會務(wù)服務(wù)人員行為基本要求：1、日常工作中要保持環(huán)境安靜，搬動家具或辦公用品時要避免發(fā)生過大的響聲。禁止大聲喧嘩、開玩笑、聊天、哼唱歌曲。應(yīng)客人呼喚也不可聲音過高，如距離太遠(yuǎn)則可點(diǎn)頭示意，對擾亂室內(nèi)安靜的行為要婉言勸止。2、當(dāng)客人有問題需要解決而到服務(wù)臺尋求幫助時，如客人是站著的話，我們就必須起立，語氣溫和而耐心，雙目注視對方，集中精神傾聽。處理問題時，語氣要委婉，當(dāng)客人提出的問題我們不能解決時，則不能允諾，可表示向有關(guān)人員請示后作答復(fù)，并記下他的聯(lián)系方式，以便及時回答。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會議發(fā)言、投票、發(fā)獎、集體照相等方面的準(zhǔn)備工作。楊浦區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)
會議會務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問題：會議場所。我國的會議場所包括酒店、會議中心、會展中心、度假村甚至郵輪等，近些年發(fā)展速度非?？?，除了北京、上海等大城市一些大型會議場所有時候預(yù)定有困難之外，一般性的會議場所總體上呈現(xiàn)出供大于求的局面。因此，各酒店對于會議客源的競爭，不管是大型國際會議，還是一般性的國內(nèi)會議，都是很激烈的。在酒店的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，會議客源是酒店中較為優(yōu)良的客源之一，因而理所當(dāng)然地得到了高度重視。盡管如此，從整體來講，我國酒店的會議銷售還是存在不少問題：首先是缺乏對會議市場的調(diào)研和分析，不管是在酒店建設(shè)之前還是在經(jīng)營過程之中；會議市場戰(zhàn)略定位不清晰，營銷策略針對性不夠；營銷人員的會議專業(yè)水平有待提升；為會議組織單位提供的服務(wù)缺乏主動性；客戶管理不夠標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng)化；會議會務(wù)服務(wù)鏈整合能力低等。楊浦區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：維持好會場秩序。會議開始前5分鐘，關(guān)閉會場大門。
會議會務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)上的特點(diǎn)及存在的問題：專業(yè)的會議策劃與組織機(jī)構(gòu)。我國能稱得上專業(yè)會議策劃與組織機(jī)構(gòu)的公司數(shù)量還很少，而且主要集中在北京和上海兩大城市。我國有會議策劃與組織職能的公司在叫法上各不相同，有會議會務(wù)服務(wù)公司、會展公司、公關(guān)策劃公司、文化傳播公司以及旅行社等。我國會議公司的運(yùn)作模式主要有以下幾種：一種是自己策劃，自己主辦，自己組織；第二種是自己策劃，找別人主辦，自己組織；第三種是別人策劃，別人主辦，自己承辦；第四種是只參與會議中期、后期的服務(wù)工作；第五種是接受主辦單位的委托，對會議或者活動進(jìn)行整體策劃，并實(shí)施全程服務(wù)等。當(dāng)然，各種運(yùn)營模式交叉并用的時候很多。我國會議公司主要存在下列幾個問題：一是數(shù)量少，規(guī)模小，品牌化程度低；二是產(chǎn)業(yè)鏈整合能力差，無法與會議場所、會議會務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)形成合力；三是為客戶提供整體會議管理解決方案的能力缺失等。
大型會議會務(wù)服務(wù)的特點(diǎn)：1.責(zé)任。這是會議會務(wù)服務(wù)的一個突出特點(diǎn)。作為會議會務(wù)服務(wù)的組織者，無論你是項(xiàng)目經(jīng)理還是項(xiàng)目組成員，你都有很強(qiáng)的責(zé)任感，因?yàn)橛袝r候可能是因?yàn)槲覀兊囊稽c(diǎn)小失誤，就會給會議會務(wù)服務(wù)帶來很大的麻煩甚至損失。2.從屬屬性。從服務(wù)主體來說，會議會務(wù)服務(wù)是靠會議的召開而存在的，沒有會議就沒有會議會務(wù)服務(wù)。同樣，會議會務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)隨著會議規(guī)范的增加而上升，隨著會議規(guī)范的減少而簡化。所以會議會務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不是準(zhǔn)備的越較好越好，而是要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)會議規(guī)范的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的會議會務(wù)服務(wù)方案。會務(wù)部門可自行制定標(biāo)準(zhǔn)，但此標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，可根據(jù)會議現(xiàn)場情況隨時靈活調(diào)整。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：后勤服務(wù)工作。大型會議要對與會人員的食宿、用車、醫(yī)療保健。
大型會務(wù)服務(wù)主要特點(diǎn)：時間緊。一般來說搞過會務(wù)服務(wù)的人都知道，大型會務(wù)服務(wù)的時間要求，是非常緊張的。而出現(xiàn)這樣緊張的情況主要有三方面的原因：首先，就是大型會務(wù)本身的工作量是非常大的。因?yàn)槌霈F(xiàn)的變化會很多，所以工作安排上很難做到從容；另外，會務(wù)工作的規(guī)律性、時序的要求，讓很多的工作不可能提前開展。所以，很多工作就必須在召開前不久進(jìn)行，那么就非常緊張了。第三，就是緊急的情況，如果出現(xiàn)緊急的變動，那么，準(zhǔn)備的時間就會更加的短。會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：做好會議記錄，寫好會議簡報(bào)。楊浦區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)
會務(wù)服務(wù)工作內(nèi)容細(xì)節(jié)：落實(shí)主席臺領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)言人是否到齊。楊浦區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)
會務(wù)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容：1、會務(wù)服務(wù)公司會首先和主辦方溝通會議的具體性質(zhì)、預(yù)算、規(guī)模、規(guī)格、人數(shù)、時間、地點(diǎn)、會場要求、會議設(shè)備要求等具體情況.2、會務(wù)服務(wù)公司會按照上面那條的信息收集主辦方所需的場地、地理位置、交等、價(jià)格等信息；并準(zhǔn)備多套方案一齊匯總交給主辦方審核，在確定大致的會場后，會務(wù)服務(wù)公司會協(xié)同主辦方一齊實(shí)地走訪會場。3、在主辦方確定會議場地后，會務(wù)服務(wù)公司會及時和主辦方確定具體的會議方案、訂立合同，預(yù)付訂金等等。4、會務(wù)服務(wù)公司會按照主辦方要求進(jìn)行會議邀請函制作發(fā)放、會議資料準(zhǔn)備、餐飲住宿的預(yù)安排、禮儀以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的制定，有需求的還可代為邀請嘉賓領(lǐng)導(dǎo)、媒體宣傳造勢、會場風(fēng)格布置、同聲傳譯、禮品定制等等。楊浦區(qū)常規(guī)會務(wù)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)
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