(一)從用戶方面來看，即從接受技術(shù)服務(wù)一方的角度來看，技術(shù)***之所以必要，是因為：1．產(chǎn)品的構(gòu)造復(fù)雜，用戶自己無法維修，非請制造廠的技術(shù)力量幫助不可，否則無法修復(fù)使用。對耐用生活用品加洗衣機、冰箱和小型空調(diào)設(shè)備來說，用戶根本無法修理；而對生產(chǎn)資料來說，使用單比雖有自己的維修力量，但對一些現(xiàn)代的大型、復(fù)雜和專門設(shè)備來說，牽涉到很多專門技術(shù)和加工問題，也只有請制造單位來修理。2．非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及舊型號的設(shè)備，它們的備品備件，非原制造廠提供不可。如勉強由使用單位解決，往往需要準(zhǔn)備一套**的工藝裝備工藝甚至個別加工設(shè)備，加工批量又小，在經(jīng)濟上是很不合算的。我國許多企業(yè)的舊型號的機床、汽車、起重運輸設(shè)備等，都屬于這一類情況。產(chǎn)品的構(gòu)造復(fù)雜，用戶自己無法維修，非請制造廠的技術(shù)力量幫助不可，否則無法修復(fù)使用。金山區(qū)進(jìn)口技術(shù)服務(wù)設(shè)計
3. 對產(chǎn)品的使用，特別是一些現(xiàn)代化的新型機電設(shè)備，也存在著服務(wù)問題。每件新型機電產(chǎn)品都有它的操作規(guī)范和維護保養(yǎng)要求，如操作者事先對它們不了解、不掌握，從而違反這些要求，就將使產(chǎn)品的功能無法發(fā)揮，甚至受到破壞，嚴(yán)重的甚至?xí)l(fā)生重大的工傷事故，給國家財產(chǎn)和人們的生命安全造成重大損失。4. 現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品的型號規(guī)格繁多，每種型號規(guī)格適用于不同用途和不同用戶，顧客在購買這些產(chǎn)品時，如不予以技術(shù)指導(dǎo)，就不能購買到適合自己需要的產(chǎn)品，或者要浪費過多的詢問和挑選時間。虹口區(qū)出口技術(shù)服務(wù)批發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品及舊型號的設(shè)備，它們的備品備件，非原制造廠提供不可。
技術(shù)服務(wù)包括7個方面的內(nèi)容。信息服務(wù)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)與有代表性的用戶建立長期、穩(wěn)定的聯(lián)系，及時取得用戶對產(chǎn)品的各種意見和要求，指導(dǎo)用戶正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品。安裝調(diào)試服務(wù)根據(jù)用戶要求在現(xiàn)場或安裝地點（或指導(dǎo)用戶）進(jìn)行產(chǎn)品的安裝調(diào)試工作。維修服務(wù)維修服務(wù)一般分為定期與不定期兩類，定期技術(shù)維修是按產(chǎn)品維修計劃和服務(wù)項目所規(guī)定的維修類別進(jìn)行的服務(wù)工作。不定期維修是指產(chǎn)品在運輸和使用過程中由于偶然事故而需要提供的維修服務(wù)。供應(yīng)服務(wù)向用戶提供產(chǎn)品的有關(guān)備品配件和易損件。
2．通過技術(shù)服務(wù)，可以促進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn)的創(chuàng)新的研究，使產(chǎn)品在質(zhì)量、性能、造型、價格等方面精益求精。接受修理，等于用戶為工廠作了**的產(chǎn)品和零部件的試驗，有利于產(chǎn)品的改進(jìn)。同時，技術(shù)服務(wù)人員與用戶的密切接觸，可以仔細(xì)揣摩用戶的心理和要求，從而為開發(fā)新產(chǎn)品積累了***手的資料。3．通過技術(shù)服務(wù)，可以擴大企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳。上門服務(wù)本身是一種宣傳，是活廣告。為了開展技術(shù)服務(wù)，設(shè)立了修理站，等于是一個立體的廣告牌。在修理車、服務(wù)車的車身上及技術(shù)服務(wù)人員扎衣尺、帽子和工具袋上，都可以有廠名和產(chǎn)品商標(biāo)，可以吸引人們的注意，以擴大和加深人們對企業(yè)產(chǎn)品的印象。技術(shù)***是指提供與產(chǎn)品的技術(shù)和效用有關(guān)的服務(wù)，一般由專門的技術(shù)人員提供。
5．對于一個新建廠的選址、設(shè)計和設(shè)備購置等，有的還需要主要設(shè)備的供應(yīng)企業(yè)給予必要的技術(shù)服務(wù)，以密切產(chǎn)需雙方在技術(shù)上的協(xié)作配合，這不僅可以縮短建設(shè)的時間，而且可以使該項目保持技術(shù)上的先進(jìn)性、適用性和經(jīng)濟性。(二)從生產(chǎn)企業(yè)來看，即從提供技術(shù)服務(wù)一方的角度來看，開展技術(shù)服務(wù)對企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，也有著非常重要的做用：1．通過技術(shù)服務(wù)，可以保證產(chǎn)品的使用效率，從而可以擴大產(chǎn)品的銷售量，鞏固和提高企業(yè)的市場占有率。如汽車廠定期上門服務(wù)，使由它們出產(chǎn)的汽車不因故障而停駛，可以提高產(chǎn)品聲譽，獲得用戶的信任和依賴，從而擴大銷售量。主要包括產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修，以及技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)等。金山區(qū)進(jìn)口技術(shù)服務(wù)設(shè)計
在經(jīng)濟上是很不合算的。我國許多企業(yè)的舊型號的機床、汽車、起重運輸設(shè)備等，都屬于這一類情況。金山區(qū)進(jìn)口技術(shù)服務(wù)設(shè)計
隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日益改善，技術(shù)精度和復(fù)雜程度不斷提高，技術(shù)服務(wù)已從單純的售后服務(wù)發(fā)展為售前服務(wù)，即在新產(chǎn)品的設(shè)計論證階段就將技術(shù)服務(wù)的要求列為一項重要內(nèi)容，并隨著設(shè)計、試制和生產(chǎn)階段的進(jìn)行而逐步具體化，因此在產(chǎn)品交付使用時就能提供一整套基本完善的技術(shù)服務(wù)。但對一些結(jié)構(gòu)和使用維修比較簡單的產(chǎn)品，一般仍采取售后服務(wù)的方式。技術(shù)服務(wù)的組織形式，視產(chǎn)品使用復(fù)雜程度和市場占有率而定。企業(yè)一般設(shè)立專職的或兼營的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)。對于使用復(fù)雜程度高、工作量較大的產(chǎn)品，還可建立服務(wù)公司或服務(wù)中心。為提高技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)技術(shù)服務(wù)組織應(yīng)及時把來自用戶的各種信息反饋到設(shè)計、工藝和檢查等專業(yè)部門，形成不斷循環(huán)、不斷提高的信息反饋系統(tǒng)。金山區(qū)進(jìn)口技術(shù)服務(wù)設(shè)計
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