江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

近營銷圈里集客營銷的概念突然火了，沒錯(cuò)就跟20年的時(shí)候私域流量突然火了一樣，一個(gè)嶄新的概念又開始指導(dǎo)各家品牌的營銷活動(dòng)了。

現(xiàn)在市面上集客營銷的概念說起來很復(fù)雜，通過精細(xì)和有用的內(nèi)容吸引潛在客戶，并在客戶購買行程的每個(gè)階段提升價(jià)值。 通過集客營銷，潛在客戶可以通過博客，搜索引擎和社交媒體等渠道找到你的品牌。其實(shí)簡單來概括就是一句話，把內(nèi)容推送到盡可能多的平臺、渠道，讓感興趣的潛在客戶主動(dòng)來咨詢達(dá)成成交。 實(shí)時(shí)即可觀察到爆款產(chǎn)品、業(yè)績增長點(diǎn)等，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，制定新的營銷或發(fā)展戰(zhàn)略。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

    電商客服對電商企業(yè)而言重要嗎?答案是顯而易見的――非常重要!且電商客服的重要性主要表現(xiàn)在兩方面:客戶服務(wù)以及商品銷售。一、客戶服務(wù)良好的客戶服務(wù)是獲得回頭客的關(guān)鍵,也是電商企業(yè)樹立店鋪口碑的保證。舉個(gè)例子:現(xiàn)在的電商覆蓋人群逐漸擴(kuò)大,除了年輕人也有越來越多的中老年人開始進(jìn)行網(wǎng)購,中老年人的購買力也是非常值得挖掘的,而中老年人在購買時(shí),往往會(huì)不熟悉下單操作等等,這時(shí)候就需要客服為他們進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)。試想,如果此時(shí)客服沒有及時(shí)為他們答疑解難,或沒有耐心,那么就會(huì)造成他們放棄購買,選擇別家。而一旦客服為他們提供了質(zhì)量的客戶服務(wù),中老年人相比年輕人更容易成為店家的忠實(shí)客戶,還能為店家進(jìn)行**的宣傳。要知道中老年客戶的私欲流量可是不容小覷,就像媽媽們的廣場舞群,群內(nèi)人數(shù)堪比一個(gè)小型企業(yè)。所以,重視客戶服務(wù),以服務(wù)促營銷,也是目前電商企業(yè)在激烈的同質(zhì)化競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。二、商品銷售在電商企業(yè)內(nèi),除了進(jìn)行廣告營銷,客服也是營銷活動(dòng)的重要一環(huán)?？蛻粼跒g覽商品后,到了**后的決策購買階段,多會(huì)進(jìn)行商品細(xì)節(jié)的咨詢,這時(shí)候客服的回答及所使用的話術(shù)就會(huì)影響客戶的**終購買。例如一個(gè)客戶咨詢客服某件衣服的尺碼,但不巧,這件衣服沒有號碼了。安徽云集客21秒客服管理工具如何搭建由于接入渠道多、數(shù)據(jù)分散，企業(yè)往往對數(shù)據(jù)缺乏有效整合，而數(shù)企的在線客服平臺恰好的解決了這一問題。

你在各個(gè)渠道投放的精彩內(nèi)容，用來做潛在客戶轉(zhuǎn)化的內(nèi)容，都好比你收網(wǎng)前聚攏魚群的誘餌。集客營銷的思路是區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的，它是在制定好營銷戰(zhàn)略后，在媒體渠道鋪設(shè)精細(xì)質(zhì)量的內(nèi)容，創(chuàng)造機(jī)會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)，是一種讓用戶自己找上門的“拉動(dòng)式”營銷策略。而且集客營銷需要在落地頁、咨詢、購買、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)和階段與用戶進(jìn)行交互，并為其提供價(jià)值，然后用數(shù)據(jù)來進(jìn)行分析和衡量效果。

內(nèi)容營銷是一種戰(zhàn)略性營銷方法，專注于創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的內(nèi)容。從吸引和高精細(xì)的受眾群體到終轉(zhuǎn)化他們?yōu)榭蛻簦鐖D所示，內(nèi)容會(huì)貫穿整個(gè)用戶生命周期旅程，所以創(chuàng)作和分發(fā)有價(jià)值的、高相關(guān)度的質(zhì)量內(nèi)容是集客營銷的首要工作。內(nèi)容的形式多種多樣：白皮書、行研報(bào)告、博客、電子書、統(tǒng)計(jì)圖表、ppt，交互式內(nèi)容等。

