杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能質(zhì)檢是對(duì)人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)的填補(bǔ)和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)性等對(duì)海量的在線客服紀(jì)錄進(jìn)行全自動(dòng)質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗(yàn)普及率，減少質(zhì)量檢驗(yàn)成本費(fèi)。智能質(zhì)檢可分成客服中心的語(yǔ)音質(zhì)檢和網(wǎng)上客服質(zhì)檢兩大類，前面一種在對(duì)話質(zhì)檢基本上加了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字的要求。在呼叫中心中引入智能質(zhì)檢產(chǎn)品，企業(yè)收獲的不單單是質(zhì)檢方面的效率、客服整體水平的提升智能質(zhì)檢帶來(lái)的好處還有：全量挖掘海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中的價(jià)值。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能質(zhì)檢系統(tǒng)，即通過(guò)ASR技術(shù)將語(yǔ)音數(shù)據(jù)自動(dòng)撰寫(xiě)為文本數(shù)據(jù)，因?yàn)槲谋緮?shù)據(jù)更容易被機(jī)器分析，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)，分析每句話的內(nèi)容，輸入質(zhì)檢模型，得出客服打分。這樣就能全量質(zhì)檢每一通電話每一段語(yǔ)音了?，F(xiàn)在研究學(xué)界的語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)率能夠普遍達(dá)到95%，優(yōu)良模型能夠準(zhǔn)確率達(dá)到97%以上。要知道質(zhì)檢系統(tǒng)也只是輔助工具，人工復(fù)檢也要配合進(jìn)行抽驗(yàn)檢測(cè)。質(zhì)檢系統(tǒng)的另一重要的功能是數(shù)據(jù)報(bào)表。過(guò)去難以從海量語(yǔ)音數(shù)據(jù)中獲取到的寶貴信息，都能通過(guò)系統(tǒng)分析將其挖掘出來(lái)。比如將客服回答中涉及到的“這個(gè)我們也沒(méi)有辦法”一類的詞語(yǔ)篩選出來(lái)，哪些是客服沒(méi)有辦法的問(wèn)題呢？工作中還有哪些忽略的問(wèn)題？將這些分析出來(lái)，客戶的投訴率必然下降。數(shù)據(jù)報(bào)表功能維度多，字段豐富，對(duì)管理者日常運(yùn)營(yíng)也有很大助益。定位問(wèn)題有方向可尋，哪里可以減少不必要的人力浪費(fèi)，哪里需要資源調(diào)度抽配人手，客服中心可以更機(jī)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。上?？头行闹悄苜|(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)需要注意去正規(guī)的廠家。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的在各行業(yè)的應(yīng)用：在通訊行業(yè)中應(yīng)用智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)解決方法，保持人工服務(wù)座席和顧客語(yǔ)音通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫(xiě)，運(yùn)用關(guān)鍵字檢驗(yàn)、降噪檢驗(yàn)、聲音速度檢驗(yàn)、心態(tài)無(wú)損檢測(cè)技術(shù)搭建靈便的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。金融業(yè)客服中心的視頻語(yǔ)音信息量極大，而這種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)包括了顧客身份證信息、要求、滿意率、舉報(bào)業(yè)務(wù)流程資詢等關(guān)鍵的信息內(nèi)容，單純性借助人工服務(wù)抽樣檢驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致掩藏著的有使用價(jià)值的信息內(nèi)容外流，另外潛在性的風(fēng)險(xiǎn)性沒(méi)法及時(shí)處理并避開(kāi)。應(yīng)用智能語(yǔ)音系統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)，能夠全方面遮蓋語(yǔ)音統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信息內(nèi)容，開(kāi)展語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，開(kāi)展關(guān)鍵字查找獲取，對(duì)在線客服服務(wù)項(xiàng)目工作中開(kāi)展檢測(cè)，根據(jù)對(duì)這種文字特點(diǎn)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)分析與系統(tǒng)化剖析保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)深層發(fā)掘與效率高應(yīng)用。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)是人工智能技術(shù)與傳統(tǒng)人工質(zhì)檢相結(jié)合的產(chǎn)物，首先通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)將錄音轉(zhuǎn)換成文本，然后通過(guò)自然語(yǔ)言處理對(duì)轉(zhuǎn)換后的錄音文本進(jìn)行理解，其次采用預(yù)設(shè)的質(zhì)檢規(guī)則模式對(duì)文本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)分。智能質(zhì)檢系統(tǒng)主要包括三部分：建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景、數(shù)據(jù)處理、質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)。建立質(zhì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景的主要任務(wù)是坐席的服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)能力、技能技巧等問(wèn)題，面對(duì)不同的業(yè)務(wù)需求，需要建立符合業(yè)務(wù)需求的質(zhì)檢場(chǎng)景；在數(shù)據(jù)處理方面，底層數(shù)據(jù)的處理是建立質(zhì)檢規(guī)則的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)來(lái)源可以是行業(yè)歷史及當(dāng)前客服語(yǔ)音數(shù)據(jù)，通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)譯引擎將獲取的錄音音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的文本格式數(shù)據(jù)，再對(duì)獲取到的原始文本、音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工處理，找出搭建質(zhì)檢規(guī)則需要的重要數(shù)據(jù)；質(zhì)檢規(guī)則模式設(shè)計(jì)是智能質(zhì)檢系統(tǒng)重要部分，智能質(zhì)檢系統(tǒng)中錄音定位、問(wèn)題檢出、報(bào)表輸出等功能都是通過(guò)對(duì)質(zhì)檢規(guī)則的學(xué)習(xí)得以實(shí)現(xiàn)，一般業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)建立一套常規(guī)質(zhì)檢+多套專項(xiàng)質(zhì)檢規(guī)則，在實(shí)際應(yīng)用中質(zhì)檢規(guī)則需靈活配置以滿足多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求。情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。

