我們?cè)谡務(wù)摽蛻?hù)旅程時(shí)遣詞造句通常都十分平淡。事實(shí)上,有時(shí)候“痛苦”才是客戶(hù)體驗(yàn)的真實(shí)寫(xiě)照。要實(shí)現(xiàn)同情,我們并不是要站在客戶(hù)的角度去觀察客戶(hù)與企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站和電子郵件之間的互動(dòng),更重要的是,我們要盡一切可能去感受購(gòu)買(mǎi)者/客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)共情,營(yíng)銷(xiāo)人員需要超越數(shù)據(jù)做兩件事:理解為什么要透過(guò)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后鮮活的“人”。閱讀和理解NPR故事文章并積極踐行。在這篇文章中,女主人公以一名客戶(hù)(具體來(lái)說(shuō)是一名患者)的身份在自己任職的醫(yī)院經(jīng)歷了一次瀕臨死亡的體驗(yàn),整個(gè)過(guò)程非常痛苦,推動(dòng)醫(yī)院轉(zhuǎn)變,打造共情度更高、更個(gè)性化的醫(yī)患關(guān)系。如前所述,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)規(guī)模都是客觀存在的,營(yíng)銷(xiāo)人可以也有必要利用數(shù)據(jù)來(lái)擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)規(guī)模。但除此之外,營(yíng)銷(xiāo)人還應(yīng)該像上面故事中女醫(yī)生模擬患者一樣,盡可能了解客戶(hù)的真實(shí)體驗(yàn)。在現(xiàn)實(shí)中,要求營(yíng)銷(xiāo)人直接與購(gòu)買(mǎi)者和客戶(hù)電話(huà)溝通是不切實(shí)際的,而且他們?cè)诮巧ㄎ簧弦矝](méi)有這個(gè)責(zé)任和義務(wù)。但是,營(yíng)銷(xiāo)人可以和服務(wù)、支持部門(mén)的同事(相對(duì)來(lái)說(shuō)他們與客戶(hù)之間的關(guān)系更緊密)坐下來(lái)談一談,收集他們?cè)诳蛻?hù)社區(qū)中觀察到的信息。成功的營(yíng)銷(xiāo)案例往往具有創(chuàng)新性、實(shí)效性和可持續(xù)性。華池營(yíng)銷(xiāo)云市場(chǎng)調(diào)研
這些文字鏈接做成了14像素,大了一點(diǎn),但用戶(hù)使用起來(lái)就方便多了。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)關(guān)心的是客戶(hù)價(jià)值及增值,以客戶(hù)為導(dǎo)向是精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的真諦。企業(yè)在實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中需要與某個(gè)客戶(hù)或客戶(hù)群建立長(zhǎng)期的關(guān)系,尤其需要與客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確溝通,深入了解他們的需求。而沒(méi)有客戶(hù)的反饋,企業(yè)就無(wú)法得知有價(jià)值的市場(chǎng)信息,“準(zhǔn)確”也就無(wú)從談起。對(duì)于那些標(biāo)準(zhǔn)化程度不高、更加復(fù)雜的客戶(hù)需求,既要實(shí)現(xiàn)大規(guī)模生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)成本低,又要適應(yīng)日益差異化的客戶(hù)需求,就必須有選擇地滿(mǎn)足能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?;筒町惢獾目蛻?hù)需求。通過(guò)準(zhǔn)確定位、準(zhǔn)確溝通找到并“喚醒”大量的、差異化的需求,通過(guò)個(gè)性化設(shè)計(jì)、制造或提供產(chǎn)品與服務(wù),才能很大限度地滿(mǎn)足市場(chǎng)的有效需求,獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)作為一種思路,一種方案,從目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分,到客戶(hù)接觸點(diǎn)的發(fā)掘、傳播工具的組合應(yīng)用、銷(xiāo)售渠道的規(guī)劃和管理,都有一整套的技術(shù)來(lái)支撐。但是它并不表示執(zhí)行力,企業(yè)要將精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)落到實(shí)處,還要將這些策略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行力,必須有一批精干的營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)具體執(zhí)行,這是企業(yè)也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所面臨的現(xiàn)實(shí)課題。西峰區(qū)如何提高營(yíng)銷(xiāo)云團(tuán)隊(duì)建設(shè)營(yíng)銷(xiāo)云可以整合多種廣告投放平臺(tái),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和效果跟蹤。
