智慧銀行給我們的生活帶來便利和高效。積極擁抱人工智能、轉(zhuǎn)型為智慧銀行的銀行，未來也將會(huì)擁有更強(qiáng)大的生命力和更持久的發(fā)展后勁。雖然商業(yè)銀行紛紛“觸網(wǎng)”，但真正能通過互聯(lián)網(wǎng)獲得更多客群資源的，卻鳳毛麟角。因?yàn)?，商業(yè)銀行開通的網(wǎng)上渠道和平臺(tái)，有的單單是個(gè)擺設(shè)，無非是將線下產(chǎn)品和服務(wù)搬到了線上，提供的還是傳統(tǒng)銀行那一套；有的并沒有、也沒有能力對(duì)后臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，對(duì)客戶進(jìn)行畫像，實(shí)施準(zhǔn)確營銷；有的沒有在線上提供更符合互聯(lián)網(wǎng)用戶特點(diǎn)和需求的產(chǎn)品與服務(wù)，因?yàn)閭鹘y(tǒng)思維局限了眼光、束縛了手腳。智能銀行本身并不意味著高大上，也不意味著昂貴。浙江民生智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
智慧銀行是指已投入運(yùn)營并應(yīng)用智能服務(wù)模式的銀行網(wǎng)點(diǎn)。智能服務(wù)模式是一種以柜臺(tái)外交易處理、業(yè)務(wù)流程精簡(jiǎn)、產(chǎn)品營銷協(xié)同、客戶體驗(yàn)人性化為目標(biāo)，注重業(yè)務(wù)流程優(yōu)化創(chuàng)新的新型服務(wù)模式，并在智能設(shè)備組合應(yīng)用程序的幫助下，逐步擴(kuò)展到基于客戶自助服務(wù)和銀行員工協(xié)作的泛金融服務(wù)。物理信道易于鋪設(shè)，運(yùn)營成本普遍降低。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)相比，智能銀行簡(jiǎn)單緊湊，設(shè)備體積小，成本低，易于部署。它們不僅適用于老網(wǎng)點(diǎn)改造，也方便快速覆蓋潛在區(qū)域和新興市場(chǎng)，能夠有效解決服務(wù)和擴(kuò)大客戶的問題。此外，智能銀行實(shí)現(xiàn)了無紙化業(yè)務(wù)處理、自動(dòng)化媒體管理和電子憑證存儲(chǔ)，有效節(jié)約了傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)涉及的要素、機(jī)具、紙張、耗材、憑證圖像掃描和錄入以及倉庫管理的運(yùn)營成本。浙江民生智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)智慧銀行業(yè)務(wù)處理創(chuàng)新性地應(yīng)用了“客戶自助和銀行人員協(xié)作”的新模式。
智慧銀行在我國的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段。一、萌芽期：開放初期-1996年。主要形式是銀行卡和ATM機(jī)，這個(gè)階段智慧銀行主營業(yè)務(wù)是存、轉(zhuǎn)、匯等簡(jiǎn)單操作的自動(dòng)化，創(chuàng)新模式比較單一。二、成長(zhǎng)期：1997-2008年。這個(gè)階段智慧銀行的表現(xiàn)形式是網(wǎng)上銀行。與ATM機(jī)相比，網(wǎng)上銀行不但可以突破業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間和空間限制，而且有著更高智慧化程度，服務(wù)面更廣。成長(zhǎng)期的智慧銀行是銀行線上化轉(zhuǎn)型的初級(jí)產(chǎn)物，也存在用戶體驗(yàn)方面等問題。三、成熟期：2009年至今。該階段智慧銀行發(fā)展迅猛，衍生出手機(jī)銀行、微信銀行、線上銀行以及無人網(wǎng)點(diǎn)等等，新趨勢(shì)、新渠道不斷涌出，大幅提升銀行業(yè)務(wù)的離柜率。智慧銀行使人力資源得到優(yōu)化，員工樂業(yè)切實(shí)落地。
“智慧柜臺(tái)”可以辦理開戶開卡、開通電子銀行、短信服務(wù)、轉(zhuǎn)賬、打印流水等多種非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，它通過人臉識(shí)別、遠(yuǎn)程身份審核、一體化簽約、手機(jī)號(hào)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證、電子簽名等先進(jìn)的機(jī)制，降低了業(yè)務(wù)辦理難度，大幅縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，另外，通過設(shè)置超時(shí)吞卡、關(guān)鍵信息保護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，保證了客戶的交易安全。同時(shí)“智能柜臺(tái)”能遷移傳統(tǒng)柜臺(tái)60%的個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，辦理速度也比傳統(tǒng)柜臺(tái)提升3倍，很大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，提升了客戶體驗(yàn)度。