河北常用呼叫中心技術(shù)方案

呼叫中心系統(tǒng)的功能：坐席陪伴功能：支持坐席在使用語音識別能力使用下，觸及關(guān)鍵詞可及時高亮提醒并關(guān)聯(lián)知識庫內(nèi)容；供坐席查閱與快速應(yīng)答；可及時提醒坐席相關(guān)知識內(nèi)容減少檢索查詢時間，提高坐席響應(yīng)速度與減少客戶服務(wù)時間；知識庫：系統(tǒng)支持添加知識庫，可根據(jù)類型區(qū)分企業(yè)知識庫與個人知識庫，企業(yè)和個人可根據(jù)自己的需求設(shè)置不同的知識類型，方便管理和檢索，利于企業(yè)信息與知識沉淀，可在通話過程中直接檢索對應(yīng)信息進(jìn)行回答，新員工入職也能快速上崗；隊列配置功能：支持在系統(tǒng)平臺根據(jù)業(yè)務(wù)需求對隊列進(jìn)行自定義配置，包括較大排隊數(shù)量、呼叫策略以及提示音播報功能。企業(yè)的呼叫中心包含了接聽電話和撥打電話的功能，還可以實現(xiàn)對電話數(shù)據(jù)的記錄和存儲。河北常用呼叫中心技術(shù)方案

目前市場上的呼叫中心系統(tǒng)的開發(fā)公司有很多，企業(yè)可以選擇的產(chǎn)品也有不少，企業(yè)應(yīng)當(dāng)立足于自己的實際需求進(jìn)行挑選。企業(yè)首先要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的功能問題，一套成熟的呼叫中心系統(tǒng)必須包含撥打電話和接聽電話以及電話錄音的功能。呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動撥打電話和自動接聽電話，這樣可以極大的減少客服人員的工作量。企業(yè)同時也需要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的價格問題以及服務(wù)商的質(zhì)量問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇一套性價比比較合適的系統(tǒng)使用。同時服務(wù)商的質(zhì)量對企業(yè)后續(xù)的使用影響也是比較大的，服務(wù)商的質(zhì)量比較好就能夠保證后期的維護(hù)可以及時，這樣可以保障企業(yè)能夠持續(xù)不斷的使用呼叫中心系統(tǒng)做營銷。河北常用呼叫中心技術(shù)方案呼叫中心可以幫助企業(yè)同時處理很多通話。

一個典型呼叫中心有幾個部分組成？現(xiàn)代企業(yè)的呼叫中心主要起到了宣傳、銷售、咨詢服務(wù)的三大功能，貫穿了整個企業(yè)從投訴到銷售整個過程乃至生產(chǎn)經(jīng)營管理的全部過程當(dāng)中。呼叫中心是企業(yè)對外的較直觀的窗口，相當(dāng)于是企業(yè)的門面部門，一個典型的呼叫中心是成熟企業(yè)的必備組成部分。一般有客戶使用端、呼叫中心系統(tǒng)、坐席服務(wù)端以及數(shù)據(jù)中心?？蛻舳撕秃艚锌刂浦饕峭ㄟ^運(yùn)營商獲取接入權(quán)限，使企業(yè)可以實現(xiàn)呼叫控制，無論是智能分配還是自動應(yīng)答還是人工坐席轉(zhuǎn)接等都可以靈活進(jìn)行部署，不只可以進(jìn)行語音錄制、流程修改、客戶統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫維護(hù)管理還能進(jìn)行后臺監(jiān)控等管理功能。坐席端作為終端服務(wù)設(shè)備，將電話和電腦集到一起，不只能實現(xiàn)人工服務(wù)還能同時具備網(wǎng)頁記錄，語音文字加系統(tǒng)相結(jié)合，為客戶提供全方面的呼叫服務(wù)。數(shù)據(jù)中心作為信息重點(diǎn)部分，起到了整個呼叫中心的大腦的作用，幾乎企業(yè)所有的客戶的信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略部署都以數(shù)據(jù)的形式存儲其中，管理者可以通過數(shù)據(jù)中心提煉出有用的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整和改進(jìn)，促進(jìn)企業(yè)的良性健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。

呼叫中心的使用可以通過精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求。不斷地尋找、吸引新客戶是營銷的重要內(nèi)容。呼叫中心可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座席人員通過點(diǎn)對點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個性化需求，理解每一個呼叫的真正價值，提高效率，增加收益，提升客戶價值，利用技術(shù)上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務(wù)更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。呼叫中心是整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務(wù)模式；

呼叫中心與多種行業(yè)有著不可分割的結(jié)合，其中較常見的行業(yè)有金融、汽車、通信、電子商務(wù)、企業(yè)客戶服務(wù)、相關(guān)部門熱線、電話銷售等。呼叫中心是利用人工智能技術(shù)賦能傳統(tǒng)呼叫中心，呼叫中心包括客服及外呼兩個方面的業(yè)務(wù)，利用語音識別、語義理解、大數(shù)據(jù)等技術(shù)輔助人工坐席展開工作，升級企業(yè)服務(wù)模式，以人機(jī)協(xié)作模式輔助人工高效工作，可多模塊集成，實現(xiàn)智能化辦公。在呼叫中心管理、客戶體驗及服務(wù)的數(shù)字化+智能化的雙化推進(jìn)過程中，呼叫中心面臨業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和多樣性、客戶體驗的高要求、服務(wù)的個性化多樣化、服務(wù)量的巨大以及人工成本不斷提高等痛點(diǎn)和挑戰(zhàn)。 其次，在管理和服務(wù)中加強(qiáng)數(shù)字化進(jìn)程的同時，又要逐步實現(xiàn)智能化去提升效率并創(chuàng)造收益，這對人才的儲備和培養(yǎng)，對流程的再造，對技術(shù)及系統(tǒng)的更新有著巨大工作量的要求，呼叫中心正面臨前所未有的挑戰(zhàn)。呼叫中心通常利用計算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢。河北常用呼叫中心技術(shù)方案

如今很多企業(yè)都開始重視企業(yè)服務(wù)，所以各大企業(yè)開會使用呼叫中心系統(tǒng)。河北常用呼叫中心技術(shù)方案

呼叫中心客服系統(tǒng)的功能：通話記錄查詢：系統(tǒng)支持一鍵篩選能力，可根據(jù)時間、接待坐席、客戶標(biāo)簽、客戶號碼及姓名篩選檢索；通話記錄支持查看詳情與直接播放通話錄音；同時支持通話記錄導(dǎo)出功能；系統(tǒng)支持設(shè)置排隊上限，自動播報提示音，當(dāng)前還有多少排隊等待中，可等待排隊或轉(zhuǎn)語音信箱；錄音能力：平臺采用聲音處理技術(shù)，實現(xiàn)嘈雜環(huán)境下的聲音識別與過濾與多人場景下的近端語音增強(qiáng)，便于更好更清晰的提取用戶說話內(nèi)容；同時支持雙聲道錄音，剝離坐席端與用戶端音頻，便于錄音復(fù)檢；錄音可在對應(yīng)流水中一鍵播放，同時支持下載單條錄音。河北常用呼叫中心技術(shù)方案

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā)，通過將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務(wù)、運(yùn)營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學(xué)發(fā)展，將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo)，團(tuán)隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用，在音視頻互動領(lǐng)域有長期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術(shù)，打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來公司將會進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域，提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品，提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù)，保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿，實現(xiàn)長足發(fā)展。