松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法

會(huì)務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、協(xié)調(diào)友鄰：會(huì)議接待服務(wù)是一項(xiàng)綜合性工作，要靠各部門的共同努力來完成。尤其是大型會(huì)議活動(dòng)，更是一項(xiàng)全局性的工作，要求會(huì)議接待人員要有大局觀念，局部服從大局，從整體出發(fā)，不能只考慮個(gè)人利益，只有把整體利益放在前列，才能協(xié)調(diào)好各方資源，共同把工作做好。2、表示到前臺(tái)簽到等，工作人員要起立，熱情接待。與客人說話，要自然大方，切忌態(tài)度生硬，語言粗魯，要露出您美麗的八顆牙齒。3、酒店門口迎接服務(wù)的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓、后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到臺(tái)或前臺(tái)，協(xié)助辦理簽到手續(xù)（備注：所有的服務(wù)順序都可按照以上程序做，只是在不同時(shí)間作相應(yīng)調(diào)整）。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：后勤服務(wù)工作。大型會(huì)議要對(duì)與會(huì)人員的食宿、用車、醫(yī)療保健。松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法

大型會(huì)務(wù)服務(wù)主要特點(diǎn)：時(shí)間緊。一般來說搞過會(huì)務(wù)服務(wù)的人都知道，大型會(huì)務(wù)服務(wù)的時(shí)間要求，是非常緊張的。而出現(xiàn)這樣緊張的情況主要有三方面的原因：首先，就是大型會(huì)務(wù)本身的工作量是非常大的。因?yàn)槌霈F(xiàn)的變化會(huì)很多，所以工作安排上很難做到從容；另外，會(huì)務(wù)工作的規(guī)律性、時(shí)序的要求，讓很多的工作不可能提前開展。所以，很多工作就必須在召開前不久進(jìn)行，那么就非常緊張了。第三，就是緊急的情況，如果出現(xiàn)緊急的變動(dòng)，那么，準(zhǔn)備的時(shí)間就會(huì)更加的短。松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：大型會(huì)議還要制訂詳細(xì)的會(huì)務(wù)工作方案。

會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問題：會(huì)議組織機(jī)構(gòu)。一般認(rèn)為，我國會(huì)議的數(shù)量是世界上較多的，但會(huì)議組織的效果與發(fā)達(dá)國家相比就完全不同了。就拿協(xié)會(huì)會(huì)議的參會(huì)人數(shù)來說，根據(jù)美國多家機(jī)構(gòu)所作的統(tǒng)計(jì)，美國協(xié)會(huì)年會(huì)的平均參會(huì)人數(shù)為2000人左右,超過萬人的年會(huì)在美國也很常見。如美國眼科學(xué)會(huì)于2006年11月在拉斯維加斯舉辦的年會(huì)，有27，249位表示參會(huì)。由于缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國協(xié)會(huì)年會(huì)的準(zhǔn)確參會(huì)人數(shù)不得而知，但從《會(huì)議》雜志近期對(duì)30多家協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、聯(lián)合會(huì)所做的電話調(diào)查得知，參會(huì)人數(shù)較多的年會(huì)在400～500人之間，大多數(shù)為100～300人，有少數(shù)社團(tuán)由于擔(dān)心參會(huì)人員太少而沒有舉辦年會(huì)。在我國的會(huì)議組織機(jī)構(gòu)中除了跨國公司的會(huì)議策劃與管理比較專業(yè)、規(guī)范之外，其他機(jī)構(gòu)主要存在以下幾個(gè)問題：主要負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)議策劃與組織工作重視不夠，因而絕大多數(shù)單位沒有專門的會(huì)議策劃與組織人員，也沒有專門的會(huì)議部門；缺乏與專業(yè)會(huì)議組織機(jī)構(gòu)合作的意識(shí)和模式；在會(huì)議城市、會(huì)議場(chǎng)所、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇方面，呈現(xiàn)出經(jīng)驗(yàn)性、隨意性；由于機(jī)構(gòu)內(nèi)部缺乏會(huì)議運(yùn)作的創(chuàng)新機(jī)制，因而會(huì)議策劃與管理工作始終在較低的層面上重復(fù)等。

