江蘇音視貝智能質檢系統(tǒng)

單條”智能質檢指的是，當客戶提到某個具體的場景，業(yè)務人員在回復中必須出現(xiàn)某個語義點（單個）。例如，很多企業(yè)的服務規(guī)范，要求業(yè)務人員遇到“客戶要求反饋”的場景時，及時作出“安撫解釋”。如果沒有出現(xiàn)“安撫解釋”的語義點，即判定該客服或銷售人員未按流程提供服務，須減去一定的分值。首先，我們要配置好“客戶要求反饋場景”的質檢項。 配置完成之后，在智能質檢系統(tǒng)中搜索“客戶要求反饋場景”，就可以找出所有命中該場景的不合格對話。 在這個例子中，智能質檢系統(tǒng)判定在這通對話中，客服人員沒有進行“安撫解釋”，所以要扣除一定的分數(shù)。 較后一步，人工進行復檢，看看機器有沒有誤判或漏判。智能質檢，可助力風險防范工作。江蘇音視貝智能質檢系統(tǒng)

音視貝智能質檢系統(tǒng)的功能點及優(yōu)勢：自動質檢，根據(jù)自定義設置的質檢模型，發(fā)起無時間周期的自動質檢任務，檢測結果按照不同任務與狀態(tài)信息呈現(xiàn)在質檢結果中，質檢結果詳細記錄對應的質檢規(guī)則、命中的錄音，并提供錄音調聽、內容檢索與人工質檢功能；全量質檢，智能質檢覆蓋率可達100%，信息提取與處理時長縮短至數(shù)秒，質檢數(shù)量每天超萬件，效率同時提升了百倍以上；音詞同步質檢，錄音播放按不同音軌展示坐席、客戶的對話波形，支持在波形上展示命中規(guī)則，在錄音播放過程中，可進行拉聽和跳轉播放，幫助提升錄音回聽效率，同時，按對話角色（坐席、客戶）和時間軸展示轉譯文本內容，顯示關鍵詞信息；質檢結果，每日輸出錄音質檢報告，自動匯總統(tǒng)計各類質檢信息。余杭語言智能質檢訂購智能質檢系統(tǒng)的注意事項有哪些？

智能質檢系統(tǒng)的使用是很有必要的，我們都知道在質檢領域，一場變革正在蓄勢待發(fā)?？陀^來說，由于人口紅利消失、聽錄音工作重復枯燥等因素，導致人工成本增高、效率低、錯誤率高。傳統(tǒng)語音質檢依靠關鍵字匹配和傳統(tǒng)機器學習NLP方法，語言理解能力弱，需要的標注多，領域適配能力差，只能達到70%-85%的識別率。智能質檢在企業(yè)內的應用，其價值取決于是否較大程度為企業(yè)降本增效。我司的智能質檢系統(tǒng)可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險。

從質檢本身要處理的內容來看，服務質檢要檢查和評估的內容不止于服務禁語、違規(guī)用語這類用語行為規(guī)范內容。其中還包括質量檢查，是指客服是否能準確理解客戶意愿，是否有錯漏辦或錯漏答等情況；規(guī)范檢查，是指服務流程是否規(guī)范、是否出現(xiàn)違規(guī)操作、用詞用語是否規(guī)范等；意愿檢查，是指服務態(tài)度是否端正、積極、是否主動服務等；服務效率，是指響應效率和服務效率是否正常等。隨著人工智能技術的持續(xù)火熱，以及自然語言處理、機器學習、文本挖掘等技術研究應用逐步成熟，智能質檢可以承擔的工作將會越來越豐富。智能質檢的應用可以解放大量繁瑣低效的服務記錄人工回聽、查看工作，并提供一定的決策分析參考，以此協(xié)助業(yè)務人員快速、有效、準確地發(fā)現(xiàn)服務質量問題，促進業(yè)務人員集中精力在解決服務問題、改善服務質量的思考上。讓智能質檢覆蓋全部語音數(shù)據(jù)，洞察客服工作，檢測客服工作，保證客服工作，避免企業(yè)因客服失誤產生投訴，影響企業(yè)呼叫中心運營。智能質檢系統(tǒng)的使用要根據(jù)說明書來進行。

智能質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)定期全量質檢、實時質檢；可以基于豐富語料庫和情感分析來有效判斷客服服務意愿，可以在共享客服會話服務中對通話中的雙方即客戶和客服人員的情緒進行監(jiān)控，智能質檢系統(tǒng)是以語音識別、自然語言理解、大數(shù)據(jù)處理技術為基礎的全量數(shù)據(jù)存儲、質檢的系統(tǒng)工具，通過可配置、可訓練的檢測模型實現(xiàn)全量質檢，一方面可以為客服的服務情況打分，監(jiān)督客服的服務效果，降低成本和運營風險；另一方可以在錄音中收集客戶的信息，形成客戶畫像，更有針對性的進行業(yè)務跟進。智能質檢系統(tǒng)的使用可以降低運營風險。浙江智能質檢技術方案

智能質檢系的使用范圍比較廣。江蘇音視貝智能質檢系統(tǒng)

對于智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心的發(fā)展趨勢，并非完全是市場的正常反應，因為市場有著階段性和特殊性。智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心作為重要的新興產業(yè)，仍然在“被看好”階段，發(fā)展前景依然廣闊。從消費水平變化趨勢看，伴隨經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高、銷售的不斷完善，我國人均的購買力將繼續(xù)增強。因此做好相關服務，正是發(fā)展銷售產業(yè)的重要課題。他們以更專注的狀態(tài)關注到服務型本身的價值，對于這種確認被歸納為“不應喧賓奪主”因為服務型的使用效果永遠取決于使用者的思維。這一點從任何時間來看都不會被改變。長期以來，智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心布局全國多個重點區(qū)域，打造了眾多地標式設施，為城市賦予了無限活力，發(fā)展至今，智能外呼系統(tǒng)，智能客服系統(tǒng)，智能質檢系統(tǒng)，呼叫中心旨在深化以“商業(yè)+前瞻創(chuàng)新”的模式展開全局化發(fā)展。江蘇音視貝智能質檢系統(tǒng)

杭州音視貝科技有限公司專注于人工智能領域智能語音、智能圖像、虛擬數(shù)字人等產品的研發(fā)，通過將人工智能技術與企業(yè)服務場景深度融合，助力企業(yè)智能化升級，幫助企業(yè)降本提效、升級用戶體驗、挖掘更多的營銷價值，致力于為企業(yè)提供營銷、服務、運營、管理一站式智能化解決方案。

公司堅持科學發(fā)展，將技術研發(fā)和人才培養(yǎng)作為公司的發(fā)展目標，團隊成員來自于華為、阿里巴巴、螞蟻金服、同盾科技、金蝶軟件等企業(yè)，擁有多年人工智能與企業(yè)服務相關產品研發(fā)和商業(yè)化經(jīng)驗，專注于智能語音、語義理解、語義分析、語音網(wǎng)關等人工智能技術的研究與應用，在音視頻互動領域有長期的技術積累能力和商業(yè)實踐。

在此基礎上結合ASR、NLP、TTS和人臉識別等技術，打造出了智能客服、智能外呼、智能質檢、智能語音機器人、虛擬數(shù)字人、智能媒資等產品。團隊擁有出色的商業(yè)化和項目交付能力，已成功積累了多個行業(yè)的成功案例，目前已服務于曹操專車、中移在線、贛南醫(yī)學院等多家單位。

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