網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的崛起企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新。自開(kāi)放以來(lái),中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)引進(jìn)了西方的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論與方法,基本上走的是一條以模仿為主的路子。進(jìn)入21世紀(jì)后,由于買(mǎi)方市場(chǎng)的形成和我國(guó)加入WTO,加上知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和可持續(xù)發(fā)展的要求,營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新已成了中國(guó)企業(yè)發(fā)展的必然選擇。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的崛起,正是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新中觀念創(chuàng)新、策略創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。應(yīng)運(yùn)而生的環(huán)境網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)是口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有機(jī)結(jié)合??诒疇I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上早已有之,地方特產(chǎn)、廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等,其中都包含有口碑營(yíng)銷(xiāo)的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng),它逐步由門(mén)戶(hù)廣告營(yíng)銷(xiāo)、搜索廣告營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)。由口碑營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo),旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái),通過(guò)消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息,其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息,為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)辟新的通道,獲取新的效益。這種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的誕生,有其萌發(fā)的適宜外部環(huán)境。和諧社會(huì)建設(shè)是新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式產(chǎn)生的社會(huì)環(huán)境。社會(huì)的確定性是和諧社會(huì)建設(shè)的一個(gè)重要目標(biāo),而信息的完全、流通與對(duì)稱(chēng),則是社會(huì)確定性的保證。
只要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,創(chuàng)新方法,通過(guò)正確的溝通引導(dǎo),將會(huì)使每個(gè)消費(fèi)者都有可能成為企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)者,并使接受傳播的對(duì)象也由籠統(tǒng)的群體變成了一個(gè)個(gè)具體的、目標(biāo)對(duì)象。發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)在發(fā)展進(jìn)程中將會(huì)遇到兩方面的問(wèn)題。一是在消費(fèi)者一方,由于以文字等表達(dá)方式發(fā)布口碑信息也是需要一定的表達(dá)能力和時(shí)間、精力資源,因此依企業(yè)的意愿與請(qǐng)求提供有利口碑信息的動(dòng)力不大;相反,倒是心中的“不滿(mǎn)”更可能成為他們提供不利口碑信息的內(nèi)驅(qū)力。二是在企業(yè)一方,目前大多是既沒(méi)有正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)的意義與作用,又缺乏與消費(fèi)者特別是提供不利口碑信息者溝通交流的主動(dòng)性和積極性。而解決上述問(wèn)題的關(guān)鍵,則在于企業(yè)方的胸懷與卓識(shí)。人們?cè)谌粘5南M(fèi)行為中,不僅需要物質(zhì)上的滿(mǎn)足,還有得到精神上尊重和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要,而溝通交流正是實(shí)現(xiàn)后者需求的必要條件與途徑。企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo),特別要注重與消費(fèi)者的溝通交流,這并非是要說(shuō)服他們把對(duì)企業(yè)不利的信息改為對(duì)企業(yè)有利的內(nèi)容,而是首先要尊重消費(fèi)者發(fā)布“不滿(mǎn)”口碑信息的權(quán)利,并把批評(píng)或質(zhì)疑的消費(fèi)者中肯體驗(yàn)視為企業(yè)千金難買(mǎi)的“金石良藥”。在通過(guò)溝通交流展現(xiàn)企業(yè)誠(chéng)信與良好形象之后。營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)智能化的客戶(hù)分群和細(xì)分,幫助企業(yè)更好地理解客戶(hù)需求和行為。
