天津21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

    為什么就在大家都以為某寶和某東平分了中國(guó)電商行業(yè)的半壁江山時(shí)，某多多先是強(qiáng)勢(shì)完成了形象口碑的逆轉(zhuǎn)，摘掉了自己曾經(jīng)的負(fù)面品牌標(biāo)簽，然后在短短的時(shí)間內(nèi)迅速崛起，有如神助般的切下了電商行業(yè)內(nèi)那令人眼饞的一大塊蛋糕，隨后更是基本造就了如今電商行業(yè)三足鼎立的大局面，躋身top級(jí)電商平臺(tái)。相信在***，已經(jīng)不再會(huì)有很多人唏噓自己的同事、朋友在某多多上買(mǎi)了新款的電子產(chǎn)品等等。這同企業(yè)的發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)策略有關(guān)與資本的助力有關(guān)，但也和中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)特性有關(guān)，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)層次豐富，不同區(qū)域、年齡、收入、職業(yè)、階層的人群消費(fèi)主張各不相同，某多多的異軍突起就很好的證明了中國(guó)下沉市場(chǎng)的體量是多么的龐大，如今爆紅的直播帶貨一哥一姐也更加表明了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的紅利并沒(méi)有消失，相反，互聯(lián)網(wǎng)才是能夠極速造就傳奇的神域，只不過(guò)，如今誰(shuí)能深諳中國(guó)消費(fèi)者的主要關(guān)切點(diǎn)，誰(shuí)能贏得消費(fèi)者的信任，誰(shuí)才能在中國(guó)市場(chǎng)中分得一杯羹。而要獲得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可，就需要將客戶為中心的理念真正落實(shí)，就如亞馬遜所言，在這個(gè)不確定的時(shí)代，***真實(shí)可靠的來(lái)源是客戶?？蛻羰悄軌蜣D(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金流和利潤(rùn)的直接有效流量，但在企業(yè)盤(pán)算如何進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化前。真的是21秒真男人，我真拿秒表記過(guò)時(shí)，從填好表單，到系統(tǒng)自動(dòng)打電話給我，快13秒，還真不是吹牛逼。天津21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

    2、云客服：包含云呼叫中心、在線客服、靈智工單、CRM系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)等能夠全渠道連接客戶，建立無(wú)障礙客企交流平臺(tái)，支持“語(yǔ)音+文本”雙交互，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景全覆蓋；3、語(yǔ)音機(jī)器人：包含智能語(yǔ)音機(jī)器人（呼入、外呼）、CRM系統(tǒng)等通過(guò)真人語(yǔ)音+智能群呼+多場(chǎng)景適用，高效觸達(dá)海量客戶；4、智能質(zhì)檢：全量質(zhì)檢+實(shí)時(shí)質(zhì)檢，快速實(shí)現(xiàn)降本增效；凡活動(dòng)時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)上述得助智能618福利活動(dòng)產(chǎn)品即可勁享5折超值優(yōu)惠+買(mǎi)贈(zèng)福利升級(jí)，款款爆品，誠(chéng)意力薦（更多活動(dòng)詳情請(qǐng)至得助智能官網(wǎng)查看，咨詢請(qǐng)撥打）。得助智能深耕人工智能云產(chǎn)品領(lǐng)域數(shù)年，提供深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理及統(tǒng)計(jì)分析等AI技術(shù)，研發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有國(guó)內(nèi)前列AI配置，包括人工智能科學(xué)家、大學(xué)博士及**互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)**人才，團(tuán)隊(duì)通過(guò)大量研究、實(shí)踐、測(cè)試、迭代，打造國(guó)內(nèi)**的AI技術(shù)，并應(yīng)用到各領(lǐng)域**企業(yè)中，獲得了非凡的業(yè)績(jī)與好評(píng)！天津在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎目前市面上好用的集客系統(tǒng)排名。

在線客服工具是客服人員用來(lái)接待各渠道咨詢的訪客，是各行業(yè)企業(yè)中售前售后不可缺少的聊天溝通工具，在線客服工具具有自動(dòng)接待、快速回復(fù)等功能，能特別提高客服人員的工作效率，提升企業(yè)客戶服務(wù)的質(zhì)量。我們這邊的客服團(tuán)隊(duì)，之前一直在換用各家的在線客服工具，基本上算是深度體驗(yàn)了市面上個(gè)款主流的在線客服系統(tǒng)，下面就給大家簡(jiǎn)單比對(duì)一下。

