長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

來(lái)源: 發(fā)布時(shí)間:2021-12-13

想了解一家企業(yè)是否值得信賴,打一次熱線電話,咨詢下常見(jiàn)問(wèn)題,就知道了。企業(yè)的客服或者銷售人員,指的是企業(yè)直接與客戶交流的,他們能否快速定位和解答問(wèn)題,就可以體現(xiàn)出企業(yè)的專業(yè)性和規(guī)范性,為了贏得更多客戶信賴,企業(yè)不斷總結(jié)出客戶常見(jiàn)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(SOP),要求業(yè)務(wù)人員按流程幫助客戶定位和解答問(wèn)題。那么,如何監(jiān)督業(yè)務(wù)人員在遇到特定場(chǎng)景或客戶的特定問(wèn)題時(shí),有沒(méi)有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)流程呢?有沒(méi)有按要求進(jìn)行回復(fù)呢?智能質(zhì)檢的主要目標(biāo)是,判斷員工與客戶溝通時(shí)“是否按照規(guī)范流程,解決了客戶的問(wèn)題”。當(dāng)人工智能質(zhì)檢出現(xiàn),傳統(tǒng)人工質(zhì)檢是不是就被智能質(zhì)檢完全取代了呢?長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢除了可應(yīng)用于服務(wù)質(zhì)量提升外,也可通過(guò)挖掘與客戶聊天過(guò)程中,客戶表達(dá)的產(chǎn)品需求、再結(jié)合客戶辦理情況、年齡性別、網(wǎng)頁(yè)瀏覽軌跡等數(shù)據(jù)標(biāo)簽綜合判斷,開(kāi)展網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品展示上優(yōu)先推送、外呼營(yíng)銷等一系列高針對(duì)性的推薦活動(dòng),挖掘營(yíng)銷潛力。由于結(jié)合客戶直接在聊天語(yǔ)音/文本中發(fā)出的需求,這樣的智能質(zhì)檢方式相比單一從數(shù)據(jù)標(biāo)簽挖潛來(lái)說(shuō),準(zhǔn)度更高。本產(chǎn)品是以語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)的全量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、質(zhì)檢的系統(tǒng)工具,通過(guò)可配置、可訓(xùn)練的檢測(cè)模型實(shí)現(xiàn)全量質(zhì)檢。上海自動(dòng)質(zhì)檢系統(tǒng)市場(chǎng)價(jià)情緒識(shí)別是人工智能與質(zhì)檢結(jié)合的特點(diǎn)之一。

長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢結(jié)束后,人工質(zhì)檢介入,質(zhì)檢人員依據(jù)薄言智能質(zhì)檢可視化數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)檢,根據(jù)篩查結(jié)果調(diào)聽(tīng),做到有的放矢。智能質(zhì)檢替代人工做到質(zhì)檢內(nèi)容高效覆蓋,人工質(zhì)檢則能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷和精細(xì)化操作,兩者相輔相成,實(shí)現(xiàn)質(zhì)檢水準(zhǔn)跨越式提升。從服務(wù)管理角度來(lái)看,該模式能迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),規(guī)范服務(wù)人員行為,使服務(wù)技能、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率多面提升。智能質(zhì)檢大量的數(shù)據(jù)在通過(guò)有效挖掘和呈現(xiàn)后,變成價(jià)值信息進(jìn)行分析和留存,為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供有力支撐、為決策提供有效依據(jù)。

將人工智能接入客服系統(tǒng),通過(guò)智能質(zhì)檢對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行質(zhì)檢,已成為客服中心的必選方案。音視貝智能質(zhì)檢系統(tǒng)不僅能夠?qū)ψㄔ?00%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分,以客觀標(biāo)準(zhǔn)有效規(guī)范坐席話術(shù),更能夠?qū)νㄔ挃?shù)據(jù)進(jìn)行再挖掘,為企業(yè)提供市場(chǎng)輿情洞察力。系統(tǒng)利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解等技術(shù)對(duì)通話錄音按客戶與坐席分角色進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě),結(jié)合業(yè)務(wù)本身所設(shè)定的規(guī)則對(duì)全量錄音進(jìn)行話術(shù)合規(guī)性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測(cè)評(píng)分。質(zhì)檢覆蓋率從5%提升至100%,質(zhì)檢人員可以根據(jù)智能質(zhì)檢的情況,快速鎖定問(wèn)題錄音,并可隨機(jī)抽取錄音進(jìn)行人工審核。系統(tǒng)還可通過(guò)大數(shù)據(jù)分析對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,通過(guò)客戶訴求熱點(diǎn)分析、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等,洞察客戶心聲、發(fā)掘業(yè)務(wù)潛力;通過(guò)業(yè)務(wù)異常挖掘、投訴等客戶行為分析,定位客戶投訴、客戶流失等問(wèn)題根源,同時(shí)生成多維度用戶畫(huà)像,幫助快速了解客戶基本信息和真正需求,提升客服中心服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)市場(chǎng)情感、輿情等信息分析,幫助企業(yè)了解產(chǎn)品市場(chǎng),提升企業(yè)營(yíng)銷能力,助力企業(yè)業(yè)務(wù)決策。此外,系統(tǒng)能夠從坐席表現(xiàn)和質(zhì)檢工作的維度,以圖表的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),結(jié)果一目了然,讓管理層能夠直觀地了解每位坐席和質(zhì)檢員的工作能力,有針對(duì)性地幫助員工提升服務(wù)水平。智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用的誕生不是為了取代業(yè)務(wù)人員的服務(wù)管理工作。

