浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

360保險(xiǎn)智能外呼系統(tǒng)自上線以來，一直保持著穩(wěn)定、高效、精細(xì)的運(yùn)營效果。5月23日，智能外呼系統(tǒng)單日外呼累計(jì)破百萬，實(shí)現(xiàn)了新的突破。保險(xiǎn)行業(yè)稱得上是更加的早開始利用呼叫中心進(jìn)行營銷管理的行業(yè)之一。但隨著近幾年的迅速發(fā)展，原有的呼叫中心已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的業(yè)務(wù)拓展需求了，利用新技術(shù)升級換代勢在必行。在傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)中，對人力需求巨大，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營成本極高，嚴(yán)重影響企業(yè)利潤。而且，重復(fù)的工作內(nèi)容、強(qiáng)度高的度的銷售壓力，讓業(yè)務(wù)人員流失嚴(yán)重。另外，在營銷轉(zhuǎn)化率方面，依靠人工篩選線索，成功率大約只是有千分之三，營銷效果并不理想。按照預(yù)測的空閑坐席數(shù)預(yù)先批量外呼客戶，并且快速判斷外呼客戶的狀態(tài)。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

智能坐席助手不僅能在通話中實(shí)時(shí)推送知識，減輕坐席的記憶壓力。而且還具有培訓(xùn)功能，通過模擬服務(wù)讓新員工可以通過實(shí)踐迅速掌握服務(wù)要點(diǎn)。降低投訴率客服的工作相對枯燥，還需要應(yīng)對客戶的不良情緒，很容易因言辭不當(dāng)而引發(fā)客戶投訴。這種情況下，企業(yè)的方案為話后抽檢，由質(zhì)檢小組或管理者對通話做全量的復(fù)盤分析。雖然能夠起到一定效果，但仍然無法及時(shí)干預(yù)服務(wù)過程，也無法扭轉(zhuǎn)客戶印象。智能坐席助手可以實(shí)時(shí)分析會(huì)話中的情緒及對話內(nèi)容。山東電銷外呼軟件對于注重品質(zhì)的客戶，話術(shù)可以圍繞產(chǎn)品亮點(diǎn)來設(shè)計(jì)構(gòu)思。

為了提高轉(zhuǎn)化率，降低企業(yè)成本，360保險(xiǎn)建設(shè)了“智能外呼系統(tǒng)”。旨在利用語音識別、語音合成、自然語言處理等人工智能技術(shù)，按照預(yù)設(shè)外呼策略自動(dòng)外呼，達(dá)到提高效率，節(jié)約運(yùn)營成本的項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)。音視貝根據(jù)企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)需求，為其提供穩(wěn)定的語音引擎平臺SDK接口。企業(yè)可直接在云平臺上調(diào)用語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)能力，完成營銷任務(wù)。通過深度理解挖掘360保險(xiǎn)營銷的基本要點(diǎn)，在線配置、訓(xùn)練、優(yōu)化營銷話術(shù)，完善營銷流程。

系統(tǒng)中的服務(wù)會(huì)話記錄統(tǒng)一留存，管理者或客服可以隨時(shí)進(jìn)行回溯復(fù)盤。分析已成單客戶的話術(shù)要點(diǎn)或挖掘在服務(wù)中未察覺的用戶需求。不斷進(jìn)行對話小結(jié)，幫助客服不斷提煉服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，用以升級服務(wù)質(zhì)量。另外，智能客服還可以對接智能質(zhì)檢系統(tǒng)，建立更多角度、更為科學(xué)的服務(wù)評估策略。并且標(biāo)記到具體的對話內(nèi)容，幫助管理者了解服務(wù)會(huì)話中出現(xiàn)的“違規(guī)”、“違禁”詞情況。這也意味著數(shù)據(jù)過于分散，無法統(tǒng)一管理。企業(yè)在費(fèi)心營銷后，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率仍不盡人意，這對于后期的用戶分析和推廣策略帶來一定的阻礙。相較于其他的營銷推廣模式，外呼的觸達(dá)效果則更為明顯。

回訪形式二：傳統(tǒng)電話回訪電話回訪雖然觸達(dá)效果更好，但工作量大，人工外呼數(shù)量有限，效率無法保證。另外，企業(yè)對于回訪收集到的數(shù)據(jù)無法進(jìn)行有效管理，反而失去了回訪的意義。更終演變?yōu)橐环N形式上的服務(wù)，無法真正為企業(yè)后續(xù)的發(fā)展提供有價(jià)值的支持?；卦L形式三：回訪機(jī)器人人工智能的出現(xiàn)給回訪服務(wù)帶來了巨大的變革?；卦L機(jī)器人可使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，不會(huì)受情緒影響，準(zhǔn)確理解用戶的回答及意圖。針對不同業(yè)務(wù)場景批量合規(guī)化外呼回訪，保證外呼回訪的觸達(dá)率和效率。此過程由系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行，無需人工干預(yù)，在企業(yè)需大批量外呼時(shí)。江蘇外呼團(tuán)隊(duì)

線路：質(zhì)量的線路是外呼高成功率的保證，要確保信號穩(wěn)定、通話穩(wěn)定。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

但什么樣的數(shù)據(jù)才對企業(yè)發(fā)展有益，應(yīng)當(dāng)如何利用數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)又有什么作用呢？每個(gè)行業(yè)、每家企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向不同，所需要的數(shù)據(jù)也不一樣。如今數(shù)據(jù)采集并非難事，但如果不貼合實(shí)際業(yè)務(wù)場景，搜集的數(shù)據(jù)就無法起到作用。因此，企業(yè)首先要做的就是明確數(shù)據(jù)的搜集維度。利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，自定義客戶標(biāo)簽及跟進(jìn)模板。并制定匹配自身銷售模式的業(yè)務(wù)流程，以此獲得業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)后，就要思考應(yīng)當(dāng)怎么去用這些數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)揮到比較大。在銷售過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，大致可分為客資數(shù)據(jù)及銷售行為數(shù)據(jù)?？唾Y數(shù)據(jù)大體包括客戶名稱、聯(lián)系方式、需求痛點(diǎn)、選擇偏好、商機(jī)階段、決策鏈路等基本信息及客戶標(biāo)簽。CRM系統(tǒng)通過對信息的統(tǒng)計(jì)及多維度對比，能夠?yàn)榭蛻舴旨墸钊肫饰隹蛻粜枨?。不斷豐富客戶畫像，提供差異化解決方案，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營及管理。浙江系統(tǒng)外呼系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司正式組建于2020-03-05，將通過提供以智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等服務(wù)于于一體的組合服務(wù)。音視貝科技經(jīng)營業(yè)績遍布國內(nèi)諸多地區(qū)地區(qū)，業(yè)務(wù)布局涵蓋智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，呼叫中心等板塊。我們在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步推動(dòng)了品牌價(jià)值完善。隨著業(yè)務(wù)能力的增長，以及品牌價(jià)值的提升，也逐漸形成商務(wù)服務(wù)綜合一體化能力。值得一提的是，音視貝科技致力于為用戶帶去更為定向、專業(yè)的商務(wù)服務(wù)一體化解決方案，在有效降低用戶成本的同時(shí)，更能憑借科學(xué)的技術(shù)讓用戶極大限度地挖掘音視貝的應(yīng)用潛能。