客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）是指利用、交易記錄和與客戶互動中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)來獲取更多商機(jī)的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業(yè)策略制定。其目標(biāo)是培養(yǎng)與客戶長期的、有利可圖的關(guān)系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經(jīng)驗(yàn)，這是CRM系統(tǒng)或軟件要為企業(yè)所做的工作。一、CRM的價值根據(jù)Research研究中心的數(shù)據(jù)表明，用戶在CRM系統(tǒng)上花費(fèi)的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。AberdeenGroup的一項(xiàng)研究顯示，通過CRM來進(jìn)行客戶和銷售管理的企業(yè)，超過24%的銷售人員實(shí)現(xiàn)了年度銷售目標(biāo)。通過正確的使用CRM系統(tǒng)，它為企業(yè)帶來了管理透明度，減少了內(nèi)耗和員工的工作負(fù)擔(dān)，并提高了企業(yè)的營業(yè)收入和工作效率。企業(yè)將ERP系統(tǒng)托管在云服務(wù)提供商的服務(wù)器上，通過互聯(lián)網(wǎng)訪問。上海ERP軟件共同合作
目前，國產(chǎn)ERP已經(jīng)得到20多家大型企業(yè)集團(tuán)的認(rèn)可和采用，這些企業(yè)包括世界500強(qiáng)企業(yè)、央國企、外企、民企（含臺企）等集團(tuán)公司。在新的世界格局背景下，面對工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新需求，這些企業(yè)集團(tuán)果斷地舍棄了已使用一二十年的SAP或Oracle系統(tǒng)，應(yīng)用國產(chǎn)ERP系統(tǒng)進(jìn)行替換，這些企業(yè)不僅成功實(shí)現(xiàn)了企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級，還在支持本土科技企業(yè)發(fā)展和國家內(nèi)生信息安全上作出了表率。近年來，我國在信息領(lǐng)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了一些重大突破，基礎(chǔ)研究和原始創(chuàng)新也取得了重大進(jìn)展。在新時代、新發(fā)展、新格局下，為了建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國，我們要堅(jiān)持牢固樹立“創(chuàng)新是發(fā)展的動力，是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要支撐”的觀念，才能在新的發(fā)展階段實(shí)現(xiàn)高水平的科技自立自強(qiáng)云南ERP軟件維護(hù)通過ERP和CRM系統(tǒng)的綜合使用進(jìn)一步提高企業(yè)的管理效率和客戶服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和客戶關(guān)系的優(yōu)化協(xié)同。
具體實(shí)施方式和內(nèi)容不同CRM:在實(shí)施過程中需要一定時間來實(shí)施。ERP:由于涉及到大量流程和任務(wù)，因而要做大量的工作才能成功。CRM管理系統(tǒng)不像 ERP可以簡單地模擬，它完全靠自己去運(yùn)作和實(shí)施。也就是說在運(yùn)行過程中可以隨時轉(zhuǎn)換模式和流程來快速調(diào)整。因此在實(shí)際運(yùn)行中會受到各種不同需求和情況的影響。因此會影響到實(shí)際工作的完成程度和效率。六、管理控制力度和效果差異明顯管理控制的力度不是說越大越好。而是要看能不能解決關(guān)鍵的問題。CRM重要的一個問題是執(zhí)行的力度要足夠大。如果沒有監(jiān)控的手段，你再多的計劃也有可能無法實(shí)現(xiàn)。如果能夠做到嚴(yán)格跟蹤，讓員工更清楚自己具體完成了什么目標(biāo)或者事情，那么就一定能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。而 ERP重要的一個控制就是目標(biāo)。如果目標(biāo)很明確，就不會被某個人給影響，可以直接完成自己的任務(wù)
