山東客戶智能回訪功能

有關(guān)部門的活動(dòng)局在原有窗口評(píng)價(jià)器評(píng)價(jià)、短信評(píng)價(jià)、評(píng)議單評(píng)價(jià)、人工隨機(jī)電話回訪評(píng)價(jià)渠道基礎(chǔ)上，創(chuàng)新采用AI智能機(jī)器人語音回訪技術(shù)，對在該區(qū)有關(guān)部門的活動(dòng)局已辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和**，試行開展有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)營商環(huán)境回訪測評(píng)。近日該系統(tǒng)正式上線運(yùn)行，淇濱區(qū)成為河南全省較早成功應(yīng)用該智能技術(shù)自動(dòng)回訪的區(qū)縣級(jí)單位。通過人工智能外呼機(jī)器人，不僅很大提高回訪的效率，減輕人工壓力，還能自動(dòng)記錄回訪內(nèi)容，對回訪結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以圖形化展示回訪調(diào)查情況，并從大量的回訪結(jié)果中篩選出**不滿意或有建議的部分，為有關(guān)部門的活動(dòng)服務(wù)管理部門做好下一步工作提供參考。在機(jī)器人自動(dòng)外呼，篩選意向客戶的過程中，坐席可實(shí)時(shí)旁聽.山東客戶智能回訪功能

回訪形式一：傳統(tǒng)電話回訪通過傳統(tǒng)呼叫中心電話進(jìn)行回訪雖然比冷冰冰的書面問卷形式多了“人情味”，但是回訪的工作量是非常大的，要想電話回訪發(fā)揮作用，企業(yè)只是靠人力恐怕是難以支撐的，人工客服每天撥打的電話數(shù)量有限，企業(yè)在人工成本上的壓力巨大，且回訪效率無法得到保證，同時(shí)現(xiàn)實(shí)當(dāng)中眾多企業(yè)無法一一記錄每通電話的內(nèi)容并進(jìn)行有效管理。當(dāng)回訪過程中面對高重復(fù)和高頻次的問題，對撥打電話的客服人員來說也是很痛苦的一件事，除了要花費(fèi)大量時(shí)間在回訪上，每天幾百通電話和幾百遍重復(fù)的話術(shù)都讓人感到身心疲憊。上?？蛻糁悄芑卦L減輕人工標(biāo)簽預(yù)警：企業(yè)可將客戶常用意向關(guān)鍵詞錄入到系統(tǒng)中作為預(yù)警標(biāo)簽.

2020年1月份以來，新型肺炎病情在湖北武漢等地開始蔓延，牽動(dòng)著所有人的心。全國各地的醫(yī)務(wù)人員緊急馳援，與時(shí)間賽跑，奔赴武漢。在抗擊病情的戰(zhàn)斗中，沒有人是孤軍奮戰(zhàn)，風(fēng)雨同心才能讓我們戰(zhàn)無不勝。截止1月25日下午17點(diǎn)，全國確診1355例，疑似1983例，醫(yī)治38例，死亡41例。在這些觸目驚心的數(shù)字背后，前線工作人員的工作壓力可想而知：每天，他們需要對返鄉(xiāng)人員進(jìn)行電話隨訪、登記人員信息、詢問隔離防治情況。不分晝夜地?fù)艽螂娫挘粸榉乐共∏檫M(jìn)一步擴(kuò)散。捐助咨詢電話成百上千，似狂風(fēng)暴雨轟炸。但是，每一通電話，他們都需要耐心接待，記錄下捐助信息，讓每一份愛心不被辜負(fù)！

詢問家庭寬帶是否安裝調(diào)測完成如未完成或不清楚，安排再次上門對于已完成的，詢問是否填寫測試報(bào)告、檢查信號(hào)覆蓋、測試網(wǎng)速、上網(wǎng)房間數(shù)等問題對于房間數(shù)量2個(gè)以上的，詢問工作人員是否建議安裝多個(gè)路由器詢問是否有其他意見建議場景搭建：該場景需求對寬帶用戶進(jìn)行裝后回訪，首先根據(jù)需求制作簡單的邏輯圖，然后根據(jù)整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)交互場景。音視貝智能回訪內(nèi)容可以通過流程節(jié)點(diǎn)及離散節(jié)點(diǎn)的搭配完成絕大部分交互場景的設(shè)計(jì)，做到在完成主流程的同時(shí)，還可以應(yīng)對用戶在流程中提出的問題，如：“你是誰？”，“為什么打我電話”，“你的工號(hào)是多少？”等。同時(shí)，得益于強(qiáng)大的語義識(shí)別引擎和學(xué)習(xí)能力，小文智能還可以記錄用戶在交互過程中的所有對話，并由人工后期進(jìn)行訓(xùn)練，以此來提高機(jī)器人的智能度，以應(yīng)對不同的場景需求。缺少情感共鳴等原因，易造成潛在客戶的信息被浪費(fèi)。因此，人機(jī)耦合的營銷模式成為了新的發(fā)展方向.

音視貝智能回訪系統(tǒng)通過客戶的相關(guān)資訊和信息的先關(guān)設(shè)定，智能電話機(jī)器人通過與客戶交流獲取滿意度開進(jìn)行分類挑選。除了能夠擬定下一步的工作方針還能夠?qū)M足度較高客戶進(jìn)行留存進(jìn)行二次營銷，到達(dá)新客戶到老客戶，老客戶無限次回購的意圖。對于中小企業(yè)來講，大量招聘客服用來做電話回訪并不劃算。而選用電話機(jī)器人來做作業(yè)，除了完成基本滿足度調(diào)查的任務(wù)外還能夠?qū)涌蛻粜枨?，對客戶評(píng)價(jià)分類。例如非常滿意、滿意、一般、不滿足等。及時(shí)掌握溝通情況，發(fā)現(xiàn)意向用戶.江蘇公安智能回訪電話

保證服務(wù)質(zhì)量，有效提高坐席效能，減輕客服壓力.山東客戶智能回訪功能

系統(tǒng)應(yīng)用AI人工智能技術(shù)為有關(guān)部門的活動(dòng)熱線多方面的賦能，基于國內(nèi)高校前列的語音識(shí)別、語音合成和自然語言理解等技術(shù)，市民可使用自然語言直接與智能客服機(jī)器人進(jìn)行對話交流。智能語音分析則可實(shí)現(xiàn)對坐席服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量的多方面的檢查。通過文本分析、熱詞聚類等技術(shù)，平臺(tái)對錄音文件進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理，實(shí)現(xiàn)高效多方面的的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和管理，保障來電**的咨詢滿意度。另外，通過對**來電原因數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)跟蹤分析，可及時(shí)發(fā)現(xiàn)高頻訴求及輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為有關(guān)部門機(jī)關(guān)部門的工作提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐。山東客戶智能回訪功能

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