杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

智能質(zhì)檢的目的可以分為：風(fēng)險(xiǎn)防范，智能質(zhì)檢，可助力風(fēng)險(xiǎn)防范工作，通過挖掘人員側(cè)的服務(wù)禁語、錯(cuò)漏辦記錄，客戶側(cè)的投訴意向、不良信息（如打擾涉黃涉暴）這些高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早采取人員提升、客戶回訪安撫等手段介入管控，保障客戶感知，維護(hù)企業(yè)形象。營(yíng)銷價(jià)值挖掘，智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷，開展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng)，挖掘營(yíng)銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來說，精確度更高。智能質(zhì)檢是呼叫中心系統(tǒng)重要的功能之一。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，企業(yè)之間除了在產(chǎn)品的質(zhì)量和價(jià)格方面進(jìn)行角逐之外專業(yè)、高效、優(yōu)良的客戶服務(wù)也是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。在未來，客服需求將日益增長(zhǎng)，共享客服將成為一種主流趨勢(shì)，針對(duì)傳統(tǒng)客服人工質(zhì)檢存在的覆蓋率低、時(shí)效性差、效率不高和主觀性大等問題，智能質(zhì)檢解決方案能利用人工智能技術(shù)而有針對(duì)性地解決共享客服的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，有利于提升共享客服平臺(tái)的客戶服務(wù)質(zhì)量水平，從而提升客戶滿意程度。智能質(zhì)檢系統(tǒng)，將助力共享客服走得更遠(yuǎn)！杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用什么是智能質(zhì)檢，和傳統(tǒng)質(zhì)檢有什么差異？

怎么實(shí)現(xiàn)對(duì)智能質(zhì)檢的優(yōu)化？可通過以下幾個(gè)方面來進(jìn)行：一，建立數(shù)據(jù)庫(kù)模型，意圖特征提取精細(xì)化。收集大量行業(yè)服務(wù)用語，服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)流程，業(yè)務(wù)規(guī)范等評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)集，對(duì)質(zhì)檢點(diǎn)進(jìn)行更細(xì)化的分類處理，對(duì)更深層次的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特征的提取，進(jìn)行更深入的研究。通過不斷優(yōu)化質(zhì)檢模型，進(jìn)一步提高質(zhì)檢系統(tǒng)意圖識(shí)別能力。二，優(yōu)化質(zhì)檢系統(tǒng)設(shè)計(jì)及配置。當(dāng)有業(yè)務(wù)知識(shí)需要新增、維護(hù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員能夠在質(zhì)檢系統(tǒng)一鍵配置業(yè)務(wù)規(guī)則，隨時(shí)查看規(guī)則效果，節(jié)省企業(yè)學(xué)習(xí)及后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。三，質(zhì)檢評(píng)分邏輯的精細(xì)化及多元化。通過加強(qiáng)對(duì)錄音中座席音頻音高等變化幅度的檢測(cè)，實(shí)時(shí)預(yù)警錄音中用戶情緒的變化，建立更加細(xì)化及多元化的質(zhì)檢評(píng)分邏輯，可以不斷提高座席通話質(zhì)量。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的功能是如何實(shí)現(xiàn)的？視頻質(zhì)檢。就是對(duì)視頻中出現(xiàn)的語音、文字、圖像等進(jìn)行多維度檢測(cè)，可以準(zhǔn)確識(shí)別視頻中出現(xiàn)的不合規(guī)現(xiàn)象，還可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)新政策，大幅度減少了人力時(shí)間成本。智能質(zhì)檢系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)是具有豐富的VLP及多個(gè)領(lǐng)域場(chǎng)景數(shù)據(jù)，支持20多種常見的語料庫(kù)數(shù)據(jù)以及幾十種特有的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。自主研發(fā)NLP，可對(duì)客戶語音進(jìn)行分詞，語義識(shí)別、相似度檢測(cè)，意圖理解等模塊。得助智能質(zhì)檢系統(tǒng)基于數(shù)小時(shí)電話場(chǎng)景數(shù)據(jù)和先加的深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)聲學(xué)建模技術(shù)，超過了準(zhǔn)確率超過了行業(yè)的應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進(jìn)行。

智能質(zhì)檢系統(tǒng)的特點(diǎn)：全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，節(jié)省人力，提高效率。人工智能、自動(dòng)化技術(shù)的應(yīng)用，為智能質(zhì)檢提供無限可能。如今，智能質(zhì)檢在客服系統(tǒng)中應(yīng)用較為常見，較常見的是在呼叫中心中的應(yīng)用，全方面改善質(zhì)檢工作流程，提升質(zhì)檢效率：1、AI賦能質(zhì)檢分析，對(duì)已呼入或者呼出的通話、多渠道會(huì)話接觸，運(yùn)用智能AI賦能技術(shù)，通過語義、語速、情緒等聲音、文字、特征的識(shí)別，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)技能，話術(shù)規(guī)范，進(jìn)行客觀的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全量質(zhì)檢，規(guī)避不必要風(fēng)險(xiǎn)。2、更加貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型，支持企業(yè)規(guī)定話術(shù)、規(guī)定業(yè)務(wù)流程、禁用語、禮貌用語、語速、靜音、搶話等，讓質(zhì)檢更加規(guī)范，符合業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。3、關(guān)鍵詞檢測(cè)和預(yù)警，系統(tǒng)對(duì)話中若出現(xiàn)關(guān)鍵詞(如敏感詞、違禁詞等)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并預(yù)警給管理人員，隨時(shí)隨地處理，減少公司損失。智能質(zhì)檢系統(tǒng)的使用，效率可以得到提升。客服智能質(zhì)檢求購(gòu)

智能質(zhì)檢系統(tǒng)包括：自動(dòng)評(píng)分、自動(dòng)標(biāo)簽分類、關(guān)鍵詞/敏感信息告警、趨勢(shì)統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)檢任務(wù)管理等。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

應(yīng)用智能質(zhì)檢系統(tǒng)的必要認(rèn)知：1. 大數(shù)據(jù)的特性：接受大數(shù)據(jù)全量下，用量代替質(zhì)實(shí)現(xiàn)更精度的質(zhì)檢；2. 關(guān)鍵少數(shù)法則：表示質(zhì)檢應(yīng)該解決主要問題并非邊界測(cè)試的不斷嘗試；3. 羅馬并非一日建成：智能化質(zhì)檢系統(tǒng)的形成必然要經(jīng)過不斷的規(guī)則創(chuàng)建、調(diào)優(yōu)、適用、不適用、再優(yōu)化、再調(diào)優(yōu)等過程，持續(xù)改進(jìn)，不斷積累，才能達(dá)到一個(gè)比較好的效果。智能化的質(zhì)檢需要很多規(guī)則、模型進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)結(jié)合業(yè)務(wù)全方面、耐心、持續(xù)更新的進(jìn)行搭建和維護(hù)。杭州語言質(zhì)檢系統(tǒng)如何運(yùn)用

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合，助力企業(yè)智能化升級(jí)，幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值，致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn)，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力，已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。