(一)從用戶方面來看，即從接受技術(shù)服務(wù)一方的角度來看，技術(shù)***之所以必要，是因?yàn)椋?．產(chǎn)品的構(gòu)造復(fù)雜，用戶自己無法維修，非請(qǐng)制造廠的技術(shù)力量幫助不可，否則無法修復(fù)使用。對(duì)耐用生活用品加洗衣機(jī)、冰箱和小型空調(diào)設(shè)備來說，用戶根本無法修理；而對(duì)生產(chǎn)資料來說，使用單比雖有自己的維修力量，但對(duì)一些現(xiàn)代的大型、復(fù)雜和專門設(shè)備來說，牽涉到很多專門技術(shù)和加工問題，也只有請(qǐng)制造單位來修理。2．非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及舊型號(hào)的設(shè)備，它們的備品備件，非原制造廠提供不可。如勉強(qiáng)由使用單位解決，往往需要準(zhǔn)備一套**的工藝裝備工藝甚至個(gè)別加工設(shè)備，加工批量又小，在經(jīng)濟(jì)上是很不合算的。我國許多企業(yè)的舊型號(hào)的機(jī)床、汽車、起重運(yùn)輸設(shè)備等，都屬于這一類情況。在銷售服務(wù)工作中，技術(shù)服務(wù)占有極其重要的特殊地位。因?yàn)榧夹g(shù)服務(wù)對(duì)產(chǎn)品的功能能否發(fā)揮。無錫品牌技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)
加工改制的主要內(nèi)容有：1．以舊改新，提高產(chǎn)品的性能和用途。2，以小改大，加大產(chǎn)品規(guī)格和使用效果。3．修舊利廢，再生產(chǎn)品。生產(chǎn)企業(yè)可通過經(jīng)銷店、代銷店、各級(jí)修理網(wǎng)點(diǎn)，回收廢舊設(shè)備、零部件等，加以修理，改制，嚴(yán)格檢測，定出適當(dāng)?shù)募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格出售。4．對(duì)外觀造型落后，但功能尚能滿足需要的產(chǎn)品，在修理改制過程中加以美化，以適應(yīng)用戶的需要。(三)安裝、調(diào)試和示范生產(chǎn)廠為保證用戶所購買的設(shè)備按技術(shù)要求順利安裝，正確調(diào)試，可靠地啟動(dòng)、運(yùn)行，需要派服務(wù)人員到現(xiàn)場指導(dǎo)或直接進(jìn)行安裝、調(diào)試工作，有時(shí)并要為用戶示范性地表演操作方法，使操作工人能夠熟練地操作所購買的設(shè)備，并能自己排除一切故障。如電子計(jì)算機(jī)、電傳打字機(jī)，數(shù)控機(jī)床及其他精密復(fù)雜的設(shè)備等，如不進(jìn)行示范，就容易出事故，甚至無法使用。常州國產(chǎn)技術(shù)服務(wù)修復(fù)對(duì)產(chǎn)品的使用，特別是一些現(xiàn)代化的新型機(jī)電設(shè)備，也存在著服務(wù)問題。
技術(shù)服務(wù)具有以下特點(diǎn)：一是提供技術(shù)服務(wù)的被委托方為科研機(jī)構(gòu)、大專院校、企事業(yè)單位的專業(yè)科技人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員，他們掌握專門科技知識(shí)和專門技藝，可同時(shí)或先后為多家委托方提供技術(shù)服務(wù)。二是技術(shù)服務(wù)確立的一種特殊的知識(shí)型勞務(wù)關(guān)系，受托方提供的是一種可重復(fù)性的智力勞務(wù)，不具有科技開發(fā)、技術(shù)**所要求的保密性，受托方為委托方解決特定技術(shù)問題，收取一定報(bào)酬。技術(shù)服務(wù)的作用是充分利用社會(huì)智力資源，解決科研和生產(chǎn)建設(shè)中的技術(shù)難題，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和生產(chǎn)發(fā)展，從而促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
技術(shù)服務(wù)包括7個(gè)方面的內(nèi)容。信息服務(wù)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時(shí)取得用戶對(duì)產(chǎn)品的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。安裝調(diào)試服務(wù)根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場或安裝地點(diǎn)（或指導(dǎo)用戶）進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。維修服務(wù)維修服務(wù)一般分為定期與不定期兩類，定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計(jì)劃和服務(wù)項(xiàng)目所規(guī)定的維修類別進(jìn)行的服務(wù)工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運(yùn)輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)。供應(yīng)服務(wù)向用戶提供產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件。不掌握，從而違反這些要求，就將使產(chǎn)品的功能無法發(fā)揮，甚至受到破壞，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)生重大的工傷事故。
3. 對(duì)產(chǎn)品的使用，特別是一些現(xiàn)代化的新型機(jī)電設(shè)備，也存在著服務(wù)問題。每件新型機(jī)電產(chǎn)品都有它的操作規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)要求，如操作者事先對(duì)它們不了解、不掌握，從而違反這些要求，就將使產(chǎn)品的功能無法發(fā)揮，甚至受到破壞，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)生重大的工傷事故，給國家財(cái)產(chǎn)和人們的生命安全造成重大損失。4. 現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的型號(hào)規(guī)格繁多，每種型號(hào)規(guī)格適用于不同用途和不同用戶，顧客在購買這些產(chǎn)品時(shí)，如不予以技術(shù)指導(dǎo)，就不能購買到適合自己需要的產(chǎn)品，或者要浪費(fèi)過多的詢問和挑選時(shí)間。每件新型機(jī)電產(chǎn)品都有它的操作規(guī)范和維護(hù)保養(yǎng)要求，如操作者事先對(duì)它們不了解。常州國產(chǎn)技術(shù)服務(wù)修復(fù)
而對(duì)生產(chǎn)資料來說，使用單比雖有自己的維修力量，但對(duì)一些現(xiàn)代的大型、復(fù)雜和專門設(shè)備來說。無錫品牌技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)
5．對(duì)于一個(gè)新建廠的選址、設(shè)計(jì)和設(shè)備購置等，有的還需要主要設(shè)備的供應(yīng)企業(yè)給予必要的技術(shù)服務(wù)，以密切產(chǎn)需雙方在技術(shù)上的協(xié)作配合，這不僅可以縮短建設(shè)的時(shí)間，而且可以使該項(xiàng)目保持技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟(jì)性。(二)從生產(chǎn)企業(yè)來看，即從提供技術(shù)服務(wù)一方的角度來看，開展技術(shù)服務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，也有著非常重要的做用：1．通過技術(shù)服務(wù)，可以保證產(chǎn)品的使用效率，從而可以擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，鞏固和提高企業(yè)的市場占有率。如汽車廠定期上門服務(wù)，使由它們出產(chǎn)的汽車不因故障而停駛，可以提高產(chǎn)品聲譽(yù)，獲得用戶的信任和依賴，從而擴(kuò)大銷售量。無錫品牌技術(shù)服務(wù)結(jié)構(gòu)
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