智慧柜員機(jī)是一款從客戶角度設(shè)計(jì)的功能綜合、操作簡(jiǎn)單、處理高效的設(shè)備，該機(jī)涵蓋開戶類、簽約類、轉(zhuǎn)賬類、掛失類、現(xiàn)金類等90%的以上傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)，且操作簡(jiǎn)單，讓客戶隨來隨辦，即辦即走。銀行智慧柜員機(jī)的成功上線，也標(biāo)志著銀行開啟智能服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，很大縮短了客戶等待時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)，使員工能夠走出柜臺(tái)，走近客戶提供“一對(duì)一”零距離的貼心服務(wù)，讓客戶參與到業(yè)務(wù)辦理的過程，提升客戶對(duì)金融服務(wù)的滿意度、體驗(yàn)度。智慧銀行未來沒有柜臺(tái)，是完全敞開式、休閑式的氛圍，是一個(gè)開放式網(wǎng)點(diǎn)。
智慧銀行包含哪些系統(tǒng)：（1）大廳立式觸摸一體機(jī)查詢子系統(tǒng)：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳屬于人流量比較頻繁的區(qū)域，可在大廳服務(wù)臺(tái)中間設(shè)置1臺(tái)42寸立式觸摸一體機(jī),進(jìn)行比較醒目的信息發(fā)及查詢：迎賓信息、溫馨提示、窗口導(dǎo)引、新聞動(dòng)態(tài)、重要公告、辦事指南、天氣預(yù)測(cè)、宣傳視頻等信息，很大方便客戶，提升檔次。通過系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)顯示的信息效果大氣，顯示主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，方便客人查看。（2）業(yè)務(wù)會(huì)議培訓(xùn)、電視直播接入：系統(tǒng)支持流媒體直播信號(hào)接入功能，通過系統(tǒng)設(shè)定，可靈活切換播放終端顯示的直播節(jié)目。系統(tǒng)支持銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)、會(huì)議視頻直播的擴(kuò)展功能，并且可具體按各分行、支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的具體安排開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，所有分行可同時(shí)在線觀看直播或點(diǎn)播形式的視頻。智慧銀行使得銀行開展業(yè)務(wù)更加智慧化。河北5g智慧銀行供應(yīng)商
智慧銀行的價(jià)值在于以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為己所用，提升自身的服務(wù)能力，整合優(yōu)化自身資源，適應(yīng)社會(huì)的變化和進(jìn)步。浙江民生智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
“5G+物聯(lián)網(wǎng)”，銀行新基建推動(dòng)智慧銀行發(fā)展。依托于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能硬件設(shè)備扮演著數(shù)據(jù)采集的前端觸點(diǎn)角色，數(shù)字銀行可借此獲取豐富的數(shù)據(jù)，從而提供更有效的風(fēng)險(xiǎn)控制和更全方面的用戶分析。同時(shí)5G通信技術(shù)為物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)高速反饋提供了保障，實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)時(shí)采集信息、反饋的功能。因此“5G+物聯(lián)網(wǎng)“的發(fā)展，將有效推動(dòng)數(shù)字銀行的智能化演變進(jìn)程。開放化，是銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各類產(chǎn)業(yè)的開放。銀行生態(tài)本身積累了大量?jī)?yōu)異的資源，大部分用戶因?yàn)楦鞣N需求目的會(huì)選擇去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，銀行可以選擇優(yōu)異的生態(tài)合作伙伴共同借助銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道為用戶提供多元化的服務(wù)。智慧銀行的智能化，業(yè)務(wù)辦理不再排隊(duì)等待。浙江民生智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
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