但不是你發(fā)布后別人就會(huì)趨之若鶩的來(lái)圍觀,發(fā)布之后SEO時(shí)期的推廣一樣都不會(huì)少,你需要你的文章發(fā)到更多博客、WP、貼吧、論壇……而且因?yàn)閮?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的“間接營(yíng)銷(xiāo)”性,你發(fā)了很多跟直接營(yíng)銷(xiāo)不相關(guān)的東西,要發(fā)多少才能讓潛在買(mǎi)家(的購(gòu)買(mǎi)行為)受到引導(dǎo)呢?如果不是大企業(yè),你會(huì)覺(jué)得時(shí)間周期讓你耗不起。也就是說(shuō)SEO時(shí)期你的時(shí)間專(zhuān)注在推廣上,但內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容既要花時(shí)間搞內(nèi)容,又要花時(shí)間推廣,而且內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)推廣的過(guò)程目標(biāo)不甚明確,你總會(huì)覺(jué)得缺時(shí)間。缺乏原創(chuàng)內(nèi)容我們看到混得比較好的原創(chuàng)和內(nèi)容包括一些創(chuàng)業(yè)者的博客、微博,就IT界來(lái)說(shuō),比如國(guó)內(nèi)月光博客、李開(kāi)復(fù)的博客、木瓜移動(dòng)的微博,國(guó)外的paulgraham。內(nèi)容上要么分享創(chuàng)業(yè)故事,好的項(xiàng)目、要么分享深刻的見(jiàn)解,而后者的要求更高,一個(gè)人如果不是從業(yè)者不可能就能把行業(yè)的種種看透,所以還需向各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的人士約稿或轉(zhuǎn)載。相對(duì)而言,SEO的目標(biāo)就簡(jiǎn)單很多,他們的目標(biāo)就是在鏈接被收錄之后,通過(guò)關(guān)鍵字、Bookmark、PR、WP、評(píng)論、交換鏈接、論壇各種方式增加外鏈,從而提高網(wǎng)站權(quán)重以及在搜索引擎的排名。無(wú)法精確有效的獲得內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生效果的反饋內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的策略是通過(guò)你呈現(xiàn)的內(nèi)容,潛在買(mǎi)家。營(yíng)銷(xiāo)云可以幫助企業(yè)建立數(shù)字化品牌形象,提高品牌度和美譽(yù)度。鎮(zhèn)原營(yíng)銷(xiāo)云營(yíng)銷(xiāo)方案
營(yíng)銷(xiāo)云提供了可擴(kuò)展性和靈活性,方便企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展逐步增加功能和服務(wù)。華池營(yíng)銷(xiāo)云市場(chǎng)調(diào)研
有多少客戶(hù)真的進(jìn)去只吃麻婆豆腐呢?我管外婆家的麻婆豆腐叫廣告菜!特價(jià)菜只是我們想給客戶(hù)打折嗎?非也,特價(jià)菜是我們廣告宣傳的一個(gè)手段,是吸引用戶(hù)目光的一個(gè)手段。一個(gè)菜不賺錢(qián),我別的不賺錢(qián)。很多精明的老板,推出了每日特價(jià)放在門(mén)口,首先就吸引了用戶(hù)的目光,然后吸引客戶(hù)進(jìn)店,一旦客戶(hù)進(jìn)來(lái)了,那錢(qián)也就自然來(lái)了。如果你拿一個(gè)菜品作為5折特價(jià),首先我們知道,他是不賠錢(qián)的,然后用這個(gè)5折去吸引用戶(hù)進(jìn)店消費(fèi),大部分客戶(hù)都是2人以上來(lái)吃飯的,一般會(huì)有一半的客戶(hù)點(diǎn)2道以上的菜品,同時(shí),主食和飲料也是客戶(hù)會(huì)點(diǎn)的產(chǎn)品,你雖然在一道菜品上失去了利潤(rùn),但是卻換來(lái)了一桌客戶(hù),我們換個(gè)角度,很多企業(yè)還在花錢(qián)雇人排隊(duì),還在吃來(lái)烘托氣氛制造人氣,而你卻用了賺錢(qián)的方法去制造人氣,你有何不愿意的呢?餐飲營(yíng)銷(xiāo)要圍繞一個(gè)統(tǒng)一的主題因?yàn)槿后w不同,店內(nèi)、店外、線上、線下的活動(dòng)應(yīng)該是有區(qū)分的,但是有一點(diǎn)要注意,就是你應(yīng)該圍繞在一個(gè)主題上。因?yàn)橐坏┠惴稚⒘擞脩?hù)的注意力,加大了選擇的難度,用戶(hù)的體驗(yàn)就會(huì)下降。比如,一些餐廳經(jīng)常會(huì)送很多很多優(yōu)惠券,覺(jué)得優(yōu)惠券越多,客戶(hù)來(lái)的越多,或者客戶(hù)的選擇越多,而現(xiàn)實(shí)情況呢。華池營(yíng)銷(xiāo)云市場(chǎng)調(diào)研
慶陽(yáng)浩誠(chéng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司在同行業(yè)領(lǐng)域中,一直處在一個(gè)不斷銳意進(jìn)取,不斷制造創(chuàng)新的市場(chǎng)高度,多年以來(lái)致力于發(fā)展富有創(chuàng)新價(jià)值理念的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),在甘肅省等地區(qū)的商務(wù)服務(wù)中始終保持良好的商業(yè)口碑,成績(jī)讓我們喜悅,但不會(huì)讓我們止步,殘酷的市場(chǎng)磨煉了我們堅(jiān)強(qiáng)不屈的意志,和諧溫馨的工作環(huán)境,富有營(yíng)養(yǎng)的公司土壤滋養(yǎng)著我們不斷開(kāi)拓創(chuàng)新,勇于進(jìn)取的無(wú)限潛力,慶陽(yáng)浩誠(chéng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展供應(yīng)攜手大家一起走向共同輝煌的未來(lái),回首過(guò)去,我們不會(huì)因?yàn)槿〉昧艘稽c(diǎn)點(diǎn)成績(jī)而沾沾自喜,相反的是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)氛圍,我們更要明確自己的不足,做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,要不畏困難,激流勇進(jìn),以一個(gè)更嶄新的精神面貌迎接大家,共同走向輝煌回來(lái)!