長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià),智能質(zhì)檢系統(tǒng)

質(zhì)檢一直都是一項(xiàng)繁雜而又耗心耗力的工作,直到智能質(zhì)檢的出現(xiàn),質(zhì)檢人員才算真正能夠放松一下緊繃的神經(jīng)。借助人工智能的力量,比單純依靠人力進(jìn)行的工作更加準(zhǔn)確、高效。智能質(zhì)檢系統(tǒng),其綜合運(yùn)用了語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數(shù)據(jù)處理技術(shù),將服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控規(guī)則,應(yīng)用于對(duì)企業(yè)的電話坐席進(jìn)行監(jiān)控、檢測(cè)及自動(dòng)評(píng)分,快速高效地找出顯性、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)服務(wù)話數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度挖掘與分析,通過(guò)制定靈活多變的規(guī)則,分析篩選出特定的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,識(shí)別有價(jià)值的服務(wù)對(duì)話數(shù)據(jù)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、降低輿論風(fēng)險(xiǎn)、提升質(zhì)檢質(zhì)量,強(qiáng)化呼叫作業(yè)的合規(guī)性。在不同的場(chǎng)景當(dāng)中都會(huì)對(duì)智能語(yǔ)音或者智能客服去進(jìn)行質(zhì)檢。人工智能質(zhì)檢怎么樣

智能錄音質(zhì)檢可以承擔(dān)的工作將會(huì)越來(lái)越豐富。長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

從客服人員的管理角度來(lái)說(shuō),智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用如果可以結(jié)合實(shí)際的質(zhì)檢結(jié)果,準(zhǔn)定位客服人員短板,并與業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行智能關(guān)聯(lián)。 主動(dòng)推薦適合客服人員學(xué)習(xí)和提升的知識(shí)材料或課程,就能促進(jìn)客服人員的服務(wù)能力提升,從根本上提高服務(wù)質(zhì)量。 整體而言,當(dāng)前大多數(shù)的智能錄音質(zhì)檢應(yīng)用對(duì)于文本分析技術(shù)還是不夠深入,這也導(dǎo)致了很多智能錄音質(zhì)檢本應(yīng)該做而且可以做到的工作沒(méi)有得到有效解決。智能質(zhì)檢系統(tǒng):主要應(yīng)用在客服監(jiān)督、客戶業(yè)務(wù)情況分析等場(chǎng)景,適用于擁有大量客服錄音,需要人工抽檢的方式進(jìn)行錄音質(zhì)檢的場(chǎng)景。長(zhǎng)沙機(jī)器質(zhì)檢系統(tǒng)現(xiàn)價(jià)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領(lǐng)域智能語(yǔ)音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品的研發(fā),通過(guò)將人工智能技術(shù)與企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景深度融合,助力企業(yè)智能化升級(jí),幫助企業(yè)降本提效、升級(jí)用戶體驗(yàn)、挖掘更多的營(yíng)銷價(jià)值,致力于為企業(yè)提供營(yíng)銷、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、管理一站式智能化解決方案。

公司堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展,將技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標(biāo),團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè),擁有多年人工智能與企業(yè)服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗(yàn),專注于智能語(yǔ)音、語(yǔ)義理解、語(yǔ)義分析、語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等人工智能技術(shù)的研究與應(yīng)用,在音視頻互動(dòng)領(lǐng)域有長(zhǎng)期的技術(shù)積累能力和商業(yè)實(shí)踐。

在此基礎(chǔ)上結(jié)合ASR、NLP、TTS和人臉識(shí)別等技術(shù),打造出了智能客服、智能外呼、智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音機(jī)器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)擁有出色的商業(yè)化和項(xiàng)目交付能力,已成功積累了多個(gè)行業(yè)的成功案例,目前已服務(wù)于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學(xué)院等多家單位。

未來(lái)公司將會(huì)進(jìn)一步探尋技術(shù)領(lǐng)域,提供更專業(yè)、更符合各行業(yè)發(fā)展方向的智能外呼、智能客服、智能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、虛擬數(shù)字人等產(chǎn)品,提供SAAS及PAAS的應(yīng)用服務(wù),保持研發(fā)技術(shù)持續(xù)走在行業(yè)前沿,實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展。