    需要先搞清楚客群、客源、客戶需求以及真正的做好客戶服務(wù)。利用大數(shù)據(jù)、人工智能等，將客戶的關(guān)注點(diǎn)、痛點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的賣點(diǎn)與客戶痛點(diǎn)的精細(xì)匹配。同時(shí)，客群本身也在不斷變化，新舊更替是常事，這就要求企業(yè)在關(guān)注中國總體市場發(fā)展時(shí)，要結(jié)合中國人口年齡結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢，關(guān)注客戶價(jià)值主張的變化以及調(diào)整服務(wù)模式。隨著如今的客群逐漸年輕化，時(shí)效性、靈活性差的客戶服務(wù)模式正在被市場淘汰，為了迎合新的客群需求，越來越多的企業(yè)開始使用――智能云客服。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下催生的多種服務(wù)渠道，分散且孤立，客服人員在處理客戶訴求時(shí)，要多平臺切換，需要解決大量重復(fù)的問題，此外，客服人員與其他部門配合銜接不夠緊密，**降低了客服的工作效率。智能云客服是基于SaaS的企業(yè)客戶服務(wù)平臺，支持電話、短信、郵件、微信、微博、APP等多種方式接入，客服人員可以通過一個(gè)平臺，文本渠道使用在線客服板塊，語音渠道使用云呼叫中心板塊，統(tǒng)一響應(yīng)和處理客戶訴求，很顯然，這樣的方式非常有助于提升客戶服務(wù)的靈活度與時(shí)效性，平臺資源整合，隨時(shí)解決客戶需求。并將無法一次性解決的客戶訴求匯集成工單，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)作。在業(yè)務(wù)咨詢高峰期可以通過排隊(duì)溢出規(guī)則，分配空閑隊(duì)列進(jìn)行會(huì)話接入，降低客戶等待時(shí)長。

客戶的生命旅程是非常復(fù)雜的，針對不同特征的人群、內(nèi)容溝通要點(diǎn)、溝通渠道、溝通時(shí)機(jī)都需要區(qū)別對待。為了從集客營銷中提取比較大價(jià)值，公司需要將其與營銷自動(dòng)化的其他組成部分結(jié)合起來。當(dāng)我們要實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？蛻舻膫€(gè)性化溝通時(shí)，需要清晰的線索打分（分類）策略、對應(yīng)的內(nèi)容策略及強(qiáng)有力的工具支撐。營銷自動(dòng)化則是一個(gè)強(qiáng)大的助手，讓電話、短信、郵件、微信實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化自動(dòng)化溝通和營銷，精細(xì)觸達(dá)客戶，極大節(jié)省人力和提高營銷效率。經(jīng)營策略方面更關(guān)注推廣引流后客戶留存與轉(zhuǎn)化。河南云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具是什么

自動(dòng)創(chuàng)建客戶問題工單，通過工單加速協(xié)同和問題處理，并依據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表對全業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

    想要更加簡單有效地穿越技術(shù)和成本高墻，實(shí)現(xiàn)客服中心智能化轉(zhuǎn)型的方法，則是選擇市面上已經(jīng)發(fā)展成熟的云客服系統(tǒng)，例如得助智能云客服，幫助企業(yè)在短的時(shí)間內(nèi)完成將大數(shù)據(jù)、AI、云計(jì)算等技術(shù)接入企業(yè)服務(wù)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)。得助智能云客服系統(tǒng)從產(chǎn)品理念到產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是以客戶為中心，以賦能企業(yè)全業(yè)務(wù)場景為目標(biāo)，得助智能云客服所提供的，除了云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)等智能客服基礎(chǔ)模塊外，還包括CRM智能數(shù)據(jù)分析、智能質(zhì)檢等升級模塊，通過多模塊的交互融合，能夠在大程度上開發(fā)和利用客服中心的價(jià)值。在服務(wù)端，得助智能云客服是連接客戶、了解客戶需求的窗口，通過云呼叫中心與在線客服覆蓋企業(yè)全渠道流量入口，無需切換平臺即可接待電話、文本渠道來詢的客戶，同時(shí)，在人工無法及時(shí)應(yīng)答的時(shí)段，由智能客服機(jī)器人進(jìn)行接待應(yīng)答，保證企業(yè)客戶服務(wù)不斷檔，云呼叫中心中的呼叫任務(wù)管理，智能路由，預(yù)測式外呼等都能非常有效的減少呼叫坐席的空閑率提高呼叫應(yīng)答效率。在企業(yè)內(nèi)部，得助智能云客服中的工單系統(tǒng)則是不同員工、不同部門間溝通協(xié)作的樞紐。CRM系統(tǒng)更是以大數(shù)據(jù)和AI為引擎，推動(dòng)了**、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)交互和打通。江蘇集客營銷21秒客服管理工具如何搭建

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