其他企業(yè)都可以比較快速的復(fù)用或者經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)整之后復(fù)用，所以“非正則”模式帶來(lái)的收益就更高。比如，消費(fèi)金融領(lǐng)域的正向質(zhì)檢項(xiàng)“提示逾期天數(shù)”；客服領(lǐng)域的負(fù)向質(zhì)檢項(xiàng)“暴露客戶隱私”等都是各自領(lǐng)域或行業(yè)通用的。 與“關(guān)鍵詞+正則”質(zhì)檢模式相比，基于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的“非正則”模式，不再需要既懂業(yè)務(wù)又懂正則的稀缺人才編寫(xiě)規(guī)則和迭代規(guī)則，只需要普通人快速進(jìn)行數(shù)據(jù)標(biāo)注即可訓(xùn)練算法模型，而且通常能得到更好的效果。明顯的缺陷就是，如果沒(méi)有數(shù)千條數(shù)據(jù)，很難訓(xùn)練出效果好的模型。 “雙?！辟|(zhì)檢，各司其職 當(dāng)前階段，質(zhì)檢項(xiàng)應(yīng)該采取哪種模式，主要取決于該質(zhì)檢項(xiàng)產(chǎn)生的目標(biāo)通話量大小——通常數(shù)量大，才能快速標(biāo)注數(shù)據(jù)、訓(xùn)練出更好的算法模型，采用“非正則”模式，否則仍需要繼續(xù)使用“關(guān)鍵詞+正則”模式。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作。北京實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢系統(tǒng)價(jià)格

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域有哪些？杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

智能語(yǔ)音質(zhì)檢有些什么功能？智能語(yǔ)音質(zhì)檢是常見(jiàn)的內(nèi)容審核和內(nèi)容安全場(chǎng)景，隨著5G和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，無(wú)論是社區(qū)、社交平臺(tái)、娛樂(lè)平臺(tái)，大量的C端業(yè)務(wù)都包括了語(yǔ)音、視頻等富媒體內(nèi)容。智能語(yǔ)音質(zhì)檢的流程通常是先將錄音轉(zhuǎn)化為文本，然后系統(tǒng)基于自然語(yǔ)言處理技術(shù)進(jìn)行關(guān)鍵詞對(duì)比、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)的語(yǔ)義對(duì)比、規(guī)則邏輯（語(yǔ)速、時(shí)間相隔、字?jǐn)?shù)、上下文等）等對(duì)文本文件進(jìn)行分析判斷。智能語(yǔ)音質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%全量自動(dòng)檢測(cè)，質(zhì)檢效率得到大幅度提升；可以進(jìn)行實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢&話術(shù)提醒，“隨時(shí)救火”處理風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題；實(shí)現(xiàn)多維客戶的數(shù)據(jù)分析，坐席服務(wù)更加個(gè)性化。杭州人工質(zhì)檢系統(tǒng)哪家好

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車(chē)、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。