西安自動智能質檢

智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求、再結合客戶辦理情況、年齡性別、網頁瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標簽綜合判斷，開展網頁產品展示上優(yōu)先推送、外呼營銷等一系列高針對性的推薦活動，挖掘營銷潛力。由于結合客戶直接在聊天語音/文本中發(fā)出的需求，這樣的智能質檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標簽挖潛來說，準度更高。本產品是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。智能質檢除了可應用于服務質量提升外，也可通過挖掘與客戶聊天過程中，客戶表達的產品需求。西安自動智能質檢

智能語音質檢是利用關鍵詞、語速、情緒檢測等技術，靈活構建質檢規(guī)則，多面識別海量會話中的風險信息，將質檢覆蓋率提升至100%。伴隨著通訊行業(yè)的嚴管，投訴、打擾率的居高不下，更是讓企業(yè)對坐席的話術、態(tài)度嚴格把關，傳統(tǒng)的人工抽檢已經很難滿足企業(yè)需求。 智能錄音質檢，多方位把控質檢客服語音數(shù)據(jù)的需求已經迫在眉睫。智能語音質檢是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢。重慶質檢系統(tǒng)方案智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低成本。

當一個質檢項命中的目標通話量比較少，只有幾百甚至幾十條，就無法產生足夠的“正例”給機器學習模型進行訓練，只能繼續(xù)采用“關鍵詞+正則”模式。這是一種被動場景，也是比較常見的場景。 還有一種場景比較特殊：有些質檢項命中的目標通話比較多，原則上可以用來訓練機器學習模型，但是因為“關鍵詞+正則”已經得出不錯的結果，既找得全（術語叫召回率高），又找得準（術語叫準確率高），兩個值都超過 90%，那么暫時就不迫切需要升級到“非正則”質檢模式了。比如很多企業(yè)需要的正向質檢項——“禮貌問候”，因為可以窮舉出大部分“禮貌問候”的用詞，用“關鍵詞+正則”模式就能得到雙 90%的結果。

智能質檢不但可以代替人工，而且比人工做得還好，系統(tǒng)可以做到100%全量覆蓋，不眠不休，不帶情緒和主觀因素，支持實時和事后質檢，是完全用大數(shù)據(jù)說話，更加公正和科學。在智能質檢系統(tǒng)的幫助下，質檢員工作不再局限于重復、繁雜的聽錄音找問題，更多的是從更高的層面出發(fā)為客服人員提供更好的話術、提升客服人員的服務水平，促進客服管理進步。所以引入智能質檢系統(tǒng)，對于質檢工作向良好方向發(fā)展有著十分重要的意義，也是當下質檢的發(fā)展趨勢。智能質檢是通過數(shù)據(jù)采集(轉化+整合)及分析，實現(xiàn)對語音的智能質檢。

智能質檢系統(tǒng)，其綜合運用了語音識別技術、語義理解技術、以及大數(shù)據(jù)處理技術，將服務質量、合規(guī)性風險監(jiān)控規(guī)則，全方面應用于對企業(yè)的電話坐席進行監(jiān)控、檢測及自動評分，快速高效地找出顯性、潛在的服務質量問題和合規(guī)性風險。同時對服務話數(shù)據(jù)進行多維度挖掘與分析，通過制定靈活多變的規(guī)則，分析篩選出特定的業(yè)務場景，識別有價值的服務對話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務標準、降低輿論風險、提升質檢質量，強化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。智能質檢的功能看上去專業(yè)性很強比較復雜，但其實真正需要人工操作分析的部分很少，對人工而言，只需要導入數(shù)據(jù)，然后等待質檢報告即可，并且智能質檢采用的大數(shù)據(jù)、云計算等算法技術，充分保證了數(shù)據(jù)分析檢測的高準確性，對于需要進行質檢的工作的企業(yè)而言，智能質檢確實是非常好的助益工具。智能質檢系統(tǒng)適用于擁有大量客服錄音的場景。重慶質檢系統(tǒng)方案

智能質檢系統(tǒng)具有什么優(yōu)勢？西安自動智能質檢

智能質檢的優(yōu)勢在于，它可以實現(xiàn)全量質檢，過去是抽檢，現(xiàn)在不論座席多大規(guī)模，只需要有足夠的存儲空間，多少語音都能實現(xiàn)質檢。第二，能夠及時給出質檢結果，通過智能建模自動打分，質檢結果的輸出與結束通話之間只有幾秒到幾分之間的時差。管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題，是哪個客戶有問題。第三，質檢系統(tǒng)因為是機器，所以不會受人的情緒起伏影響到質檢結果。現(xiàn)實中，客服中心質檢員的心理壓力并不比座席小，他們要負責指出座席不規(guī)范的行為，本質上就與客服處于對立，人的情緒波動極易受周圍人的影響。并且，每個質檢員對標準規(guī)范的理解又各不相同，有些人要求更高，有些人覺得不必要那么照章行事，這些都是人工質檢存在的隱藏弊端。而智能質檢，因為早已建立好打分模型，數(shù)據(jù)輸入和結果輸出不會受到任何影響。西安自動智能質檢

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