型時(shí)，并沒(méi)有讓使用者參與其中，所以導(dǎo)致CRM項(xiàng)目失敗。如果CRM系統(tǒng)使用起來(lái)很復(fù)雜，很難在企業(yè)內(nèi)部使用起來(lái)。靈活性。每一家企業(yè)都是，所以對(duì)CRM的需求也不一樣。在選擇CRM時(shí)候，要考察系統(tǒng)的靈活性，它應(yīng)該可以根據(jù)您的需求進(jìn)行修改和配置，還能夠與您現(xiàn)在使用的其它系統(tǒng)進(jìn)行整合。用戶評(píng)價(jià)。用戶評(píng)價(jià)是其他用戶對(duì)一款CRM系統(tǒng)的使用體驗(yàn)和反饋，有助于您對(duì)這款CRM系統(tǒng)建立認(rèn)識(shí)和理解。另外，您還要看CRM廠商在社交媒體的活躍度，看它是否積極回應(yīng)客戶的咨詢和問(wèn)題。安全與合規(guī)。CRM系統(tǒng)的安全性很多企業(yè)會(huì)忽略這一點(diǎn)。云南營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)CRM管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢(shì)。
CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益，CRM是關(guān)于精神、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。CRM是一種把客戶轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過(guò)程。利用激勵(lì)因素來(lái)刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。CRM是建立在信息技術(shù)平臺(tái)上，分析并影響擁護(hù)消費(fèi)行為的管理技術(shù)。具有以下特征：（1）確定客戶滿意度、（2）對(duì)客戶構(gòu)成進(jìn)行分析、（3）深度分析利潤(rùn)構(gòu)成、（4）分析的連續(xù)性、（5）鞏固與現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。"客戶管理系統(tǒng)"是客戶與企業(yè)發(fā)生的所有關(guān)系的綜合，是公司與客戶之間建立的一種相互有益的關(guān)系。綜合所有CRM的定義，我們可以將其理解為理念、戰(zhàn)略、技術(shù)三個(gè)層面，正確的戰(zhàn)略、策略是CRM實(shí)施的指導(dǎo)，信息系統(tǒng)、IT技術(shù)是CRM成功實(shí)施的手段和方法。請(qǐng)聯(lián)系銷三郎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。
客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是三個(gè)方面：提高效率。通過(guò)采用信息技術(shù)，可以提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，并有效減少培訓(xùn)需求，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。拓展市場(chǎng)。通過(guò)新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。保留客戶。客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業(yè)進(jìn)行交流，方便的獲取信息得到更好的服務(wù)。客戶的滿意度得到提高，可幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶。小結(jié)當(dāng)前，對(duì)CRM的內(nèi)涵和外延尚未達(dá)成共識(shí)，很多時(shí)候，人們看到和談?wù)摰闹皇荂RM這幅美麗圖畫(huà)的一塊，或者與CRM的份內(nèi)事相去甚遠(yuǎn)。CRM的功能可以歸納為三個(gè)方面：對(duì)銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；與客戶進(jìn)行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動(dòng)化處理；對(duì)上面兩部分功能所積累下的信息進(jìn)行的加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組。有沒(méi)有免坐席費(fèi)的CRM管理系統(tǒng)？
CRM作為一種管理思想，可以適用于各個(gè)行業(yè)。但具體的應(yīng)用卻各不相同。而CRM軟件就更是千差萬(wàn)別，要根據(jù)行業(yè)的具體狀況來(lái)分析。以經(jīng)紀(jì)券商行業(yè)為例，券商的經(jīng)營(yíng)主要就是出售“交易”，因此對(duì)于券商的CRM的實(shí)現(xiàn)就有一定的特殊性。首先券商有現(xiàn)存的交易系統(tǒng)，在其上完成開(kāi)戶，交易等操作。那么券商的CRM必須要能夠與現(xiàn)有的交易系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。另外券商能夠提供的服務(wù)主要是信息服務(wù)，那么就要根據(jù)客戶的需要集成信息溝通渠道。再有，傭金的計(jì)算可以根據(jù)客戶的不同交易量進(jìn)行區(qū)分，因此深層利用就比較重要，這就要在交易系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)機(jī)查詢。由于各行業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)各不一致，因此實(shí)現(xiàn)CRM的方式也需要區(qū)別對(duì)待，尤其是CRM與現(xiàn)有系統(tǒng)的關(guān)系上。CRM管理系統(tǒng)的功能有哪些？河北電子CRM管理系統(tǒng)預(yù)算
外呼系統(tǒng)的代理那家好？信息化CRM管理系統(tǒng)解決
實(shí)施CRM管理平臺(tái)給企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。該系統(tǒng)所收集的通訊、采購(gòu)與互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，從而運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷售，擴(kuò)大回報(bào)。3、挖掘客戶購(gòu)買力提高企業(yè)營(yíng)收CRM管理平臺(tái)可讓企業(yè)獲取幫助他們提高營(yíng)收渠道，把公司中的各種設(shè)施、技術(shù)、應(yīng)用、市場(chǎng)等有機(jī)結(jié)合到一起。銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(SFA)能直接或間接地挖掘客戶購(gòu)買潛力，提高企業(yè)盈利。CRM管理平臺(tái)還可幫助企業(yè)提高客戶滿意度，加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、客戶知識(shí)共享，提供較好途徑CRM管理平臺(tái)為企業(yè)員工訪問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)較好的途徑。它便捷、有效地向員工提供了客戶的資料，幫助他們進(jìn)行有效地分析，因此鞏固了企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握客戶未來(lái)的需求，并設(shè)法滿足其需求。借助客戶歷史數(shù)據(jù)，企業(yè)能更好地了解客戶行為，分析客戶特點(diǎn)，從而有針對(duì)性地提供更優(yōu)異的產(chǎn)品及服務(wù)。5、客戶資訊全掌握，線索不遺漏CRM管理平臺(tái)以客戶為中心，滿足不同階段客戶的需求。幫助新人快速了解商機(jī)背景，降低培訓(xùn)和時(shí)間成本。發(fā)現(xiàn)有效線索快速、有效的轉(zhuǎn)換成商機(jī)，提高企業(yè)營(yíng)業(yè)率。相信通過(guò)以上幾點(diǎn)大家已經(jīng)了解了CRM管理平臺(tái)是什么了，CRM管理平臺(tái)因其特有的靈活性。信息化CRM管理系統(tǒng)解決
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