鄭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

來源: 發(fā)布時間:2022-04-30

呼入場景質(zhì)檢項集中在回訪話術(shù)是否嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)態(tài)度是否規(guī)范,當(dāng)客戶對個人提出表揚、質(zhì)疑時,應(yīng)禮貌時是否合理回應(yīng)等;呼出場景則主要集中在業(yè)務(wù)流程辦理是否合規(guī),是否有偽冒公檢法等威脅恐嚇、夸大事實的行為,是否有使用銷售技巧等質(zhì)檢項。在明確業(yè)務(wù)場景及場景對應(yīng)質(zhì)檢項同時,需要快速判斷質(zhì)檢項屬于常規(guī)質(zhì)檢或?qū)m椯|(zhì)檢。常規(guī)質(zhì)檢主要質(zhì)檢通話過程中座席服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、客戶感受等服務(wù)類規(guī)則,專項質(zhì)檢則是根據(jù)業(yè)務(wù)要求質(zhì)檢業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)技能、銷售能力等業(yè)務(wù)規(guī)則。怎么實現(xiàn)對智能質(zhì)檢的優(yōu)化?鄭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

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智能質(zhì)檢應(yīng)用場景:互聯(lián)網(wǎng)場景。兩類業(yè)務(wù),多項子業(yè)務(wù)都需要質(zhì)檢,每天語音數(shù)據(jù)量巨大,人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問題,無法挖掘語音中存在的價值信息,智能質(zhì)檢系統(tǒng)支持單軌、雙軌錄音處理,支持時長、意圖、情感、肯定意圖、否定意圖、情感意圖、情感詞、肯定詞、否定詞、識別結(jié)果、識別結(jié)果分詞、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)評分、和分析雷達圖等。催收場景:人工質(zhì)檢率低,需要實現(xiàn)客服坐席的實施質(zhì)檢,每天語音數(shù)據(jù)量巨大,人工質(zhì)檢只能發(fā)現(xiàn)很少的問題,需要對里面的臟話進行實時掐斷。智能質(zhì)檢支持各種詞性學(xué)習(xí)、如分詞、肯定成、臟詞、熱詞、TTS詞、等詞庫在線維護與管理。成都智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案智能質(zhì)檢是如何工作的?

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智能質(zhì)檢系統(tǒng)的應(yīng)用價值:1.提高服務(wù)質(zhì)量和效率,通過對所有錄音數(shù)據(jù)的處理和分析,對客服的質(zhì)量進行客觀、多面地檢查,極大的提高客服質(zhì)量管理的效率和信度。2.有助于提高決策的時效性和正確性.可以有效的對海量錄音數(shù)據(jù)進行處理、分析、挖掘、整理和匯總,提取出有效的信息,及時掌握目前業(yè)務(wù)中存在的熱點問題,為客服質(zhì)檢和營銷管理提供有效支撐。3.提高客戶滿意度.通過對話務(wù)員服務(wù)培訓(xùn)水平的輔助提高及嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量檢測,可確保每個客服人員的服務(wù)能力提升,客戶對客服人員的服務(wù)變得更加滿意。4.降低運營成本 被動質(zhì)檢變?yōu)橹悄芑闹鲃淤|(zhì)檢,由原來的人工質(zhì)檢變?yōu)橄到y(tǒng)自動質(zhì)檢,減少質(zhì)檢坐席人員,節(jié)省了勞動力成本。

多條件”智能質(zhì)檢,指的是當(dāng)客戶提到某個具體的場景,業(yè)務(wù)人員在回復(fù)中必須出現(xiàn)多個特定的語義點。例如,某個專業(yè)的、提供居住服務(wù)的企業(yè),要求當(dāng)客戶提到“空調(diào)不運轉(zhuǎn)”的場景時,在線客服人員需要向客戶確認(rèn)“插座是否通電”、“物業(yè)地址”和“維修時間”,如果沒有提到其中任何一個,都會被判定為不合格。同樣,首先我們要配置好“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”的質(zhì)檢項。 配置完成之后,在智能質(zhì)檢系統(tǒng)中搜索“空調(diào)不運轉(zhuǎn)場景”,即可找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中,在線客服人員沒有提到“插座是否通電”,因此被判定為不合格,需要扣除一定的分?jǐn)?shù)。 較后一步,同樣是人工進行復(fù)檢,看看機器有沒有誤判或漏判。智能質(zhì)檢系統(tǒng)是通過可配置、可訓(xùn)練的檢測模型實現(xiàn)全量質(zhì)檢。

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當(dāng)一個質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話量比較少,只有幾百甚至幾十條,就無法產(chǎn)生足夠的“正例”給機器學(xué)習(xí)模型進行訓(xùn)練,只能繼續(xù)采用“關(guān)鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景,也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊:有些質(zhì)檢項命中的目標(biāo)通話比較多,原則上可以用來訓(xùn)練機器學(xué)習(xí)模型,但是因為“關(guān)鍵詞+正則”已經(jīng)得出不錯的結(jié)果,既找得全(術(shù)語叫召回率高),又找得準(zhǔn)(術(shù)語叫準(zhǔn)確率高),兩個值都超過 90%,那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質(zhì)檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質(zhì)檢項——“禮貌問候”,因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞,用“關(guān)鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結(jié)果。智能質(zhì)檢系統(tǒng)可以應(yīng)用在客戶業(yè)務(wù)情況分析等場景。成都智能質(zhì)檢系統(tǒng)技術(shù)方案

智能質(zhì)檢系統(tǒng)通過智能建模自動打分,質(zhì)檢結(jié)果的輸出與結(jié)束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。鄭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

智能質(zhì)檢就是使用人工智能技術(shù)將客戶與客服之間的對話實時轉(zhuǎn)譯成文字,語音文字雙重保存進行檢測。近幾年,猶豫智能質(zhì)檢效率高,覆蓋面廣客進行全方面的公正的質(zhì)量檢測,因此受到廣大企業(yè)的好評與追捧。智能質(zhì)檢不只可以代替人工,而且比人工做得還好,系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋,不眠不休,不帶情緒和主觀因素,支持實時和事后質(zhì)檢,是完全用大數(shù)據(jù)說話,更加公正和科學(xué)。智能質(zhì)檢不只只是能檢測客服服務(wù)的質(zhì)量還有具體的數(shù)據(jù)報表,統(tǒng)計到周期性變化,也可以將不同組別的所有客服工作進行縱向?qū)Ρ?,通過由點到面的全方面監(jiān)測,發(fā)現(xiàn)正面和負面的問題,個別問題和普遍性問題。通過優(yōu)化人員配置、加強針對性培訓(xùn)等來提升服務(wù)質(zhì)量。鄭州語音智能質(zhì)檢系統(tǒng)求購

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