首先聲明，只是跟大家分享一下我們這邊自己使用的感受，排名不分前后。

現(xiàn)在我們客服團(tuán)隊(duì)一直在使用數(shù)企21秒云集客，主要是因?yàn)榻尤氲钠脚_(tái)足夠多，基本上主流的推廣渠道都囊括了。

優(yōu)勢(shì)：客服不用來(lái)回切換后臺(tái)，效率會(huì)高很多，客戶還可以直接在頁(yè)面上填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，二十幾秒就能接到來(lái)自客服的溝通來(lái)電，真的很方便。系統(tǒng)使用起來(lái)也很簡(jiǎn)單，和愛(ài)番番那個(gè)垃圾系統(tǒng)比，簡(jiǎn)直猶如神助。

劣勢(shì)：暫時(shí)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)什么明顯的劣勢(shì)，價(jià)格也挺便宜的，可能是全新上線的客服系統(tǒng)吧，很多功能我們還沒(méi)開(kāi)始使用，等回頭發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題的時(shí)候再分享給大家。

家裝行業(yè)的傳統(tǒng)打法是怎樣的？大家或多或少都有了解，找開(kāi)發(fā)商、房產(chǎn)中介買(mǎi)新業(yè)主電話資源，然后通過(guò)業(yè)務(wù)員打電話的方式進(jìn)行客戶篩選。業(yè)主的裝修需求是有的，只要電話資源足夠準(zhǔn)確，這樣的效果其實(shí)還不錯(cuò)。要不然就是花錢(qián)投放社區(qū)廣告，老小區(qū)的廣告資源價(jià)格低但是效果差，新樓盤(pán)小區(qū)效果很好但是投放成本太高。這種老辦法其實(shí)就是我們常說(shuō)的商家找客戶。但是對(duì)于有一定規(guī)模的裝修公司來(lái)說(shuō)，這樣帶來(lái)的客戶量是不夠的。

所以現(xiàn)在很多裝修企業(yè)都開(kāi)始通過(guò)線上拓客來(lái)讓有裝修需求的客戶主動(dòng)找到自己，來(lái)補(bǔ)充傳統(tǒng)拓客方式的不足。甚至很多線上拓客做的好的品牌，線下傳統(tǒng)拓客帶來(lái)的客戶量占比已經(jīng)很小了。 為滿足不同時(shí)段的客戶服務(wù)需求，企業(yè)還可以通過(guò)PC端和移動(dòng)端的自由切換，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)，不流失客戶。

    客戶畫(huà)像：客戶中心系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)來(lái)區(qū)分不同的客戶屬性才能提供精細(xì)的售前、售中、售后甚至營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，比如某一位咨詢客戶通過(guò)一次咨詢就能夠讓企業(yè)記錄該客戶是哪里人(地域?qū)傩?、是男是女(性別屬性)、多大歲數(shù)(年齡屬性)、脾氣怎樣(性格屬性)、關(guān)注哪款產(chǎn)品(產(chǎn)品屬性)等等等等都通過(guò)系統(tǒng)記錄下來(lái)，并且可以不斷的補(bǔ)充優(yōu)化，這樣不但可以在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)客戶的了解提供精細(xì)服務(wù)，亦可以通過(guò)客戶屬性的分類(lèi)找到合適的人群進(jìn)行二次銷(xiāo)售。會(huì)話路由：在新客戶中心系統(tǒng)中有兩件事比較難做，會(huì)話路由便是其中之一，不同的行業(yè)不同的渠道不同的咨詢?nèi)肟谛枰袑?duì)應(yīng)的技能組來(lái)接待咨詢，要想實(shí)現(xiàn)靈活滿意的分配策略必須要有系統(tǒng)提供的路由規(guī)則來(lái)支持。從大的方面講，新客戶中心系統(tǒng)必須具備按渠道指定技能組、按關(guān)聯(lián)指定技能、按頁(yè)面指定技能組、按咨詢?nèi)肟谥付寄芙M、按**指定技能組或者指定客服，并且可以同時(shí)使用多套路由策略按優(yōu)先級(jí)順序分配。具備以上路由功能的客戶中心系統(tǒng)才能滿足各個(gè)行業(yè)客服請(qǐng)求精細(xì)分類(lèi)接待的場(chǎng)景需求。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：新一代客戶中心系統(tǒng)所有統(tǒng)計(jì)項(xiàng)累計(jì)應(yīng)該在400項(xiàng)左右?？梢酝ㄟ^(guò)多渠道一站式接入，PC、移動(dòng)、APP、微信公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信等滿足客戶發(fā)起的咨詢需求。江西在線網(wǎng)站客服系統(tǒng)21秒客服管理工具在哪訂購(gòu)

