AI智能質檢系統(tǒng)功能介紹

在信息技術高速發(fā)展的如今，全球掀起新一輪產業(yè)變革和數字化浪潮，其中，人工智能已成為產業(yè)升級、數字化變革的主要驅動力，與各個領域發(fā)生“化學反應”催生了無數創(chuàng)新技術，給各行各業(yè)帶來了無限的想象空間。智能質檢在企業(yè)運營中有哪些應用價值 ？智能質檢系統(tǒng)可以用于于客服監(jiān)督、客戶業(yè)務情況分析等場景，適用于擁有大量客服錄音，需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。以語音識別、自然語言理解、大數據處理技術為基礎的全量數據存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現全量質檢。智能質檢的目的是服務問題挖掘。AI智能質檢系統(tǒng)功能介紹

質檢是客服中心質量管理的重要抓手，用于發(fā)現人員、系統(tǒng)、業(yè)務等方面的問題作跟進提升。然而面對日均少則幾百，多則過萬、甚至十萬的話務量，單靠人工質檢模式會存在質檢覆蓋率低、時效性差、抽樣準度低的缺點。于是，不少企業(yè)引入了智能質檢的概念，探索應用“智能+人工”的質檢模式。即現借助智能系統(tǒng)先把全量通話質檢一遍，輸出經系統(tǒng)判定存在問題的通話，再交給人工作進一步質檢。要開發(fā)智能質檢的功能，首先要明確該關注什么。關注的主要是做智能質檢的目的，只有明確了目的需求，才好開展下一步具體工作。深圳語音智能質檢報價智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分。

智能質檢是通過數據采集(轉化+整合)及分析，實現對語音的智能質檢，包括：自動評分、自動標簽分類、關鍵詞/敏感信息告警、趨勢統(tǒng)計分析、質檢任務管理等。智能質檢應用場景：銀行場景，銀行一般都是多個營業(yè)中心、多個市區(qū)地點、會有很多的錄音系統(tǒng)的業(yè)務語音無法統(tǒng)一管理，每天語音量巨大，而人工質檢覆蓋率只2%-3%，人工檢索和質檢效率低，業(yè)務流程復雜，員工水平參差不齊，客戶滿意度低，但期望通過語音挖掘出更多的價值。物流場景，人工質檢率低，需要實現客服坐席的100%質檢，需要建立統(tǒng)一的質量監(jiān)控管理體系，確保公司依法合法經營，需要為提升電話客服的專業(yè)技能和服務水平，保障高水平服務的持續(xù)實現，需要挖掘語音中客戶訴求，服務問題，流程問題等。

質檢一直都是一項繁雜而又耗心耗力的工作，直到智能質檢的出現，質檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經。借助人工智能的力量，比單純依靠人力進行的工作更加準確、高效。智能質檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數據處理技術，將服務質量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數據進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數據、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質檢系統(tǒng)適用于需要人工抽檢的方式進行錄音質檢的場景。

智能質檢是對人工客服服務質量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質檢，以提升質檢效率，從而提高質量檢驗普及率，減少質量檢驗成本費。智能質檢可分成客服中心的語音質檢和網上客服質檢兩大類，前面一種在對話質檢基本上加了語音識別技術和語音轉文字的要求。在呼叫中心中引入智能質檢產品，企業(yè)收獲的不單單是質檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質檢帶來的好處還有：全量挖掘海量語音數據中的價值。底層數據的處理是建立質檢規(guī)則的基礎。杭州一站式智能質檢價格表

目前很多公司的質檢方式都是采用人工質檢。AI智能質檢系統(tǒng)功能介紹

隨著市場競爭的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產品的質量和價格方面進行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務也是提升產品競爭力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長，共享客服將成為一種主流趨勢，針對傳統(tǒng)客服人工質檢存在的覆蓋率低、時效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質檢解決方案能利用人工智能技術而有針對性地解決共享客服的業(yè)務痛點，有利于提升共享客服平臺的客戶服務質量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠！AI智能質檢系統(tǒng)功能介紹

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