“智慧銀行”3.0版本：個性化銀行時代：在“智慧銀行",”的第三階段，關(guān)鍵詞將從“智能”轉(zhuǎn)向“個性化”，其中的技術(shù)角色將聚焦于如何實現(xiàn)個性化定制的沉浸式體驗。雖然它還沒有進入“個性化”的銀行體驗階段，但它會在未來成為現(xiàn)實。“人臉識別”和“情緒分析”的開發(fā)不單有助于為每位客戶定制個性化的產(chǎn)品或服務(wù)，可以清楚地了解客戶當下情緒反應(yīng)，從而確保銀行可以選擇在較佳時間向客戶推薦產(chǎn)品或服務(wù)解決方案。“智能”這個詞以后會被重新定義。金融業(yè)的未來勢必依托人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)。智慧銀行其主要特征是社會化、智能化和多樣化。山東24小時智慧銀行供應(yīng)商
“智慧銀行”是指可以全天候提供自助以及遠程人工服務(wù)模式的智慧型銀行。智慧銀行不單可以完成傳統(tǒng)自助銀行的存款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到自助開戶、自助申請儲蓄卡、當場辦卡等功能。它通過本地客戶自助和遠程座席協(xié)助有機融合，利用遠程終端進行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代了普通銀行柜員的柜臺業(yè)務(wù)操作。智慧銀行的特點：智慧銀行只是一臺智慧銀行機，與傳統(tǒng)的ATM機比較像，它可以提供全天候的遠程人工服務(wù)，不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能做到傳統(tǒng)ATM不能做到的事情：即自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡。當有客戶來辦理業(yè)務(wù)時，智慧銀行的屏幕上會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，與客戶現(xiàn)場溝通，指導客戶填寫電子單據(jù)，一步步辦理業(yè)務(wù)。24小時智慧銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機融合了本地客戶自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。山東24小時智慧銀行供應(yīng)商智慧銀行實時采集配電房內(nèi)設(shè)備運行的等相關(guān)參數(shù)，實現(xiàn)對銀行配電房人、財、物的監(jiān)管。
智慧銀行使人力資源得到優(yōu)化，員工樂業(yè)切實落地。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜面工作繁瑣枯燥，員工壓力大，班后仍有憑證整理、日終軋賬等一系列工作，工作強度大、職業(yè)發(fā)展空間有限。智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新應(yīng)用了“客戶自助+銀行人員協(xié)同”的新型模式，客戶自助在交互性的友好智能設(shè)備上即可輕松完成業(yè)務(wù)辦理。員工從枯燥重復的強負荷工作及時刻避免業(yè)務(wù)差錯和操作風險帶來的精神壓力中解放出來，走出柜臺、走入大堂，深入挖掘客戶需求，為客戶提供全方面周到的金融服務(wù)，職業(yè)發(fā)展通道得以拓寬，按時下班得到保障，員工生活質(zhì)量得到改善。
隨著數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模的不斷擴大，需要數(shù)字金融的支持；數(shù)字金融的發(fā)展得益于科技的日新月異。在這種背景下，金融技術(shù)備受關(guān)注，尤其是各銀行，從發(fā)展理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、技術(shù)研發(fā)等方面進行變化，全方面擁抱金融技術(shù)。一般來說，在業(yè)務(wù)方面，通過建設(shè)智慧銀行，進一步整合在線資源，搭建互聯(lián)網(wǎng)在線業(yè)務(wù)平臺，彌補網(wǎng)點不足，幫助實施大零售轉(zhuǎn)型和普惠金融戰(zhàn)略；在科技方面，通過建設(shè)智慧銀行，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、機器學習、人工智能、生物識別等新技術(shù)的應(yīng)用，提高服務(wù)效率和風險控制能力，為后續(xù)金融技術(shù)輸出奠定基礎(chǔ)。智慧銀行的業(yè)務(wù)理念是找準定位，塑造特色，立足區(qū)位優(yōu)勢，依托地方經(jīng)濟和主要企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮機制靈活快速響應(yīng)的優(yōu)勢，形成差異化、特色化的產(chǎn)品和全方面、專業(yè)化的服務(wù)，是城市商業(yè)銀行在金融新常態(tài)下尋求發(fā)展、份額、市場結(jié)構(gòu)的突破口。智慧銀行轉(zhuǎn)型的必要性：提升銀行業(yè)的競爭力。
智慧銀行能夠提供統(tǒng)一、高效的渠道服務(wù)。在大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)的驅(qū)動下，商業(yè)銀行各個渠道間的隔斷將被打通，各渠道的服務(wù)體驗將更趨一致性。尤其是通過手機等移動電子設(shè)備，打破了傳統(tǒng)商業(yè)銀行渠道的時空限制，使客戶能夠獲得隨時、隨地、隨心的金融和非金融服務(wù)，商業(yè)銀行逐步成為“看不見”和“無處不在”的銀行。在智慧銀行中，商業(yè)銀行與客戶間的溝通和互動將擺脫實體的限制，而是通過運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，深度感知客戶需求偏好和行為特點，動態(tài)平衡風險與客戶體驗的關(guān)系，讓商業(yè)銀行服務(wù)更趨專業(yè)化、個性化，商業(yè)銀行與客戶間的互動更全方面、友好、生動。智慧銀行是指投產(chǎn)應(yīng)用智能服務(wù)模式的銀行網(wǎng)點。山東24小時智慧銀行供應(yīng)商
“5G+物聯(lián)網(wǎng)”，銀行新基建推動智慧銀行發(fā)展。山東24小時智慧銀行供應(yīng)商
智慧銀行的優(yōu)點：1、業(yè)務(wù)辦理不需要排隊，更加有序高效。降低了客戶的成本，提高了客戶的滿意度。2、更加人性化，使網(wǎng)點營銷主陣地得以充分發(fā)揮，有效推動網(wǎng)點職能轉(zhuǎn)變。3、極大釋放原有人員，服務(wù)方式從原來的隔窗面對面，變成了肩并肩顧問式交流。從長遠來看，銀行智能轉(zhuǎn)型的目標是量化銀行交易產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘多層次的關(guān)聯(lián)，量化過去不可測量的指標，如信用評估、風險定價等，完成銀行價值的重塑。從這個角度來看，銀行仍然面臨著技術(shù)理論和實際應(yīng)用的挑戰(zhàn)，但銀行智能變化的趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。山東24小時智慧銀行供應(yīng)商