大型會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)：1.責(zé)任。這是會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的一個(gè)突出特點(diǎn)。作為會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的組織者，無論你是項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目組成員，你都有很強(qiáng)的責(zé)任感，因?yàn)橛袝r(shí)候可能是因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)小失誤，就會(huì)給會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)帶來很大的麻煩甚至損失。2.從屬屬性。從服務(wù)主體來說，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)是靠會(huì)議的召開而存在的，沒有會(huì)議就沒有會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)。同樣，會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)隨著會(huì)議規(guī)范的增加而上升，隨著會(huì)議規(guī)范的減少而簡(jiǎn)化。所以會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是準(zhǔn)備的越較好越好，而是要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)會(huì)議規(guī)范的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)方案。會(huì)務(wù)部門可自行制定標(biāo)準(zhǔn)，但此標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，可根據(jù)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)情況隨時(shí)靈活調(diào)整。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：搞好會(huì)議簽到、材料分發(fā)。

會(huì)務(wù)服務(wù)的主要內(nèi)容包括：1、會(huì)議接待：專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)，車站的禮儀、接站、攻關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎調(diào)幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。2、會(huì)前準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好會(huì)議所需要的會(huì)議資料，會(huì)議用品，會(huì)議演講稿等會(huì)議相關(guān)物品。3、會(huì)議場(chǎng)所：專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室條幅、燈光、音響、茶飲等。4、會(huì)議住宿：房間樓層及房間號(hào)確認(rèn)，詢問是否有特殊要求。5、會(huì)議餐飲：用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)及特殊客人的確認(rèn)。6、會(huì)議旅游：旅游線路行程、用車、導(dǎo)游是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。7、會(huì)議娛樂：娛樂消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂地點(diǎn)的確認(rèn)。8、會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)：會(huì)議表示合影留念、為表示提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會(huì)議記錄，寫好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)。松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法

會(huì)務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會(huì)議發(fā)言、投票、發(fā)獎(jiǎng)、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法

大型會(huì)務(wù)服務(wù)主要特點(diǎn)：1、要求高。因?yàn)榇笮偷臅?huì)務(wù)，參加的人員會(huì)比較多，并且，出席的嘉賓規(guī)格也都會(huì)很高。所以，一般來說大型的會(huì)務(wù)服務(wù)要求，都會(huì)非常高。在會(huì)務(wù)當(dāng)中，會(huì)務(wù)的議題非常的重要，因?yàn)椋哂泻艽蟮挠绊懥?、作用。所以，?duì)于會(huì)務(wù)的議題，無論是準(zhǔn)備人員、還是參加的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，都是非常的重視的。不光光是對(duì)于會(huì)務(wù)的內(nèi)容，對(duì)于材料的水平還有各種服務(wù)的水平，都會(huì)有很高的要求。2、內(nèi)容多。因?yàn)闀?huì)務(wù)比較大，所以，參加的人員很多，所涉及的內(nèi)容、環(huán)節(jié)也就很多。那么對(duì)于會(huì)務(wù)服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作、也就會(huì)很復(fù)雜，涉及的面也非常的廣，大到整個(gè)會(huì)務(wù)的控制、小到物品的擺放位置、溫度的設(shè)定。這些都是非常復(fù)雜的，并且一般大型的會(huì)務(wù)，臨時(shí)都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的變化。所以，在進(jìn)行會(huì)務(wù)服務(wù)的時(shí)候，要隨機(jī)應(yīng)變，無論發(fā)生怎樣的調(diào)整、整改，都要進(jìn)行緊急的處理。松江區(qū)質(zhì)量會(huì)務(wù)服務(wù)方法

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