通過(guò)大屏監(jiān)測(cè)，企業(yè)管理者可以實(shí)時(shí)直觀看到客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)情況，根據(jù)自定義設(shè)置，隨時(shí)掌握客服溝通質(zhì)量。天津21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

    數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入客戶號(hào)碼隱藏外呼彈屏溝通歷史記錄任務(wù)回訪計(jì)劃外呼錄音任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量統(tǒng)計(jì)**整合系統(tǒng)服務(wù)入口信息整合、信息合理分配，一個(gè)界面處理多入口咨詢。對(duì)于非**協(xié)同人員，無(wú)需要購(gòu)買(mǎi)全套系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)工單信息的處理，從而降低總體系統(tǒng)投入成本。...**整合系統(tǒng)服務(wù)入口信息整合、信息合理分配，一個(gè)界面處理多入口咨詢。對(duì)于非**協(xié)同人員，無(wú)需要購(gòu)買(mǎi)全套系統(tǒng)，即可實(shí)現(xiàn)工單信息的處理，從而降低總體系統(tǒng)投入成本。查看詳請(qǐng)業(yè)務(wù)管理**管理、工單管理、知識(shí)庫(kù)管理、公告管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理權(quán)限管理支持角色、數(shù)據(jù)、模塊、功能權(quán)限管理自定義支持表單、列表、查詢項(xiàng)、角色、字段、按鈕自定義多媒體在線客服系統(tǒng)支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道方式接入，實(shí)現(xiàn)會(huì)話分配、會(huì)話轉(zhuǎn)接、離線消息處理等應(yīng)用，使得客服可***時(shí)間快速受理客戶的請(qǐng)求。...多媒體在線客服系統(tǒng)支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道方式接入，實(shí)現(xiàn)會(huì)話分配、會(huì)話轉(zhuǎn)接、離線消息處理等應(yīng)用，使得客服可***時(shí)間快速受理客戶的請(qǐng)求。查看詳請(qǐng)多媒體在線客服系統(tǒng)支持微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多渠道方式接入，實(shí)現(xiàn)會(huì)話分配、會(huì)話轉(zhuǎn)接、離線消息處理等應(yīng)用，使得客服可***時(shí)間快速受理客戶的請(qǐng)求。天津21秒云集客系統(tǒng)21秒客服管理工具有效嗎

深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司位于深圳市南山區(qū)粵海街道高新區(qū)社區(qū)白石路3609號(hào)深圳灣科技生態(tài)園二區(qū)9幢B907，擁有一支專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。在八度云計(jì)算近多年發(fā)展歷史，公司旗下現(xiàn)有品牌數(shù)企BDSaaS,數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng),數(shù)企21秒云集客等。我公司擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，多年來(lái)一直專注于深圳市八度云計(jì)算信息技術(shù)有限公司,2013年07月25日成立，經(jīng)營(yíng)范圍包括一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)發(fā)、咨詢；電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全維護(hù)；計(jì)算機(jī)軟硬件、辦公用品批發(fā)；網(wǎng)頁(yè)制作及軟件開(kāi)發(fā)；國(guó)內(nèi)貿(mào)易（不含專營(yíng)、?？?、專賣(mài)商品）；經(jīng)營(yíng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)；大數(shù)據(jù)服務(wù)；大數(shù)據(jù)分析服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)采集；軟件開(kāi)發(fā)、軟件咨詢；基礎(chǔ)軟件服務(wù)；信息技術(shù)咨詢；市場(chǎng)調(diào)查；企業(yè)征信業(yè)務(wù)；企業(yè)信用評(píng)估；企業(yè)管理咨詢；信用管理咨詢；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)；AI人工智能的開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售；智能設(shè)備制造。許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目是：從事云計(jì)算服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；電子商務(wù)應(yīng)用培訓(xùn)服務(wù)；信息服務(wù)業(yè)務(wù)（限互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）；基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)；第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)；一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）的發(fā)展和創(chuàng)新，打造高指標(biāo)產(chǎn)品和服務(wù)。誠(chéng)實(shí)、守信是對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要求，也是我們做人的基本準(zhǔn)則。公司致力于打造***的數(shù)企BDSaaS，數(shù)企魚(yú)鷹云呼叫系統(tǒng)，數(shù)企21秒云集客。