管理目標(biāo)的不同在管理目標(biāo)方面，用 ERP來進(jìn)行管理比較適合企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，而用 CRM來進(jìn)行管理比較適合業(yè)務(wù)規(guī)模的減少。在 CRM的目標(biāo)中，一方面可以幫助企業(yè)通過銷售和市場獲得更大的盈利。另一方面可以使企業(yè)更好地進(jìn)行資源優(yōu)化配置。CRM通過降低運(yùn)營成本來提高企業(yè)的盈利能力。ERP通過規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)來提高管理效率和運(yùn)營效率。通過提高業(yè)務(wù)的質(zhì)量來減少質(zhì)量問題。同時通過提高服務(wù)質(zhì)量來提高服務(wù)水平和增加服務(wù)收益。三、決策機(jī)制的不同作為管理的一個環(huán)節(jié)——決策機(jī)制是一個重要的環(huán)節(jié)。在實(shí)際的項(xiàng)目中你經(jīng)常會遇到一個奇怪的問題：在系統(tǒng)實(shí)施之前我們是否知道項(xiàng)目的具體內(nèi)容？項(xiàng)目的進(jìn)展情況如何？需要花多少時間才能終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)？這些問題是完全有可能在系統(tǒng)實(shí)施之后得到完全的解決。而在這其中，通過信息系統(tǒng)的實(shí)時數(shù)據(jù)進(jìn)行決策機(jī)制的制定就是一個很好的解決方案。如果企業(yè)將信息系統(tǒng)作為決策輔助機(jī)制的話是很難進(jìn)行有效決策的。如果不將信息系統(tǒng)作為決策執(zhí)行機(jī)制的話，那么你在執(zhí)行過程中就會發(fā)現(xiàn)各種信息不對稱情況會越來越嚴(yán)重。提高企業(yè)資源利用效率：優(yōu)化配置資源的使用，從而有效提高企業(yè)資源的利用效率和降低成本。
CRM 系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是一種管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系的系統(tǒng)。企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場。、ERP系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)，就是企業(yè)資源計劃，是一款業(yè)務(wù)流程管理的軟件，指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，集信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映了市場對企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，它對于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提高企業(yè)核心競爭力具有作用。本地部署（On-Premises）：ERP軟件部署在企業(yè)自己的服務(wù)器和設(shè)備上，由企業(yè)自行管理和維護(hù)。湖北ERP軟件利潤
ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)將各個部門之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有機(jī)整合，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一。上海ERP軟件共同合作
ERP功能越強(qiáng)大就越好嗎？：錯的，關(guān)鍵要看企業(yè)的實(shí)際需求，適合企業(yè)發(fā)展的軟件才是好軟件。* ERP服務(wù)商：如果公司年銷售額在5000萬以上，不但要考慮規(guī)劃，還要考慮將來的升級問題，品牌軟件會半年到一年才會對現(xiàn)有版本升一次級，而且是根據(jù)大多數(shù)企業(yè)的需求統(tǒng)一升級，不會為一兩個廠家的需求做升級，建議采用有自己的產(chǎn)品，而且還能提供二次開發(fā)的公司，這類公司應(yīng)該以本地化服務(wù)為主。* 實(shí)施力量：選ERP就是選長久的合作伙伴，選擇ERP廠商是選擇，其次是選擇代理商，代理商沒有知識產(chǎn)權(quán)，遇到特殊問題是心有余而力不足。* 產(chǎn)品的易用性：操作簡易的產(chǎn)品在實(shí)施和培訓(xùn)可以減少一半的工作量，在企業(yè)內(nèi)部也更容易推廣，所以軟件的易用性非常重要。* 選擇ERP就是選擇合作伙伴，所以選擇一個好的合作伙伴很重要。上海ERP軟件共同合作
冬余數(shù)據(jù)科技（上海）有限公司匯集了大量的優(yōu)秀人才，集企業(yè)奇思，創(chuàng)經(jīng)濟(jì)奇跡，一群有夢想有朝氣的團(tuán)隊(duì)不斷在前進(jìn)的道路上開創(chuàng)新天地，繪畫新藍(lán)圖，在上海市等地區(qū)的數(shù)碼、電腦中始終保持良好的信譽(yù)，信奉著“爭取每一個客戶不容易，失去每一個用戶很簡單”的理念，市場是企業(yè)的方向，質(zhì)量是企業(yè)的生命，在公司有效方針的領(lǐng)導(dǎo)下，全體上下，團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)退，**協(xié)力把各方面工作做得更好，努力開創(chuàng)工作的新局面，公司的新高度，未來冬余數(shù)據(jù)科技供應(yīng)和您一起奔向更美好的未來，即使現(xiàn)在有一點(diǎn)小小的成績，也不足以驕傲，過去的種種都已成為昨日我們只有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才能繼續(xù)上路，讓我們一起點(diǎn)燃新的希望，放飛新的夢想！